龍飛
課程
基于績效的教練式輔導
2019-04-29 更新 765次瀏覽
課程大綱
第一講：教練式輔導的定義和價值
角色扮演：銷售部投訴，最近小王對于客戶的質量投訴處理不及時
討論：我們在日常輔導中面臨哪些困難和挑戰？
一、管理者的兩種類型
1.實干家（Doer）和發展家（Developer）的區別
1）實干家：自己動手，更關注任務完成
2）發展家：授權，更關注人的成長
2.實干型管理者的原因
1）觀念上：管理=發號司令/掌控/自己解決問題
2）擔心：搞砸，不信任，失去控制，費時
3.發展家的5大好處
二、教練式輔導的定義和價值
討論：如何來描述教練？
1.教練式輔導的定義
1）定義：給員工以支持、鼓勵、信息，使他們意識到他們自己能夠解決問題
2）輔導者的角色：是幫助對方，讓對方自己找到解決答案，而不是告知對方問題的解決答案
2.教練式輔導的價值
1）團隊層面
a彌補團隊的能力，提升業績
b基于對方已有的知識和做事方式，達到可持續的行為改變
c不斷提高標準，來應對不斷變化的環境對于組織的挑戰
2）個人層面
討論：員工為什么會抵觸輔導？
a建立自信
b提升能力
c加快貢獻
第二講：輔導的時機
一、發展型輔導時機
1.做計劃
2.解決問題
3.處理同事間關系
4.向你咨詢意見，尋求幫助，反饋或支持
二、改進型輔導時機
1.業績表現不穩定
2.看似猶豫不決，受挫或者困惑
3.違反政策
4.態度消極
三、輔導前，確認時機是否合適
第三講：GROW輔導流程（落地版）
一、GROW模型概述
1.Goalsetting：目標設定
2.Reality-check：明確現狀
3.Options：探尋解決方案
4.Wayforward：制定具體行動計劃
二、G目標設定
1.目標的分類
1）長期目標的特點
2）中、短期目標的特點
2.目標設定的SMART原則
1）SMART的具體含義
2）如何提問讓目標能夠SMART
3.目標的調整（如果在后面的步驟中發現不現實或不能解決）
三、R明確現狀
1.R明確狀況的目的：提高被輔導者的自我察覺
2.提問的設計
1）不合適的提問方式：用how（如何）和why（為什么）提問
2）合適的提問方式：what(什么事）、when（時間）、where（地點）、who（誰）、howmuch（數量）
3.提供信息
1）目的：補充信息，或者更正作用
2）提供信息的時機
角色扮演：如何明確現狀？
四、O探尋解決方案
1.此步驟的目的
1）挖掘盡可能多的方案、
2）鼓勵說“不可能”的方案
3）轉變消極態度
2.如何貢獻教練的想法
1）分享，而非命令
2）不要太細節
3）只是眾多方案的一個
3.如何做解決方案的選擇
1）請對方羅列所有的方案清單
2）挑選
a討論每個選項
b平衡：利與弊
c挑選最合適的（也許是幾個方案的組合）
3）檢查方案是否有助于目標的達成
4.對應的提問清單
5.“提供信息”技巧
1）補充相關的信息
2）讓對方自己判斷方案的可行性
角色扮演：如何發展解決方案？
五、W制定具體行動計劃
討論：為什么輔導后沒有任何的改進，或者執行結果總是不盡如人意
1.目的：制定清晰的行動計劃，同時獲得認可
2.輔導者的角色：獲得對方的承諾
3.方法
1）通過設計好的提問框架which/when/who/what，發展具體行動方案
2）清晰的時間上的承諾，尤其是開始和結束時間
3）詢問可能遇到的阻礙，及如何解決
4）討論需要的支持
5）闡明結果（正面和負面）
6）文字記錄具體的行動方案
7）結束時表明：后續的支持，同時避免承擔過多的責任（該任務）
角色扮演：如何制定具體行動計劃？
第四講：實戰演練
4人一組（教練，被輔導者，觀察員，記時和輔助觀察員），輔導10分鐘，反饋五分鐘（角色輪流）
第五講：輔導回顧（Kolb學習循環）
第六講：教練式輔導的核心技巧
一、教練的四種核心技巧
1.聆聽：聆聽對方的事實與真相，感受和情緒
2.提問：中立，有方向的，建設性的
3.區分：厘清事實和演繹
4.回應：直接明確的，負責任的和及時的
二、提問技巧在教練式輔導中的運用
1.目的
1）不是：為提問者收集信息
2）不是
a幫助被輔導者自我察覺
b幫助被輔導者聚焦在關鍵事件
c激發被輔導者自我責任感
d幫助被輔導者自己發現答案
e幫助被輔導者提升自我擔當
2.蘇格拉底式提問：特點、好處、問題
三、教練式輔導的TTCBC
四、給與反饋技巧
五、兩種不同情景的區別
1.發展型輔導的要點
2.改進型輔導的要點（與負面強化的區別）
第六講：輔導中常犯的錯誤
課程標簽：領導力、教練技術
