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第一講：溝通的層次與最佳境界

一、溝通層次：人際、小團(tuán)隊(duì)、組織、大眾溝通

二、溝通的致命過(guò)失：傲慢無(wú)禮、態(tài)度強(qiáng)硬、發(fā)號(hào)施令、推卸責(zé)任

三、溝通的最佳境界：心情愉快、真誠(chéng)贊美、認(rèn)真傾聽(tīng)、換位思考

四、溝通的四個(gè)步驟：看---聽(tīng)---問(wèn)----說(shuō)

第二講：有效溝通的技巧應(yīng)用

一、有效溝通的五個(gè)環(huán)節(jié)：

事先準(zhǔn)備—確認(rèn)需求---闡述觀點(diǎn)---處理異議----達(dá)成共識(shí)

二、溝通的三種語(yǔ)言表達(dá)方式：文字、聲音、肢體

三、讓人快速喜歡你的9個(gè)方法

四、讓人快速建立起信賴感的7個(gè)策略

第三講：如何與你的上司溝通

一、了解彼此的期望

二、不要讓上司感到“意外”

三、采取主動(dòng)，而非消極等待

四、培養(yǎng)與上司的工作默契與良好的互動(dòng)

第四講：與同事及下屬的有效溝通

一、與平行部門溝通的6個(gè)方法

二、與下屬有效溝通的7個(gè)策略

三、化解沖突的5種最佳方式

四、良好人際關(guān)系的8種特征與培養(yǎng)

第五講：與不同類型人溝通的技巧

一、孔雀型（交際人員）：逢人減壽，與貨添錢

二、老虎型（指揮人員）：開(kāi)門見(jiàn)山，條理清晰

三、貓頭鷹型（分析人）：引導(dǎo)多說(shuō)，明確優(yōu)勢(shì)

四、考拉型（好好人員）：少說(shuō)多聽(tīng)，極盡贊美

第六講：在溝通中讓追隨者心隨我動(dòng)

一、把優(yōu)秀保持成習(xí)慣的4個(gè)步驟

二、調(diào)整心態(tài)、態(tài)度、狀態(tài)6個(gè)措施

三、打造溝通吸引力的5個(gè)方法

四、成為“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的7個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

第七講：自信地修煉人脈關(guān)系溝通能力

一、練就在關(guān)系平臺(tái)上自信行走的本領(lǐng)；

二、打造成社交溝通專家的5大步驟

三、建立“好友董事會(huì)”的6個(gè)方法

四、有效突破“關(guān)系瓶頸”的7個(gè)措施

五、巧妙借力貴人幫助成功的8個(gè)策略

第八講：用國(guó)學(xué)的溝通智慧修養(yǎng)身心

一、員工價(jià)值：民為貴，社稷次之，君為輕。（《孟子》）

二、滿足需求：己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。（《論語(yǔ)》）

三、包容寬恕：己所不欲，勿施于人；海納百川，有容乃大。（《尚書》）

四、快樂(lè)達(dá)觀：法喜心、隨喜心；有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎！（《論語(yǔ)》）

五、以身作則：先“正己”后“正人”，身正則不令而行。（《論語(yǔ)》）

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