一、危機意識
（一）、危機意識
（二）、問題管理
二、危機管理
（一）、危機管理基本知識
1、危機的特點
2、危機的類型
（二）、危機管理原則
1、兩要原則
2、兩不要原則
（三）、危機管理的法則
1、24小時法則
2、核心立場法則
3、絕對領導法則
4、單一口徑法則
5、360度法則
6、最高利益法則
7、信息對稱法則
8、留白法則
9、媒體友好法則
（四）、危機管理過程
1、危機的預防
2、危機的確認
3、危機的控制
4、危機的解決
5、從危機中追求新的利益（危機轉化生機）
（五）、危機管理中的不良行為
1、危機發生時才匆忙應對
2、用"打官司"的方式解決問題
3、一味"辯解"
4、保持沉默
5、手足無措
6、反應冷淡
（六）、危機管理技巧
1、做好危機準備方案
2、做好危機傳播方案
3、做好危機的處理工作
4、做好危機中的傳播工作
三、媒體協調與危機公關
（一）、媒體基本知識
1、概念
2、媒體的責任
3、媒體生存法則
4、"公眾興趣"
5、媒體作用
（二）、媒體協調原則
1、尊重
2、友好
（三）、媒體協調基本手段
1、服務媒體
2、聯絡感情
3、利用媒體
課程標簽：通用管理、管理技能
