一、禮儀的概念
1、什么是禮儀?
2、禮儀在人生、事業中具有那些深遠意義?
3、什么是服務?
4、如何讓員工更好、更準確地領悟禮儀，在實踐應用中更加得心應手?
二、良好的儀容形象
1、為什么說第一印象很重要?
2、良好的儀容形象
3、首飾、配飾的選擇和使用規范有那些?
4、手部，頸部的護理
5、發型在職場中的要求有那些?
6、女士化妝與男士修面的具體要領包括那些?
三、著裝禮儀
1、成功的著裝
2、男士著裝
3、女士著裝
四、職業形象氣質訓練
1.擁有天鵝般優美的頸部曲線
2.讓腰挺直、收腹自如
3.讓腿用勁、給人輕盈、挺拔的第一印象
4.標準站姿的方法與訓練
5、手勢的運用要領示范與訓練
6.端莊坐姿的方法與訓練
7.穩健行姿的方法與訓練
8.大方蹲姿的方法與訓練
9.鞠躬禮與點頭禮的方法與訓練
五、表情訓練——員工的面部表情迎來的是客戶的友好還是離去?
1、眉目傳“情”——眼神中透露的天機
談判注視區
溝通注視區
親密注視區
2、微笑的魅力與訓練
微笑的價值
如何培養良好的親和力，讓顧客能記住你，并能再次消費?
六、電話禮儀
1、為什么說電話的第一聲很重要?
2、如何使對方感到有被尊重、重視的感覺
3、電話體態禮儀
3、打電話誰先掛
4、接電話中要注意那些禮儀?
5、電話禮儀的三分鐘原則
6、如何正確接聽電話
七、接待基本禮儀規范
稱呼的基本要求與規范、禁忌有那些?
致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等
名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
握手、名片使用及介紹演練
八、接待服務禮儀規范
1、公共場合步行禮儀
2、乘車商務禮儀
接待貴賓時的禮儀
禁忌語言、手勢
九、上下樓梯的正確禮儀
1下樓梯時的正確禮儀
2下樓梯的正確禮儀
3走廊的引導及禮儀
十、乘電梯禮儀及禁忌
1.引導貴賓進出電梯禮儀
1)乘坐有人電梯時的引領
2)乘坐無人電梯時的引領
2.電梯內站位順序與禮儀
A箱型電梯
1)右側電梯按鈕(第1.2.3.4尊位)
2)左側電梯按鈕(第1.2.3.4尊位)
B滾式電梯
C平面電梯
3.電梯禮儀十二項
十一、禮儀操訓練與展示
學員感言并合影留念
課程標簽：職業素養、商務禮儀
