實戰(zhàn)管理專家
劉學(xué)民
課程
企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理
2019-07-01 更新 546次瀏覽
第一章、危機管理概述
危機的內(nèi)涵與意義
危機的分類
危險與機遇
危機管理的定義與定位
對危機的描述
危機成因分析
第二章、危機意識培養(yǎng)
強化員工危機意識的意義
危機管理的意識誤區(qū)
個人與企業(yè)的雙贏模式
企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點
員工危機意識的兩個層面
領(lǐng)導(dǎo)危機意識的養(yǎng)成
建立危機意識的神經(jīng)系統(tǒng)
第三章、危機管理的流程和技巧
危機管理的核心和理念基礎(chǔ)
危機處理中的角色定位：管理者和各部門
危機處理中的決策過程
危機管理團隊的組成和職能
危機的應(yīng)對辦法和策略
危機管理中的“五步曲”
危機處理程序和處理原則
危機管理過程中的委派和授權(quán)原則
危機管理與危機公關(guān)
第四章、危機和風(fēng)險的預(yù)防
危機預(yù)防的四個建設(shè)
企業(yè)危機管理預(yù)案策劃
危機事件應(yīng)急計劃的制定、儲備和訓(xùn)練
管理人員在危機預(yù)防中的主要作用
危機管理的主要目標(biāo)
預(yù)防危機的基本方法和技能
危機管理和風(fēng)險管理
第五章、突發(fā)事件的內(nèi)涵
突發(fā)事件的定義
突發(fā)事件的性質(zhì)
突發(fā)事件的類型
內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧
第六章、突發(fā)事件應(yīng)急處理的實務(wù)操作
應(yīng)急處理的運行機制
掌握突發(fā)事件的特點
突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對
處理突發(fā)事件，重點要做好兩件事
突發(fā)事件的內(nèi)部危機公關(guān)
突發(fā)事件的外部危機公關(guān)
應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點
應(yīng)急處理中的不合適行為
第七章、突發(fā)事件的善后處理
應(yīng)急處理結(jié)果的評估
恢復(fù)管理計劃的制訂
恢復(fù)管理計劃的實施
突發(fā)事件中的危險與機遇
處理遺留問題與滯后影響
形象恢復(fù)管理活動
第八章、掌握可操作的應(yīng)急管理方案
成立應(yīng)急管理小組
對外發(fā)表聲明
對內(nèi)溝通
對外溝通；
權(quán)威介入
第九章、課程回顧與現(xiàn)場答疑
課程標(biāo)簽：通用管理、管理技能
