海信管理理念
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- 2015-03-27
序
《我們的理念》提出了海信的“宗旨”、“使命”、“愿景”、“品格”、“精神”、“作風”以及“經營理念”。它提煉了海信過去30多年的成功經驗并融入當今國際最新企業理念，是驅動21世紀海信卓越發展的思想綱領和強大動力。
《我們的理念》是海信人工作的指南。每一位海信人都要努力學習、吸收、示范和培育海信理念；所有海信人亦必須認同《我們的理念》，使其融入我們的思維和工作方法當中，合力筑就通向“百年海信”的“海信之道”。
海信集團董事長
周厚健
“居里夫人精神”所帶來的……
在世界科學史上，瑪麗·居里是一個永遠不朽的名字。這位偉大的女科學家，以自己的勤奮和天賦，在物理學和化學領域，都做出了杰出的貢獻，并因此而成為唯一的一位在兩個不同學科領域、兩次獲得諾貝爾獎的著名科學家。
居里夫人一如既往地勤奮、刻苦、謙虛、謹慎成就了她的輝煌。艱難的童年，培養了她獨立生活的能力，磨練出異常堅強的性格；強烈的求知欲望和持續不斷地致力于科學世界中的探索，使她發現了放射性元素鐳；永不滿足的個性，使她在1903年獲得諾貝爾物理學獎之后，依然執著新領域、新學科的探索并在1911年獲得諾貝爾化學獎……
海信是一個高度重視技術創新的企業。要搞好技術創新，就必須發揚“居里夫人精神”，一種純粹的科學家精神——為了科學進步和人類幸福而勤奮探索的高尚動機和獻身精神；功成不居、淡泊名譽、永不滿足、不斷進取的博大胸懷。
海信同樣從事著“推動科技進步、提高人類生活品質”的事業。不僅研發崗位，所有海信人都要以居里夫人為榜樣，勤勉敬業、忠誠奉獻；面對成績和榮譽，謙虛自持、不驕不躁，以強烈的事業心、責任心來做好每項工作。
一次，居里夫人的一個朋友到她家做客，忽然看見她的小女兒正在玩英國皇家學會剛剛獎給她的一枚金質獎章。不禁大吃一驚，忙問：“居里夫人，現在能夠得到一枚英國皇家學會的獎章，這是極高的榮譽，怎科能給孩子玩呢？”
居里夫人笑了笑說：“我是想讓孩子們從小就知道，榮譽就像玩具，只能玩玩而已，絕不能永遠守著它，否則將一事無成。”
偉大的科學家愛因斯坦評價說：“在我認識的所有著名人物里面，居里夫人是唯一不為盛名所顛倒的人。
第一章 企業宗旨
海信是一個企業，更是一項事業，需要千千萬萬的海信人世世代代去成就。
“建百年海信，創國際名牌”，是海信人的共同理想。我們要堅持自己誠實正直的固有個性，弘揚親情和睦的優良傳統——厚德載物、誠信穩健、思變思進、自強不息。每一代經營者都要樹立長遠卓越的經營追求，為下一代經營者奠定堅實的發展基礎，使企業走向“百年”。
我們不僅看重三五年內是否出現高速增長，而更在乎十年、二十年甚至是“百年”能否保持健康發展。
唯有以“百年”的追求來經營企業，企業才能滿足員工的長遠事業追求，才能保證人力資本的不斷增值，才能為顧客提供完美的產品和服務，并進而提升人類社會的生活品質。
要追求“百年”，必須堅持培育人才、創新科技、引領市場、精益管理，以卓越的品質、合理的成本、完美的服務作為經營的準則，創造最強的競爭能力。
海信自創業以來，一直堅持“人才是本，技術是根，創新是魂”的經營之道。我們經常講“創新就是生活”。對企業而言，創新是一個適應環境并不斷變化的過程；對生活而言，其意義就是在對生命品質追求的過程中，以激情挑戰風險。我們把創新生活化，就是要求企業不斷地揚棄與超越自己，既看重創新的結果，更看重其過程；勇于面對失敗，努力營造一個寬松的創新氛圍，永葆企業創新活力。
自然界的生存法則是“物競天擇，適者生存”，充滿了不可預知的變數。企業經營有如“逆水行舟，不進則退”。其淘汰規律不僅是“大吃小、快吃慢”，而且是勇于變革的吃掉不思進取的。只有主動求變、快速應變才是生存之道。我們必須樹立危機意識，既要意識到企業健康發展的必要性，又要意識到企業及個人潛在的生存危機，我們需時刻保持如履薄冰的心態，居安思危，居危思危，勇敢地挑戰危機并與之共舞。
在追求“百年”的過程中，誠實正直是我們安身立命的基礎、經營的原則。我們必須兼顧對員工、顧客、供應商、經銷商、股東、債權人、社會的責任，為此，我們認為：
企業是員工的，員工是企業的主體和最重要的資源。企業昌盛，員工富足；企業衰敗，員工貧寒。只有員工奮發拼搏，企業才顯勃勃生機。企業與員工是唇齒相依、榮辱與共的關系，我們必須建立一個尊重員工的企業文化：尊重員工的人格和尊嚴；尊重員工為企業創造的價值；賦予員工有挑戰性的工作目標，追求企業和員工個人雙方價值的最大化。
