MTP中層管理系列課程認(rèn)證培訓(xùn)師
李星
課程
跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)課程大綱
2019-10-16 更新 378次瀏覽
關(guān)于溝通那點(diǎn)事兒
溝通：無處不在無時(shí)不在
調(diào)查數(shù)據(jù)
跨部門溝通的重要性
理想豐滿現(xiàn)實(shí)骨感
互動(dòng)討論：跨部門溝通的障礙？理想狀態(tài)？
常見的跨部門溝通障礙
消除障礙提升效率
核心：找到部門間的利益共同點(diǎn)
跨部門溝通的人字模型
員工層面
團(tuán)隊(duì)層面
你好，我好，大家好，大家好才是真的好
導(dǎo)致跨部門溝通障礙的原因及對(duì)策
說不清聽不懂
關(guān)于說
平時(shí)的語言暴露了我們對(duì)聽說的認(rèn)知：重視說，忽略聽
表達(dá)（說）過程中的多少與順序
互動(dòng)：有序的重要性
關(guān)于跨部門溝通的分類
據(jù)部門層級(jí)分：平行、上行、下行、斜向
案例分析
練習(xí)討論
據(jù)呈現(xiàn)形式分：語言溝通、文字溝通
電子郵件是跨部門溝通中常見的文字溝通方式
案例分析
練習(xí)討論
據(jù)溝通方向分：?jiǎn)蜗驕贤ā㈦p向溝通
溝通中的提問方式
互動(dòng)練習(xí)
盡可能的采用雙向溝通，更為有效
據(jù)群體性分：個(gè)別交談、會(huì)議
你心目中的會(huì)議？
提升會(huì)議效率的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)
據(jù)正式性分：正式溝通、非正式溝通
兩種溝通的常見表現(xiàn)形式
非正式溝通在跨部門溝通中的作用
解決對(duì)策
關(guān)于聽
傾聽的五個(gè)層次
3F傾聽技巧
案例分析
總結(jié)
解決對(duì)策
缺目標(biāo)無共識(shí)
案例分析
如何制定部門間的有效目標(biāo)，且達(dá)成共識(shí)
全員參與制定
高一級(jí)看目標(biāo)：?jiǎn)T工身份股東心態(tài)
什么樣的目標(biāo)才是好目標(biāo)？
SMART原則
統(tǒng)一推進(jìn)落地要有效（甘特圖）
解決對(duì)策
想自己忘別人
案例分析
互動(dòng)：投其愛，行其好
溝通風(fēng)格分析：誰愛蘿卜誰愛菜？
案例分析
從心理學(xué)角度看部門間溝通沖突
互動(dòng)：趣味測(cè)試
四種溝通風(fēng)格在跨部門溝通中的“地雷”
如何應(yīng)對(duì)每種溝通風(fēng)格
充分信任是跨部門有效溝通的基礎(chǔ)
互動(dòng)練習(xí)
贊美是有效溝通的開始
互動(dòng)練習(xí)
差異化贊美有奇效
廣義的“忘別人”
忽略情景
忽略肢體動(dòng)作
解決對(duì)策
總結(jié)回顧
只要你想：注意力=事實(shí)
痛并快樂著
課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧
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