一、銷售員利益的心理基礎
心與心的交流；
尊重是禮儀之本；
給對方以好感的意識；
禮儀的三“心”二“意”：
愛心、忠心、孝心
敬人之意、將心比心之意
二、銷售員的印象管理
首輪效應——微笑是世界語言；
儀容禮儀規范——清潔性，功能性，品味性；
站、坐、行的禮儀規范——win-win原則；
末輪效應——有始有終，完美無比。
三、拜訪禮儀
名片交換禮儀：名片別放錯了地方；
要拜訪先預約：讓對方有思想準備；
認真傾聽：別忘了帶筆記本與記錄筆；
選擇話題：避開宗教、政治、體育話題；
手機禮儀：最好的鈴聲就是無聲。
四、接待禮儀
贈禮禮儀——禮輕情意重；
電梯禮儀——別忘先上后下；
座次禮儀——是尊重他人的一種表現；
引領禮儀——體現人文關懷。
五、快速解決投訴禮儀
對投訴的認識——感謝投訴的顧客；
投訴應對禮儀——投訴對應顯示服務差異化。
六、銷售員說話基本禮儀
多用疑問句；
多用肯定句；
優勢放在后面說；
Yes、but&how語術；
漢堡包式語術。
七、心、技、體統一
心：職業意識，端正心態；
技：掌握銷售禮儀知識與技巧；
體：勤于實踐，把知識心態轉化為行為。
課程標簽：商務禮儀 | 溝通技能 | 職業心態