是顧客定義了我們的事業，是顧客的支付意愿使得經濟資源變成財富、物料變成產品，是顧客價值決定了——我們的業務是什么、生產什么以及如何服務。顧客是我們事業和業務的基礎并時刻維持我們的生存、支撐我們的發展。我們堅信：只要堅持顧客導向并在產品上精益求精，服務上真心真意，宣傳上不粉飾夸大，就一定能創造顧客價值并贏得顧客忠誠。
供應商和經銷商是企業的戰略合作伙伴，我們要“重規則、守信用”，要在自己獲利的同時也給他們帶來利益。
股東是企業的所有者，贏利、擴大再生產、全面、公正、迅速地提供財務數據和其他重要信息是我們對股東的義務，也是企業的底線道德。
債權人為企業的經營提供了及時雨，受之雨露，當報以甘霖。我們應在債權人面前建立良好的信譽形象，恪守承諾，讓他們得到及時支付與應有回報。
企業的發展離不開社會環境。海信發展的昨天、今天、明天都離不開社會各界的支持。我們應抱著感恩的心情，真誠地回報社會。
企業是社會繁榮昌盛的主要力量。因此，我們以振興民族工業為己任，發揚愛國、愛崗、敬業、奉獻的精神，為社會的發展和人類的幸福而不懈努力。
員工、顧客、供應商、經銷商、股東、債權人是企業的利益共同體。“眾音合則成樂，眾人合則成邦”，我們惟有與員工同心同德，與顧客價值相奉，與供應商、經銷商真誠相待，與股東同舟共濟，與債權人相扶相長，才能合眾人之力，推動海信的事業走向百年輝煌。
第二章 企業使命
致力于電子信息技術的研究與應用，以卓越的產品與服務滿足顧客的需求，提升人類社會生活品質。
海信智能家庭及智能交通
科技服務社會，提升人類生活品質。
第三章 企業愿景
建百年海信，創國際名牌
第四章 企業品格
誠實正直
企業是由人構成的，企業的品格就是人的品格，亦即“人品”；海信的品格就是海信人的品格。
在東方文化里“誠實”的意思是“言行和思想保持一致”，“正直”的意思是“公正坦率”；在西方文化里，“誠實正直”即是Integrity——“誠信”，其要旨是“對法律和倫理的依從”。在現代國際化工商社會，一切經濟行為以法律和倫理為準則。走向國際化的海信，其國際化的價值觀必將在繼承東方傳統文化的基礎上，融入西方文化的精髓。
“誠實正直”是海信傳統的價值觀，也是海信未來國際化所秉持的價值觀，是企業凝聚顧客、員工以及其他力量的紐帶。
產品如人品，“誠實正直”體現在海信產品上，就是高科技、高質量。
“誠實正直”還體現在我們的服務和各種關系上：
“誠實正直”體現在服務上就是“信守承諾、公平服務”。
“誠實正直”體現在企業與員工以及員工之間的人際關系，與股東的委托代理關系、與商業伙伴的交易關系，乃至與政府、社會各方面的關系上就是----信任、和諧。
案例：
有一天快下班了，彩電包裝小組職工發現多出一副備用天線。他們判斷這一定是在產品包裝時有一臺電視機漏裝了天線。他們立即決定，將當天包裝好的500臺電視機全部進行翻包，找不出那臺漏裝天線的電視機不能下班。一箱一箱的查找，終于在第489箱中發現了漏裝天線的電視機。工人們晚下班幾個小時，但誰都沒有怨言。這種一絲不茍的精神，正是海信“誠實正直”的價值觀在發生著作用。
第五章 企業精神
敬人、敬業、創新、高效
“敬人、敬業、創新、高效”的企業精神是我們為將組織凝聚和團結在使命與愿景周圍而培育的一系列關鍵價值觀。
5．1 敬 人
“敬人”是海信企業精神的核心，其精髓是厚德載物的仁愛思想和人本主義。
“仁愛思想”主要體現在公司關心員工的工作、生活、思想，促進員工與企業的和諧，建立一個能施展才干、心情舒暢而又人性化的工作氛圍和環境。“人本主義”主要體現在以“人的尊嚴和人的價值”為本。
“敬人”對內具體表現為尊重員工的人格與尊嚴，尊重員工創造的價值，提倡公平競爭，不斷賦予員工有挑戰性的工作目標和廣闊的發展空間，達到企業和員工的雙贏。我們要讓每位員工在海信獲得事業上的可持續成長和個人生活品質的持續提高。
“敬人”對外具體表現為尊重顧客、供應商、經銷商、股東、債權人等外部公眾，即尊重其需求和經濟利益。特別是對于顧客要在產品和服務上體現人文關懷；具體表現就是研發上真正投入、設計上人性至上、制造上精益求精、服務上誠心實意、宣傳上實事求是。
重要性的邏輯
有這樣一個典故：折了一個鐵釘，就掉了一個馬蹄鐵，掉了一個馬蹄鐵，就損了一匹戰馬，損了一匹戰馬，就失去了一位將軍，失去了一位將軍，就敗了一場戰爭，敗了一場戰爭，就亡了一個國家。典故雖然簡短扼要，但我們細細品位，卻是寓意深刻，原來一個國家的滅亡，一開始僅是因為丟了一個鐵釘。可想而知，一個團隊或者一個企業的最小元素的價值有多么的重要。我們也正是明白了這個道理，層級之間充滿了以人為本的關愛，讓員工對企業有一種渾然天成的自豪感和歸屬感……
5.1.1 海信求人觀
——“能力主義”而非“學歷主義”
有能力又有責任心的員工是優秀員工，有能力而沒有責任心的員工是不合格的員工。
5.1.2海信用人觀
——“崗能相宜”
崗適其能、人得其位。每個崗位選擇最適合的人，每個人在海信都能找到最適合自己的崗位。
