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職業(yè)素養(yǎng) > 商務(wù)禮儀

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隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)人員的服務(wù)意識、營銷能力及綜合素質(zhì)成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。禮儀，是個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體展現(xiàn)。通過禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而有效提升企業(yè)品牌、促進(jìn)銷售業(yè)績、提高客戶滿意度和忠誠度，形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。所以，學(xué)習(xí)禮儀、踐行禮儀，這不僅順應(yīng)潮流，更是形勢所需。

使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識，強(qiáng)化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為； 掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的個人魅力與溝通技巧； 培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動中的人際關(guān)系； 全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）。

兩天

企、事業(yè)單位人員，商務(wù)人士等

第一講：商務(wù)禮儀的基本理念

一、商務(wù)禮儀概述

二、商務(wù)禮儀的目的

1、提升個人素質(zhì)

2、建立良好的人際溝通

3、維護(hù)企業(yè)形象

三、商務(wù)禮儀的適用范圍

第二講：商務(wù)禮儀的基本原則——尊重為本

第三講：職業(yè)形象---視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用

一、商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評

二、西裝及領(lǐng)帶禮儀

三、鞋襪的搭配常識

四、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

五、各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

練習(xí)：著裝配色

第四講：儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

一、工作妝容規(guī)范

二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

三、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

四、職場儀容的禁忌

第五講：舉止禮儀---職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)

一、職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則

二、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

三、其他身體語言的訓(xùn)練：遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

四、眼神的運(yùn)用與規(guī)范微笑的魅力與訓(xùn)練

五、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第六講：常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)

一、見面禮儀

1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

4、握手---握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

二、拜訪、交談禮儀

1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)

2、交談的基本要求、話題禁忌

三、座次禮儀

1、會議座次禮規(guī)

2、照相座次禮規(guī)

3、其他座次禮規(guī)

四、電梯和乘車禮儀

1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范、

2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等

五、奉茶禮儀：

1、奉茶的注意事項(xiàng)：奉茶前的準(zhǔn)備

2、續(xù)茶水時注意事項(xiàng)

3、在會議進(jìn)行中為與會人員倒茶

第七講：客戶接待禮儀---提升職場形象競爭力

一、品貌端正，舉止大方

二、服飾要整潔、端莊、得體、高雅

三、根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

四、熱情迎客得禮儀

五、根據(jù)身份，安排座次

六、交換名片的特殊禮儀

七、敬茶的禮儀

八、送客禮儀

第八講：電話溝通禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

一、打電話禮儀

1、重要的第一聲

2、飽滿的情緒，喜悅的心情

3、端正的姿態(tài)，清晰的聲音

4、力求簡潔，抓住要點(diǎn)

5、考慮到交談對方的立場

6、使對方感到有被尊重、重視的感覺

7、打電話誰先掛

二、接電話禮儀

1、迅速準(zhǔn)確的接聽

2、認(rèn)真清楚的記錄

3、有效電話溝通

4、學(xué)會配合別人談話

5、對方要找的人不在時

接聽私人電話時

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