2019-07-23 更新 540次瀏覽
破冰:開篇導入
課程介紹,明確培訓目標
學員熱身,建立學習小組
第一單元:管理溝通—溝通為王
管理者的成長之路
職場溝通的原則
案例:李秘書來電話了
第二單元:職場溝通概要
結構化表達的兩大方法
視頻練習:結構化表達
溝通概述
什么是溝通
溝通的過程
溝通的本質
視頻討論:新保安戰役
利用溝通視窗,提升團隊凝聚力:
隱私象限:正面溝通,避免誤解
盲點象限:利用反饋看到自身局限
潛能象限:不要輕視每名員工的潛能
公開象限:利用公開象限擴大團隊影響力
練習:分享故事,擴大你的公開象限
第三單元:對上溝通要主動
對上溝通五步法
接受任務四步法
與上級相處的注意事項
說服上級的五個技巧
如何化解與上司之間的誤會
請示匯報有分寸
當任務沒完成時如何匯報
對上溝通的四項原則:請示匯報講重點、及時反饋講時效、不給領導出難題、自信高效正能量
第四單元:平級溝通要共贏
什么是跨部門溝通
體驗式項目:跨部門溝通
跨部門溝通遇到的障礙
跨部門溝通協作障礙解讀:
責任心案例分享:燙手山芋
同理心案例分享:到底是誰的錯
大局心案例分享:郵件大戰
建立共贏的跨部門溝通
推倒部門墻,打造協同一致的高效團隊:
建立你自己的情感帳戶
為情感帳戶充值的幾個方法
如何避免在他人情感賬戶上提款
盤點你的情感帳戶
實戰練習:為你的情感帳戶充值
第五單元:對下溝通促成長
管理者在下屬面前的角色
員工輔導五步法
如何對不同績效準備度的員工進行有效的管理
識別指導行為和支持行為:指導行為提升能力,支持行為提升意愿
常用的指導行為和支持行為
對下溝通的情景領導力
領導風格猜猜猜
角色扮演:用情景領導力與四種不同績效準備度的員工進行溝通
及時反饋,建立信任
通過正面反饋,引爆你的團隊
角色扮演:如何表揚員工?
表揚屬下六部曲
如何給員工建設性反饋
批評與反饋的區別
建設性反饋的BEST技巧
角色扮演:如何與員工進行建設性反饋?
績效面談的要與不要
第六節:課程總結
課程內容回顧與總結
問題和解答
個人行動計劃及分享
課程標簽:職業素養、溝通技巧