5.1.3海信育人觀
——“品格筑基，能力成器”
品格是衡量人才的前提條件，品格修養越深，能力的培養和發揮就越高。在海信的人力資源開發工作中，品格與能力都是企業寶貴的資源。
5.1.4海信晉人觀
——“業績加潛質，品格加才干”
業績突出是晉升的基礎，而個人相對于未來職位的發展潛質也同樣必要。沒有業績不能晉升；沒有發展潛質，同樣也不能晉升，這與海信的“用人觀”是一致的。與此同時，品格和才干也是人才晉升的必要條件。
5.1.5海信留人觀
——“事業留人、待遇留人、情感留人”
重視員工個人價值的體現。讓大家在為海信工作的同時，個人事業有所成就、物質生活極大改善，營造一個有情感的大家庭，使大家在家的溫情的感染下互相關心、互相支持、共同提高。事業、待遇、情感是三位一體的關系：
案例： 大海無情，海信有義
1997年8月24日（周日），海信技術中心員工楊天楚在石老人游泳出事了。當晚9點，集團總裁周厚健得知了這一消息，拋開一切工作立即組織各級人員到浴場搜尋，那時，海上漆黑一片，波濤洶涌，隨時都會有危險，但周總帶領大家排成一排，在齊腰深的海水里尋找，一直到凌晨三點毫無結果；25日，沿海漁民和部隊也加入了搜尋的隊列……；26日，大家終于在水面上找到了楊天楚的遺體。
面對從遼寧一個偏僻鄉村匆匆趕來的楊天楚的家人，周總說：你們失去了一個好兒子是家庭的損失，海信失去了一個優秀人才也是企業的巨大損失，我們的心情與你們一樣痛楚和惋惜。天楚是奔著海信來的，你們有什么要求一定提出來，我們一定想辦法幫忙解決。楊天楚的家人當即表示：天楚是業余時間游泳致死的，是他自己的責任，公司不該承擔什么責任，我們沒有什么要求。但在集團的辦公會上，卻一致通過了給予一次性經濟撫恤金8萬元的決定，并號召職工捐款2萬元。當楊天楚的父親接到10萬元錢時，淚流滿面，他握著周總的手激動地說：“真是大海無情，海信人有情啊。你們對我一家的關懷，使我明白了海信為什么會這么出名，為什么會發展的這么快，回去后我們一定要把海信的精神和海信人的情誼廣泛宣傳”。
案例：笑對非典
“海信大家庭牽掛著每一個海信人的健康。員工是企業最為寶貴的財富，更是每個家庭的重要支柱。我們在關注企業發展的同時，更加關注大家的身體健康。‘非典’并不可怕，只要我們共同營造出一個安全的工作和生活環境，使每一個海信員工擁有健康的體魄，就一定會戰勝它。讓我們共同關注‘非典’，笑對‘非典’吧！”
上面一段話摘自周厚健董事長致全體海信員工的一封“家信”《笑對非典，請聯系我們》。2003年，面對“非典”病毒的肆虐，全國人民齊心抗戰。身為海信集團的員工更是分布在祖國天南海北，為做好全體員工在“非典”防治特殊時期的穩定工作，集團采取了各種措施來消毒、防治……一切的一切，只為了海信的每位員工能夠健康地工作、快樂地生活。在信中，周董公布了他自己以及于總的信箱，歡迎大家有問題、有建議隨時與他們聯系。這封信，讓每位員工感受到家的溫馨和呵護，極大鼓舞了全體員工堅守工作崗位，認真防治并最終戰勝“非典”的信心。
《笑對非典》，指引著我們以樂觀的態度戰勝一切困難。雖面前荊棘叢生，如果都能勤于溝通，互相關愛、眾志成城，海信將無往而不勝！、
案例：能力主義而非學歷主義
1979年12月于游海進入原青島電視機廠成為一名木匠。當時只有初中文化程度的他以超前的意識拿起了英語課本，利用業余時間自學英語，經過6年如一日的艱苦學習，他通過各種考試，取得了北京外國語大學英語本科文憑。
1985年起，他利用自己的英語特長，為廠里翻譯了“彩電線引進合同”等十幾萬字的資料；1986年10月因為表現出色，調到當時的廠外經處從事翻譯工作，1992年，業務精練的于游海被組織上派往印度尼西亞常駐開展業務，一去就是5年。1998年，于游海被調回國內，因業績突出而擔任進出口公司副總經理。3個月后，集團領導考慮到南非海信健康、持續的發展需要，決定派有能力、有魄力、有海外經驗的于游海出任總經理，于游海二話不說，走馬上任。
在海信進入南非市場以前，南非市場基本上是日本與韓國兩分天下，面對語言、文化背景、生活習俗、市場狀況等各方面與國內的不同，以于游海為首的海信人以釘子精神楔入南非。發展到今天，他們不僅在南非市場立住腳，有了自己的一片天空，并且以10%的市場占有率遙遙領先國內其他品牌。這是一個激動人心的數字，但又有誰知道里面有于游海多少艱難、困苦的拼搏，有多少常人難以忍受的苦痛，他為之付出多少的血、淚、汗。1999年，作為南非海信公司總經理，于游海受到到南非訪問的李鵬委員長、胡錦濤副主席和前南非總統曼德拉的親切接見。在與胡錦濤副主席的合影中，于游海一臉的自信、執著與剛毅。
