劉幽山
課程
禮儀與形象培訓課程大綱
2019-07-02 更新 511次瀏覽
一、儀表具體要求
1.頭發：經常清洗，梳理整齊，男性頭發不宜太長，常修剪，發型不能太新潮。
2.指甲：不能太長，常修剪，女性盡量不涂或用淡色指甲油。
3.胡子：不留或者不能太長，經常修剪。
4.女性不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。
5.工作服應清潔，整齊，按公司規定著裝，不宜太過臟污。
6.皮鞋應保持清潔，不穿拖鞋或帶掌的鞋。以免對別人形成噪音。
二、姿勢和動作的具體要求
1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開成45，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂或兩手交疊放于胸前，不聳肩，身體重心在兩腳中間，在上級面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：坐下后應端正，雙腿平行放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方再坐下。
3.遇到客人或同事應點頭行禮表示致意。
4.握手時目視對方眼睛。不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。同性間應先向地位低或年紀輕的伸手，異性間應女方先向男方伸手。
5.出入房間的禮貌：進門前，輕敲三聲，聽到應答再進入。進門后，回手關門，不能大力，粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準時機，而且要說：對不起，打斷你們的談話了。
6.遞交物件時，遞交文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如有鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己，以免傷到對方。
7.經過通道，走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是訪問其他單位或公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。在通道、走廊里遇到上司、客人或客戶要禮讓，不能搶行。
三、日常工作禮儀規范
1.公司的物品不能占為私用。
2.借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。
3.工作臺上不能擺放與工作無關的物品。
4.未經同意不得隨意翻看同事的文件，資料等。
5.接聽電話時，至少在第二聲鈴聲響前接聽。通話時先問候對方，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放下話筒。
6.對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉交前，慶先把對方所談內容簡明扼要告訴接聽人。
7.工作時間內，不得打私人電話閑聊。
四、會客禮儀規范
1.客戶(人)有預先約定時，應準時接待。
2.有客戶(人)來訪，馬上按規范接待。
3.應按來客先后接待，不能先接待熟悉客戶。
4.有預約的客戶·(人)，要表示歡迎。
5.接待客戶(人)時應主動，熱情，大方，微笑服務。
6.介紹和被介紹的方法：
a.無論是何種形式，關系的介紹，應該對介紹負責。
b.介紹時應先把地位低者介紹給地位高者或把年輕的介紹給年長的。
c.把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
d.男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位，年齡有很大差異時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
7.名片的接受和保管
a.名片應先遞給長輩或上級。
b.把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。
c.接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方的姓名后，將名片收起，如遇到對方姓名有難認的文字，馬上詢問。
d.對收到的名片妥善保管，以便有需要聯絡時可及時聯系。
五、總結
學習文明禮儀，有助于提高公司員工的個人素質。一個人素質的高低，體現于其平時為人處世的種種細節之中。學習并遵守公司禮儀，有助于提高公司員工待人接物的能力，并使員工的言行符合現代禮儀規范，有助于提高其個人素質。
其次，有助于增強公司員工的溝通能力。在商務交往中，交往雙方之間的相互理解至關重要。沒有相互之間的理解，便難言商務交往的成功。學習并遵守公司禮儀，從某種意義上講，就是學習并運用商務交往中的溝通技巧，這自然有助于公司員工溝通能力的增強。
最后，有助于維護公司形象。在多數情況下，公司形象往往是指公眾對一家公司的基本評價。實際上，公眾對一家公司的基本評價，通常主要來自對該公司員工的直接印象。在日常工作與生活中，假使公司的廣大員工均能自覺地、恰到好處地遵守公司禮儀，必將令公眾對其產生良好的印象，進而會有助于對該公司形象的維護。
課程標簽：制造、銷售、開發、房地產、商超、企業戰略
