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一、在感謝中成長(zhǎng)的工作技能
忠實(shí)顧客睡覺(jué)前的瞬間
溝通時(shí)所有的開(kāi)始
不說(shuō)“No”的應(yīng)對(duì)姿勢(shì)
請(qǐng)顧客幫忙也是靈性服務(wù)的一部分
以公司規(guī)則為借口感動(dòng)不了顧客
感謝心情的再確認(rèn)網(wǎng)
幫助別人成功讓自己更接近成功
二、生產(chǎn)感動(dòng)的企業(yè)信條是什么？
如何提供感動(dòng)是職業(yè)化工作
信條是如何產(chǎn)生的
所有場(chǎng)景來(lái)源于“信條”精神
公司對(duì)于員工的承諾
服務(wù)人員也是紳士淑女
用微笑打電話
信條的認(rèn)知來(lái)自不斷的思考
把企業(yè)信條變成自我信條
三、支撐服務(wù)的七項(xiàng)基本工資
自豪與喜悅讓工作愿望涌現(xiàn)——Pride&Joy
思考前感受顧客的溫度——Don’t think feel
在快樂(lè)工作中發(fā)揮感性——Let’s ha e fun
祝福的心態(tài)提升服務(wù)的質(zhì)量——Chicken soup for the Soul
和善是工作的必要條件——Passion
快速解決顧客需求——Empowerment
四、服務(wù)是門(mén)科學(xué)
神秘性是最高的服務(wù)
在服務(wù)中高度感性統(tǒng)一的重要性
相同的結(jié)果來(lái)自必要的服務(wù)規(guī)范
把情報(bào)變成情緒
服務(wù)人員擁有決裁權(quán)的意義
頭等艙卡片的應(yīng)用
學(xué)一點(diǎn)SQI知識(shí)
五、高水準(zhǔn)服務(wù)的培育方法
重視入職面試員工
技能可以訓(xùn)練，人品很難教育
最初的兩天最重要的
給予新人發(fā)揮感性的機(jī)會(huì)
聽(tīng)取員工心聲的好點(diǎn)子機(jī)制建立
相信未來(lái)，連接成功
利用晨會(huì)教育員工
年收的5%用與投資自己
六、帶來(lái)回頭客的品牌戰(zhàn)略
從5%的客人中磨練感性
創(chuàng)牌的開(kāi)發(fā)拖垮了你
被感謝的服務(wù)，提升品牌價(jià)值
好品牌的重點(diǎn)是高回頭率、高介紹率
品牌需要的員工品格是什么？
七、實(shí)踐篇：真正的服務(wù)是什么？
服務(wù)的即興演奏精神
保持初心，不受企業(yè)規(guī)范限定
眼觀三方的高品質(zhì)服務(wù)
由心而發(fā)的服務(wù)向顧客傳達(dá)愛(ài)意
從政要哪里學(xué)到的
慢慢的學(xué)習(xí)來(lái)自顧客
成為受顧客尊敬的人

課程標(biāo)簽：商務(wù)禮儀 | 溝通技能 | 職業(yè)心態(tài)