類似的成功案例還有很多，如股份公司研究所出口所所長于曉波，只有大專的學歷，卻憑借不服輸的個性，在純平彩電領域內闖出一片天地，2001年榮獲青島市貢獻突出人才稱號；通信公司研究中心副主任楊秀高，雖只有中專學歷，但通過不懈的努力，成為高級工程師并且是CDMA手機工藝設計方面的專家，海信自主研發的C2198手機在以“創新設計與國際競爭力”為主題的第二屆中國工業設計論壇以及首屆中國工業設計展上，一舉奪得第二屆中國企業“產品創新設計獎”金獎……。
他們的成功，緣于其對個人理想的執著追求。同樣的，集團以人為本、重視能力而不唯學歷的人才觀念則為他們提供了極大的發揮自己才能的舞臺和空間。
（漫畫一幅）
5．2 敬 業
“敬業”是每一位海信員工對企業深厚情感和崇高使命感的集中體現，也是職業道德、工作倫理、價值取向的具體要求。敬業精神是海信三十多年發展歷程中所積累的寶貴財富，也是現在和將來指導每一位海信員工工作的行為準則。
“敬業”的具體要求是“深入終端，盡職盡責，不斷學習，持續改進”。
“深入終端”——
“終端”即“下一道工序”，生產、市場以及研發的“第一線”，它是“內部顧客”甚至“外部顧客”之所在。各管理層面的干部及員工要深潛到終端，發現問題、尋找差距，給予關聯部門或崗位“工作上的大力支持”，高質量、高效率地解決問題并引發工作的持續改進。管理是服務、工作也是服務，這種服務最終將傳遞到外部顧客乃至社會。所以，我們每日的工作都是在直接或間接地“服務顧客”。
“盡職盡責”——
就是在每天的工作中“把信帶給加西亞”，要的就是使命感下的“責任心”。它是“敬業”精神的核心。全體海信人要心懷海信使命，嚴格按照崗位職責，“努力把事情做到位”；
“不斷學習”——
每一位員工都要成為學習型員工，把工作和學習緊密結合，終生學習；通過學習，增值人才資本、提升人才價值，在提升個人職業競爭力的同時提升企業的整體競爭力。個人學習力和團隊學習力是21世紀企業立于不敗之地的重要保證。
“持續改進”——
“敬業”所要求的“責任心”、“服務心”和“學習力”最后的落腳點就是每個人、每個部門在工作上和產品、服務上的持續改進。要不斷自我超越、挑戰極限、提高業績，而不能固步自封、停滯不前——“無功便是過”。
對于“持續改進”：“盡職盡責”的“責任心”是動力，“深入終端”的“服務心”是依據，“不斷學習”的“學習力”是保障。
我們今天的敬業精神需要繼承中華民族的“功夫精神”：對工作敬若神明、舉輕若重、竭盡精微，以追求最高造詣并在做好工作的同時完善人性、提高境界。
案例：責任成就事業
2002年7月，海信簽訂了將淄博海信閑置舊線體改造出口阿爾及利亞的協議。淄博海信接到工作任務后，克服重重困難，僅僅用了一個月的時間，就將一條閑置的舊線體改裝成一條符合出口要求的新線體，并派員于11月22日踏上赴阿爾及利亞安裝和調試線體的征程。
踏上異國的土地，首先遇到的是語言障礙，當地人又幾乎不懂英語，語言不通給出行帶來極大不便。接踵而來的生活食宿問題也擺在大家面前，幾間空閑的倉庫，每人一張80多公分寬的小木床，一床海綿墊子、一床毛毯就是全部的家當。最讓人撓心的問題是當時恰逢該國的齋月（因為阿爾及利亞是伊斯蘭教國家），齋月期間他們一天只吃一頓飯，這對于習慣了一日三餐、時差尚未理順的海信人來說，確實是一個嚴峻的挑戰。為了趕工期，大家堅持著早晚各一頓，繁重的體力勞動使大家日漸消瘦。于白楊總經理作為帶隊，看在眼里，疼在心里，同是海信員工，都是兄弟姐妹，既要完成任務，又要平安回家，決不能讓大家倒在異國他鄉。經討論決定中午帶點飯，用餐時間是20分鐘。由于飲食習慣的差別，當地無熱水、無炒菜，硬面包加桔子和涼水成了大家美妙的午餐，天氣正值寒冷的冬季，一頓飯吃下來，讓人瑟瑟發抖。于總鼓勵和安慰大家說：“就算是憶苦思甜吧，為了完成任務，為了給海信爭光，再苦再累我們也要堅持。”在這種情況下，大家誰也沒叫過一聲苦、喊過一聲累。
在合同期內完成工作任務，大家壓力非常大，決定不等、不靠，搶時間、爭速度，有條件要上，沒有條件創造條件也要上。因此，大家每天都奮戰在那空曠、塵土飛揚、噪聲嘈雜的大車間里而沒有一句怨言。剛開始時，因為手套在儀器儀表的集裝箱內還未到，大家就赤手工作，到處能摸到的盡是些冰冷的金屬。拉鋸、鉆眼、上螺絲、切割鋁型材，幾天下來，每個人的手上都磨起了血泡，裂開了口子，手變得像銼一樣粗糙。大家開玩笑地說，我們的手，可以銼鐵了。由于工作習慣的不同，阿方員工從不加班，當休息日大家一如繼往的上班時，路人用不可思議的眼光看著，竟成了當地一道別致的景觀。
原定60天的合同期，經過艱苦努力，40天就完成了一條包括基板生產、總裝完檢的電視生產線的安裝、調試。別說在國外如此艱苦條件下，就是國內專業的安裝隊，做到也是難以想象的。海信人的作風在這片異國土地上得到了發揚光大，阿國家電視臺對工程進行了多次新聞報道。阿方經理及工程技術人員對此評價:“Number one”。他們被海信人的敬業精神所感動、所折服，在線體安裝調試驗收報告上外商很爽快地簽了字，并贊揚：Hisense engineers ，very good。
