李旸
課程
在不經意中獲得最高享受——賓館服務的精髓
2019-07-09 更新 509次瀏覽
一、做第一就是要不斷挑戰
服務的貴賓是誰？
在不經意中包含努力地服務
看似浪費中的從容
一百減一等于零——服務的要求
可以打破的賓館服務束縛
關心中體現人間真情
觸動心靈的事情不能省
展開想象的翅膀
二、為顧客做怎樣的自己
賓館的價格來自賓客的感動
賓館里的每位都是職業選手
把工作做出藝術來
用肌膚感覺感動與感激
滿足比感動更重要
無償的服務提升賓館層次
無利潤部門設置的必要性
顧客的以恩相報是最好的肯定
三、溫柔中包裹著威嚴的服務
既威嚴又不死板
有禮貌卻不能卑屈
不能讓顧客的心著涼
既感性又細心——體現“賓”感覺
嚴格的深處是親和
參與顧客的人生計劃
豪華中體現質樸心靈——體現“貴”感覺
四、貴賓的一切從迎賓開始
心態與技能的雙翼飛翔
知曉顧客的近況
信息共享才能產生價值
信息的點面結合
正確捕捉顧客的需求
賓館使命的接力
如何提升信息的新鮮度
用鼻子走進客房
五、讓賓客在無意中感覺優質服務
“未曾使用“房間的提供方法
客房價值是誰來決定的
客房清掃需花5年學習
看不見臉時更要注意表情
在看不見的部分傾注心血
質量靠多重后方支持
如何把服務人員培養成科研人員
六、超越傳統、與時俱進
傳統是用來被超越的
賓客的區別于差別對待
在ip接待中磨練自己
超越賓客超出希望的要求
習慣后也不能散漫
還原ip服務的精神
課程標簽：商務禮儀 | 溝通技能 | 職業心態
