李旸
課程
規范+α的超一流服務禮儀
2019-07-09 更新 436次瀏覽
1、接待顧客的基礎知識
接待顧客的重要性；
接待顧客的心理準備；
+α接待的必要因素；
接待顧客的職業意識；
掌握必要的商品知識；
如何儲備商品知識；
與顧客交談的聲音控制；
接待服務的基本流程；
2、接待顧客的基本要求
認清服務本質，做一個“急救員”；
面帶微笑與顧客交流；
接待的速度與反應；
顧客是上帝與顧客利益；
服務人與服務支撐者；
3、創造粉絲顧客群
服務業的作用；
接待的禁忌事項；
決定+α與規范+α
投訴的對應（投訴的價值，接受，對應）
親身感受顧客立場；
4、不同情況下的接待要點
不同時間段的接待方法；
時機的重要性；
提供必要有用的數據；
給予顧客接近感；
5、向顧客傳遞信息技巧
商品說明技巧；
傳遞商品優勢與企業價值；
語言的重要性；
機械與肢體的活用；
6、制造購買氛圍
傾聽顧客聲音；
讓顧客受到歡迎；
提升顧客提問應對能力；
如何應對新老顧客；
7、從接待顧客中學到的
做一個表情帝；
顧客的“王子”性質；
尊老愛幼，敢于擔當；
理解萬歲，發揮顧客個性；
8、提升顧客認知力
接待3要素；
做一些“無用功”；
接待顧客的“余韻”；
抓住顧客的手法；
9、培養部下，實現自身價值
事務型與+α型接待；
營業員與顧客的關系；
感受顧客的呼吸；
10、全體把握接待精髓
向理想型服務邁進；
正確理解顧客需求；
服務需要掌握“度’;
站在顧客立場多想想；
11、實現+α的服務
柔軟性的重要性；
改進型服務的手法；
服務是可以計算的；
掌握服務的關鍵詞
課程標簽：商務禮儀 | 溝通技能 | 職業心態