5．3 創 新
“創新”是一個民族進步的靈魂，也是海信發展的靈魂。在激烈的全球化競爭時代，創新能力決定了企業的成敗。不創新就會被淘汰，不創新就會死亡。三十年來，憑借科技創新而自立于強手之林的海信，對創新有自己獨到的見解。
創新，從經濟學角度講就是創造新的價值，其標準是價值/成本比的不斷增大，其關鍵是技術創新和管理創新；
創新的社會意義就是“創新優化人類生活”，也就是通過創新提升人類生活品質，實現海信的企業使命。
作為員工，通過創新實現自身理想與價值，即“自我實現”；作為企業，要通過持續創新成為“最有價值的企業”。
海信創新的內在機理就是“發展、優化、進化”，就是對自己、對過去的“超越和挑戰”。
案例：高起點引進，自主創新
海信作為國內彩電業技術流派的代表，在高起點引進的基礎上，不斷致力于自主創新，走出一條“引進技術--消化吸收--自主創新開發”三位一體、以自主創新開發為立足點的科技發展之路。
第一階段：高起點引進松下彩電生產線，全面實現無線遙控
1984年，電視機總廠在總結了全國自制彩色電視機的經驗后，決定高起點引進國外先進技術和設備，走“引進消化吸收、創新提高、振興民族工業之路”。時任技術副廠長的李德珍同志從未來發展的需要出發，克服了種種困難，引進具有世界領先水平的松下技術與設備。當年3月談判，6月11日，正式簽約。12月26日，第一臺彩色電視機走下了生產線，創造了當年談判、當年簽約、當年線體安裝、當年投產的可喜業績。高起點的選擇，為企業的發展打下了牢固的基礎。1989年，引進松下平面直角彩電技術，自主實現無線遙控。
第二階段：引進大屏幕彩電技術，實現自主軟件開發
1993年，面對市場大屏幕電視缺乏和企業急需發展的現狀，海信引進日本東芝新的生產技術及設備，成為當年國內少數幾個能生產大屏幕彩電的企業之一，市場迅速啟動。
第三階段：自主開發完成純平面彩電技術，并在國內首家實現大批量生產
1998年，時任技術開發中心主任的李硯泉到日本考察，他精確地預見到，平面顯像管的出現將不可避免，他帶領技術人員，僅用一個月就使純平技術產品化，在國內實現大批量生產，掀起一場“純平風暴”。
第四階段：采用數字處理技術的膠片系列彩電自主開發完成，國內首家推向市場
海信成為自主研發出中國第一臺高清晰膠片電視的廠家，同時又在膠片電視的基礎上加上互動功能，電視畫面與網頁同時顯示，實現了數字化、網絡化全面升級，占據市場主流地位。
第五階段：擁有自主知識產權的高清彩電開發完成
海信從98年成立數字電視研究所，2001年開發出擁有自主知識產權的高清晰數字、高清等離子和數字液晶產品，經鑒定均達到世界領先水平。2002年，在國內率先實現了數字高清等離子、數字液晶產品的規模化批量生產。
第六階段：背投彩電自主開發完成，實現自主灌裝、自動會聚技術
2001年采用獨有的三項專利技術克服了背投電視兩大“瓶頸”，并增設互動網絡模塊，推出世界第一臺互動背投電視，在中國質量管理協會對比試驗中獲得綜合指標第一名。
第七階段：PDP/TFT平板顯示彩電全面上市
作為我國彩電業技術流派的代表，擁有30多年電視開發經驗的海信，在等離子電視的整機電路、軟件、結構、防輻射等技術方面提出了自主設計方案。2003年海信電視進一步明確了以等離子為主的高端突圍戰略。2001年，海信彩電榮獲“中國名牌”殊榮。
周厚健董事長認為：海信多年來堅持“引進技術--消化吸收--自主創新開發”三位一體，以自主創新開發為立足點的科技發展思路。在這個發展思路中，更強調自主創新。創新既是一個揚棄的過程，又是一個超越的過程，即不斷拋棄過時的落后技術，不斷追求新的技術，只有持續創新才能在21世紀繼續保持領先地位。
案例：觀念創新，企業實現低成本擴張
1993年，曾四獲國優，五個單項國際金獎的青島牌電視機成為搶手貨，出現供不應求的局面，如何進一步擴大企業規模，增強企業抗風險能力成為當務之急。周厚健總經理大膽提出“用資本家的眼光看待資本市場”的嶄新觀念，決定依靠資本運營，實現企業的低成本擴張。
1994年3月，海信的資本運營邁出了第一步，以“異地國有資產劃撥”方式將青州無線電變壓器廠劃入海信集團，成立了青州海信電器公司。
1993年5月，運用債權變股權的方式，海信集團與臨沂8051廠共同組建由海信控股的臨沂海信電子有限公司，海信以股權與技術折合投資555萬元獲得了一個年產25萬臺的黑白電視機出口生產基地。
1994年9月，海信集團運用投資控股的方式與淄博電視機廠共同投資的淄博海信電子有限公司成立。
