高級禮儀講師
李旸
課程
學(xué)習(xí)迪士尼，提升現(xiàn)場力
2019-07-09 更新 479次瀏覽
引言：丟掉的戒指是如何被找到的？
一、讓員工動起來
現(xiàn)場力奇跡誕生的秘密
讓人行動的言語——極度與樸素共存
改“2-6-2”法則為“4·6”法則（不放棄最后那個2）
二、讓團隊合起來
理解工作的意義的要點——面對面
提升團隊的溝通技巧——重視職場外溝通
員工快速成長發(fā)——思考與訓(xùn)斥
干勁來自哪里？——表揚體制的建立
三、讓機制變起來
不可思議的迪士尼流報告機制——至上而下
迪士尼為什么不會出現(xiàn)干傻事員工？——明確位置
正式工與臨時工的無區(qū)別研修——我們是一家人
研修的重點是回到原點——打破無用論
四、讓服務(wù)“細”起來
行動4基準——SESC
量大于質(zhì)的客戶幸福術(shù)——量變到質(zhì)變
高滿意度的秘密——由eye變I
抓住客戶心的魔法一句話——5W1H
五、讓印象“滌”起來
讓顧客印象深刻的傳達方式——演戲
把投訴變成機會——醉酒與解夢
臺前臺后一致性——保持初心
高水準離不開嚴要求——沒有偷懶余地
六、讓職場“活”起來
魔力十足的演示——內(nèi)外統(tǒng)一
互不見面的會議說出真心話 ——輕松打開心扉
夢與魔法的支撐來自數(shù)據(jù)分析——需求掌握
喚起奇跡的階段整理術(shù)——培養(yǎng)跟隨者
七、讓夢想照進來
實現(xiàn)夢想的近道——持續(xù)力
人際關(guān)系順暢的秘訣——非力與降自尊
如何消除對工作的疑惑——白雪公主的啟示
工作的細心的種子——鼠十誡
結(jié)束語：回到原點——職場永遠原則
課程標簽：商務(wù)禮儀 | 溝通技能 | 職業(yè)心態(tài)
