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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

通用管理
適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 航空客運行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機關(guān)部門
課程背景

【課程背景】每個企業(yè)都存在跨部門溝通與協(xié)作的問題，只是程度不同而已。許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已。如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？針對以上問題，我們退出了獨一無二的《協(xié)同致勝?—跨部門溝通與協(xié)作》課程，幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與跨部門同事進行交流，提升溝通效率與效果！
課程目標(biāo)

針對以上問題，我們退出了獨一無二的《協(xié)同致勝?—跨部門溝通與協(xié)作》課程，幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與跨部門同事進行交流，提升溝通效率與效果！【培訓(xùn)形式】課前評估、培訓(xùn)講解、案例分析、現(xiàn)場演練、小組討論、培訓(xùn)活動等。
課程時長

兩天
適合對象

全員
課程大綱

第一單元認識跨部門溝通與協(xié)作
視頻《北平戰(zhàn)與和》案例
思考：您認為溝通中雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
思考：您認為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？
萃取組織中遇到的跨部門溝通障礙
站在全局看協(xié)同：組織為什么需要高效的跨部門協(xié)同
課程核心模型：三層九維分類法、協(xié)同致勝四部法。
第二單元全局意識引領(lǐng)員工思想趨同
項目體驗：收獲季節(jié)
企業(yè)里的蝴蝶效應(yīng)
擁有高信任度企業(yè)的行為
案例：德國復(fù)興信貸銀行案例
大局觀是統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)行為的最重要原則
建立合作共贏的思維
第三單元溝通技巧訓(xùn)練
在跨部門溝通中容易產(chǎn)生的障礙
溝通的經(jīng)典模型
創(chuàng)造正面氛圍
三步建立親和力
巧用封閉/開放式問題
發(fā)問和聆聽的技巧

第四單元：跨部門溝通的解決之道
一：建立合作共贏的思維方式
u 性格測評工具
u 你想要的是什么？你輸我贏
u 你輸我輸
u 你贏我贏

第五單元：增進情感連接
從喬哈里窗看我們的關(guān)系
愛的傳遞
表達真誠的欣賞與認同
換位思考
項目體驗：背靠背的啟發(fā)

第六單元：跨部門溝通中的要點
完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書
正式溝通---建立跨部門溝通會議制度，高效解決問題，信息共享
非正式溝通---提升情感帳戶的存款
知己知彼---輪換崗位，加強對其它部門的理解
雙向溝通，明確5W2H
要積極，不退縮、不侵略、不爭執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開放坦誠的溝通氛圍
多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”
如果溝通太多，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通
信息鏈過長，需調(diào)整組織架構(gòu)，精簡層次和環(huán)節(jié)，建立信息溝通系統(tǒng)
第七單元：課程總結(jié)
1.    課程內(nèi)容回顧與總結(jié)
2.    問題和解答
3.    個人行動計劃及分享

課程標(biāo)簽：款部門溝通