1997年1月20日海信與貴陽華日公司簽署合作合同，成立新的貴陽海信電器股份公司，海信以資金和技術、品牌等無形資產共占51%股份；1997年9月，海信與撫順金鳳集團共同組建遼寧海信電子有限公司。它的成立給海信的東北市場以最快捷的支持。并且構建起了以山東為中心，東北、西南遙相呼應的鉗形市場結構。
海信成功走出了一條資本運營與產品經營緊密結合的低成本擴張、發展之路。
5．4 高 效
為了適應“快速變化時代”的市場競爭環境，我們把“高效”作為企業精神之一，就是要求企業在“敬人、敬業”基礎之上，以創新為手段，實現企業高標準、高速度、高質量經營。
“效”的含義包括“效率”（efficiency）和“效果”(effect)。“高效”就是“高效果的高效率”和“高效率的高效果”。要處理好速度和質量的關系。我們堅決反對低質量的高效率，也不提倡低效率的高質量。
“高效”的具體表現就是要求在高標準的工作基礎上，加快對市場的反應速度，以市場為中心，建立面向市場的快速反應機制，及時準確地把握顧客需求，為顧客提供一流的產品和服務，在為社會做出更大的貢獻的同時，實現企業的高效益。
寓言：羚羊與獅子
在非洲的大草原上，生活著一群羚羊和獅子。清晨，羚羊從睡夢中醒來，它想的第一件事就是：我一定要跑得比最快的獅子還要快，不然，我可能會被咬死。此時，獅子也睜開了眼睛，它所想的第一件事是：我一定要跑得比最慢的羚羊還要快，否則，我可能會被餓死。
日復一日，年復一年，草原上重復著同樣的故事。每天清晨，當太陽升起的時候，幾乎同時，羚羊、獅子一躍而起，朝著太陽跑去………
案例：“純平電視，海信半壁江山”的背后
九十年代末，國外品牌的純平彩電開始登陸中國市場，帶動了國內純平彩電市場悄然啟動。在國內彩電業價格戰日益激烈的市場環境下，純平電視作為一項領先的顯示技術正在為家電業帶來新的利潤空間。在這場市場、利潤的爭奪戰中，海信獲得了全面的勝利。1999年海信純平彩電獨占鰲頭，當時業界流傳著“純平電視，海信半壁江山”的市場評價，由此大大提升了海信的市場形象。這個一直由國外品牌把持的彩電高端產品市場是如何被海信占領的呢？
商場如戰場，兵貴神速。在很早就對純平顯示技術和市場發展進行了密切跟蹤的基礎上，海信敏銳地感覺到純平彩電市場的啟動時機已經到來，并迅速地做出反應。僅僅用3個月的時間就將技術儲備實現了產品化，并成功推向市場，成為國內彩電企業中首家成功推出純平彩電的企業，使企業取得了高效益，在國內市場引起了轟動。
（漫畫一幅）
第六章 企業作風
嚴格要求，雷厲風行
“嚴格要求、雷厲風行”是海信人行動力和執行力的風格特征。
“嚴格要求”是指嚴格的管理，嚴明的紀律，嚴飭1的風氣，嚴謹的執行，時刻把企業整體利益放在第一位。
“嚴格要求”的內涵和目的就是通過“他律”達到“自律”或“訓練有素”， 要求每位海信人都自覺遵守所有制度和規范，將其“內化于心”并“嚴于律己”從而建立“訓練有素的文化”2。（正如JIM COLLINS 所言：“所有公司都有文化，其中一些訓練有素；但鮮見訓練有素的文化。如果你有訓練有素的員工，就不需要管理層級。 當你有訓練有素的思維，你就不需要官僚機構。當你有訓練有素的行為，就不需要過多控制。當你把訓練有素的文化與企業家倫理相結合，就可以獲得偉大表現的神奇的魔力”。）“訓練有素”的文化必將成為推動海信“從偉大到卓越”的重要力量。
“雷厲風行”是指有令即行，有禁則止，科學決斷，快速反應，確保步調一致，搶占市場先機。
“雷厲風行”強調積極的主動心態，反對拖沓懈怠的消極被動；并且對各項工作能夠“主動超前”而非“被動反應”，不是等待上級“布置推動”而是能夠“自發承擔”。
案例：
自2000年下半年以來，黃島信息產業園的線體與設備招標陸續展開。在有關線體與設備招標、采購、價格談判、訂立合同過程中，項目負責人沒有認真履行有關招標的規定，招標書及合同書制訂不規范，并任意改變招標方案內容，同時因在招標中預先有傾向性，違背了招投標目的即以低價格購買高質量產品的原則，從而導致招標過程產生混亂，既嚴重影響企業形象，又給企業帶來重大經濟損失，并在設備投產后嚴重影響了產能的發揮、
企業的損失雖是同具體負責此項工作的相關人員工作嚴重失職所造成，但作為公司而言，由于經營管理不善、監控措施不力導致此事件發生，才是更大的過錯。正是因為自上而下逐層監督、自下而上逐層反饋的監督調控體系不完善，使得對當事人缺少了必要的制約和監督。
此事件雖及時發現并進行彌補，相關人員也得到免職和罰款的處分，但這一事件給我們一個警示：管理是否嚴格決定著企業的生命和效益。
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案例：
2001年8月份，南非海信董事會向集團告急，原南非海信總經理任期已滿，希望集團公司速派新一任總經理。集團公司接到告急文電后，連夜召開總裁辦公會，基于南非海信工作環境的特殊性，公司集團領導對人選提出了四個基本條件：1）家庭沒有后顧之憂2）外語水平優秀3）有彩電生產的管理經驗4）身體健康。
經過研究討論和篩選，最佳人選浮出水面。然而，當集團與這位中層干部溝通時，這位中層干部卻以各種困難為由拒絕赴任南非。面對這種情形，集團派出其他人選擔任此職，該中層干部受到免職的處分。
正如周董所說“企業要選派的人，必定是最合適的人，如果不能成行，那么承擔工作的人可能是次合適的，也可能是次次合適的”。試想一下，有令而不行，這樣的干部作風，對海信的事業會產生什么樣的影響？而對于他個人而言，他的行為不僅違背了企業價值觀，而且也使他喪失了個人事業大發展的良好機遇。
商場如戰場，在硝煙彌漫的戰場上，一位將領卻不服從統一指揮，不能與整體保持步調一致，那么結果如何將不言而喻。
案例：一份被延誤的報告
二○○二年一月份，進出口公司接到美國拉斯維加斯“世界電子信息產品展覽會”的通知，因為此展覽會是世界最大的電子信息產品展覽會，如果要參加，就必須提前做好充分的準備。進出口公司非常重視，立即打報告上報集團領導。集團領導閱后，及時做了批示，請有關領導就參展產品和費用進行研究。
但是參展產品的準備和費用評估直到下半年才引起相關部門的關注，通過緊急調查發現展覽會位置較好的展位已預訂一空，最后只能預定了展覽中心旁邊的酒店作為我們的展覽場所。由于來不及準備，原計劃參加展覽的部分產品只能取消，影響了展會的效果。由此說明，我們企業中的官僚主義作風是何等的嚴重。
在國際市場競爭日益激烈的今天，機會轉瞬即失。只有果敢決斷，快速反應，以“雷厲風行”的工作作風去參與國際市場競爭，才能搶占市場先機。否則我們將一事無成，海信事業也會在這種官僚主義的作風之下而葬送……
第七章 經營理念
7．1 質量理念
質量不能使企業一榮俱榮，卻可以讓企業一損俱損
百年大計，質量為本；一個企業的產品質量既能決定企業的命運，又能代表企業的品德。“質量”是企業生存的必要條件，也是海信經營管理不容突破的底線。“質量必要”更是海信文化中最深厚的底蘊。
懂得質量規律的經營者不一定是好經營者，但不懂質量規律的經營者肯定不是好經營者。質量管理是"一把手工程"，如停留在表層里，做表面文章，員工以及質量的結果就會敷衍你。所以，一個企業必須把質量意識先鍥到一把手以及整個班子的骨子里。
案例：
1977年春天，在廣州舉行的全國第一屆電視機質量評比表彰會上，我廠生產的第一代電視機---青島12寸電子管黑白電視機不是堂堂正正的作為獲獎產品在展廳展出，而是作為質量低劣的典型擱置在展廳最顯眼的地方“示眾”。那臺電視機在進行過震動試驗后，能夠分離的部件幾乎全部脫落，讓人們看到了一個最丑陋、最壞的典型。
在挫折面前，海信人沒有氣餒，而是把廣州展廳搬回了海信電器公司電視車間，讓全體員工分享這種羞愧、難堪……，從而在員工思想上產生一種強大的沖擊波，把員工天長日久積淀下來的那種滿足、保守、不求高質量、只求過得去的小生產意識的陋習剝掉，強烈的質量及創新意識得到樹立和強化。廣州展廳的情景，成為一種反作用力，激勵大家不斷拼搏、奮進。1979年，在全國第二屆電諷機評比中，12寸電視機獲國家二等獎，為山東爭得了第一塊獎牌，海信人終于洗掉了羊城之辱。此后，通過制定“快四步戰略”，使青島牌電視機成為全國唯一實現國優“四連冠、五項國際金獎”的產品，并獲系列殊榮，達到了青島牌電視機成為中國名牌產品的夙愿。從此，確立了質量是企業生命的信念。
海信三十多年的發展，每一步都印證了對質量的重視和技術創新的卓越。海信執著于技術創新和質量追求，提出了海信的創新理念和質量軍規，明確了技術創新是產品質量的根本。1995年，海信電器公司通過國際ISO9001質量體系認證；2001年，在中國質量協會組織的“全國質量管理獎”評選活動中，海信成為獲得該項殊榮的五家企業之一。
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“精美”理念——用精美的產品和服務去實現顧客滿意
海信“精”的技術質量，需要“美”的表達方式，二者是內容和形式的關系，涉及工業美學、技術美學等領域。
“精” —— 海信致力于：聚集行業的精英，用精心的設計、精湛的工藝、精細的控制、向社會及顧客精誠奉獻。其含義包括：
精專：精于本行、專于本行，即電子信息技術領域，而不是多面出擊，片面求大；
精品：“產品精美、過程精細、管理精益求精”
精湛：要求“認真”，這是海信人骨子里的工作性格，也是海信成為中國名牌的核心原因。
“美” —— 海信致力于：向顧客提供美觀時尚的產品外形、美妙可靠的產品功能、美好舒適的需求實現、美滿和諧的消費體驗。具體表現為：
產品美觀：使日常消費品與藝術有機地結合起來，讓海信產品更具時代感，更貼近消費者及其審美觀。
服務美好：一個個服務環節的高質量，鑄就顧客滿意的體驗和回味。
技術支撐精美質量
如果把產品質量比做一個木桶的話，技術是桶底，其他都是桶幫。因此，技術是產品質量的基礎，起到支撐的作用。
只有建立在技術創新能力基礎之上的質量管理體系，才是有效的，才能使質量最優化。
技術創新其實并不僅僅是不斷開發新的產品。采用新的技術手段不斷改進產品的設計質量和制造質量也是一項重要內容。
案例：PCB的技術創新
折疊雙屏及帶有攝像頭的手機，得到了廣大手機用戶的喜愛。但這些功能的增加也使得手機越來越厚，違背了手機的發展趨勢——小巧精致。設計初期我們采用傳統的按鍵板PCB和主板PCB分離的方式，但是由于手機是折疊的，這樣手機的厚度很難控制在預期要求的目標。研發人員在經過多次論證后，提出一套全新的設計方案，摒棄國內普遍選用的BUILDUP制板技術，采用松下公司的ALIVH-G（國內首家采用）技術，將主板層數從10層降低為6層，大大減小了厚度。并將原來加工不便、接插件的連接可靠性差、彎曲次數壽命低的傳統LCD板連接方式，改為軟硬結合板的最新工藝（國內首家）。此項技術的應用，不僅增強了柔性板彎曲部分可靠性，而且使柔性板部分的彎曲次數提高達15萬次以上。
PCB板的這項技術創新使手機性能完全滿足用戶要求，手機厚度大幅度減薄，增加了電池容量，延長通話和待機時間。手機的屏蔽及可靠性方面也完全優于傳統方式，而且由于連接器的減少，也使得整機的設計成本降低。
由此可見，技術創新并不僅僅是不斷創造新的產品，采用新的技術手段不斷提高產品的設計質量也是一項重要內容，技術創新是使產品質量滿足用戶需求的根本。
人本支撐精美質量
“產品”是“人品”的外化。欲做產品，先做人品。海信產品是海信人的形象代言，體現著我們的尊嚴與價值。勞動者的素質和態度決定產品質量。因此，不斷提高員工素質，使其精于本行、專于本行，是確保產品質量精美的前提。勞動者的“技能精”，“品格美”，保證了產品的“精美”。
“不認真、不嚴謹”是質量工作的一個大忌，在處理質量問題時必須堅持“四不放過”原則：找不出故障原因不放過；提不出糾正、預防措施不放過；找不出責任者不放過；處罰未兌現不放過。
案例：
日本最大的乳制品公司——“雪印乳業“在短短幾天時間里便香消玉殉。統計數據表明全日本有6121人因喝了該公司的乳制品而中毒。
問題的原因僅僅是因為公司分廠的一名員工沒按規定一周清洗和消毒一次生產線，導致生產線上的一個活塞內粘有幾塊硬幣大小的固態變質乳制品，從而產生了金黃色葡萄球菌，致使六千多人中毒。
可嘆雪印公司豎牌75年，砸牌卻只有短短幾天。
質量是競爭的核心，質量是企業的生命。質量事故所帶來的負面效應不僅僅是眼前看得見的經濟損失，失去顧客的信任才是企業最致命的傷害，企業需付出百倍努力去彌補，這一過程是異常艱難的，其損失也是無法估量的……
案例：
1996年7月8日早晨，海信集團電視二廠的職工像往常一樣走進廠大門，在門廳最醒目的位置，職工們發現比往日多擺放了一臺海信牌TC2518KB機。該機顯示屏上貼著一個引人注意的紅色示意箭頭，箭頭所指——顯示屏與機殼鑲嵌之處，牢固地夾著一棵小的螺絲釘。機旁還有一張畫著一個大問號的、蓋滿了“合格”字樣的工藝流程卡。面對此景，職工們震驚了：就這樣一臺機器，居然逃過了KB、總裝、完檢等眾人的眼睛和檢查，直流向包裝房，險些流向市場！
短短的時間內，各班職工寫的感想與處理意見紛紛送到廠長辦公室，大家從電視旁大問號里感到了疼痛：我們天天喊質量是企業的生命，而實際上質量二字并沒有在我們心中真正扎根，這棵小小的螺絲釘就是工作不嚴謹的一個最好的例證，對此廠里對相關責任人分別進行處罰。有員工向廠領導建議說：“咱們廠經常有來參觀的，這臺機器總擺在這兒，有礙咱們的聲譽，還是把它搬走吧。”可工廠的領導說：“這臺機器要一直擺在大廳里，要讓它時時刻刻給大家提個醒，要讓這棵小小的螺絲釘像千斤之重牢牢地釘在每個員工的心中。我們的質量意識絲毫不能松懈，我們手中的質量更是絲毫不能馬虎。”
7．2科技宗旨
技術孵化產業、原創確保優勢、科技服務人性
“技術孵化產業”-----
每涉足一個新的領域，首先占據技術優勢，成立研究所，進行技術研發和人才儲備，待時機充分成熟后，研究所裂變為新的公司。
海信以技術為基礎、以項目為平臺、以培育和提升核心競爭力為目的，實現建立新產業的目標。這有利于掌握核心技術、降低投資風險、優化產業結構、發揮協同效應、增強競爭能力，保持企業長期、健康的發展。
“原創確保優勢”-------
“原創力”，指的是原始創新能力。基于原始創新的具有自主知識產權的核心技術是企業競爭力的內核。在此基礎上進行后續改進和針
