企業(yè)管理實戰(zhàn)專家
龍飛
課程
左右逢源——管理者溝通之道
2019-04-29 更新 771次瀏覽
課程大綱
導(dǎo)引：溝通能力對于管理者的重要性
能力要求-職業(yè)發(fā)展圖（職位越高，對于溝通能力要求越高）
分組討論：管理者溝通主要包括哪些方面，如何才能做好？
第一講：溝通基石：雙贏思維
活動：紅黑游戲
一、人際六種思維模式：輸/贏，贏/輸，輸/輸，獨贏，不合作，雙贏
分組討論：為什么我們很難達(dá)到雙贏？
二、雙贏品德
1.誠信：將誠信定義為自我的價值觀
2.成熟：敢于表達(dá)自己的情感和信念，又能體會他人的感受
3.知足（富足心態(tài)VS匱乏心態(tài)）：相信資源充足，合作對雙方都有利
模擬演示：零和的概念VS雙贏的概念
三、雙贏關(guān)系
案例分析：老朋友越走越遠(yuǎn)
1.情感賬戶的定義
2.情感賬戶投資的6種方式
四、雙贏協(xié)議
第二講：關(guān)鍵溝通技巧
一、溝通的價值及過程
1.有效溝通的價值
2.溝通能力對于管理者的意義（喬.哈里窗）
3.溝通流程，最容易被忽視的“編碼”和“解碼”步驟
4.溝通的四層目標(biāo)（被接受、被理解、被接受、使對方采取行動/改變行為或態(tài)度）
二、有效傾聽
練習(xí)：你是否是一位好的傾聽者
練習(xí)：傾聽能力自我測評
1.傾聽的好處（獲得信任、鼓勵對方、解決問題、增進(jìn)關(guān)系）
2.有效傾聽的9大要點
1）協(xié)助說話者的SLANT工具
2）（傾聽VS發(fā)言）游戲
3.同理心傾聽
角色扮演：女朋友的抱怨
1）何時需要同理心傾聽？
2）自傳式回應(yīng)
a目的：傾聽是為了回應(yīng)
b方法：以自己的經(jīng)驗為標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動機為出發(fā)點
c自傳式回應(yīng)的四種類型
3）同理心傾聽要點
a目的：傾聽是為了理解
b方法：用你自己的語言復(fù)述對方的意思和感受
c典型的移情聆聽的語言
模擬演練：同理心傾聽/小王抱怨最近工作量太大了，因為公司拿下來了幾個大項目，但人手沒有增加
三、清晰表達(dá)
1.清晰表達(dá)需要考慮的關(guān)鍵5因素（目的、對象、時間和地點、內(nèi)容、方式）
工具：6C原則，5W+2H
2.溝通信息的內(nèi)容組成
1）語言文字
2）非語言的溝通（語音/語調(diào)，身體語言）
四、了解自己如何影響他人
案例分析：新總經(jīng)理上任之后的不適應(yīng)
1.因人而異的溝通DISC
1）DISC測評及4種風(fēng)格介紹
2）基于自己的個人風(fēng)格，如何在人際關(guān)系中做得更好
3）基于對方的不同風(fēng)格，如何更好的與對方交流
2.痛點探尋及分析工具GFI
1）Greed渴求
2）Fear擔(dān)心
3）Idle懶于
第三講：向上溝通
分組討論：向上溝通中面臨的主要挑戰(zhàn)及解決辦法
一、向上管理2大原則
1.交付結(jié)果
1）正確的的方式，正確的時間，提交正確的結(jié)果
2）項目進(jìn)展關(guān)鍵節(jié)點的溝通
2.調(diào)整風(fēng)格（個人風(fēng)格羅盤）
1）了解上級的個人風(fēng)格羅盤：他的典型的溝通方式，關(guān)注的重點
2）基于自己的溝通風(fēng)格，針對性的調(diào)整
二、需要避免的行為
1.缺少團隊意識
2.制造突發(fā)狀況：壞消息盡早溝通
3.不交付業(yè)績
4.不專業(yè)行為
案例分享：不經(jīng)意的一句話改變了與上司之間的和諧
三、期望管理
1.盡早：盡早與上級溝通上級對你的期望，越拖后越復(fù)雜
2.勇氣：在初期要敢于開口，拋錨效應(yīng)的運用
3.支持資料的充分準(zhǔn)備：數(shù)據(jù)等等
四、向上溝通的節(jié)點管理
第四講：向下溝通
經(jīng)驗分享：你平時向下溝通主要包含哪些？你是如何做的？
一、向下溝通5大原則，以人為本的溝通
1.了解員工的需求：重視，理解，支持，價值
2.遵循管理互動五大原則，提升員工的滿意度和參與度
1）維護(hù)自尊，加強自信
2）仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)
3）尋求幫助，鼓勵參與
4）分享觀點，建立信任
5）給與支持，鼓勵承擔(dān)
二、三大向下溝通工具
1.一分鐘目標(biāo)
2.一分鐘稱贊
3.一分鐘更正
第五講：對外溝通協(xié)作及沖突管理
一、對外溝通協(xié)作的挑戰(zhàn)
案例：發(fā)霉的玻璃誰來處理
二、協(xié)同的四種方式
1.服務(wù)協(xié)同
案例：下道工序是客戶（海爾）
2.指導(dǎo)協(xié)同
案例：需要的你告訴我怎么做才行（法務(wù)部）
3.管控協(xié)同
4.情感協(xié)同
三、MOT關(guān)鍵時刻溝通管理
1.主動建立關(guān)系
1）做好心理準(zhǔn)備，走出舒適區(qū)
2）如何破冰：3E建立關(guān)系三部曲
a Engage讓對方參與：詢問對方的興趣愛好，或者在做什么？
b Enthuse建立融洽氛圍
c Enquire找到興趣共同點：讓人們討論他們感興趣的話題（他們自己）
模擬演繹：如何運用3E
2.如何說服對方
3.把握真正的需求
1）WANT與NEED的區(qū)別
2）需求溝通偏差產(chǎn)生的原因
3）如何掌握真正的需求
4.如何拒絕不合適的請求
角色扮演：如何對過分的請求說不
1）給自己時間，避免立即給答案（通過提問）
2）讓對方思考是否真有必要性去做
模擬演示：運用所學(xué)的知識點演繹如何說不
四、沖突管理
1.沖突管理的四大原則
2.常見的面對沖突失控型表現(xiàn)
3.Alignment一致性管理：應(yīng)對沖突最好的辦法是預(yù)防避免沖突
1）年度目標(biāo)協(xié)調(diào)
2）項目協(xié)調(diào)
4.“包廂”理論，面對意外挑戰(zhàn)，如何保持鎮(zhèn)定
1）進(jìn)入包廂，以旁觀者角度，讓自己平復(fù)
2）三部曲做到理性回應(yīng)
a移情：嘗試從對方的角度去考慮問題，理解對方感受
b同意問題：同意問題的存在
c找到解決方案：與對方一起，找到解決問題的辦法
第六講：組織和表達(dá)：高效溝通利器之金字塔原理
一、什么是金字塔原理及價值
1.思考、寫作和解決問題的邏輯
2.想清楚，說明白
二、金字塔原理的四項基本原則
1.結(jié)論先行
1）什么是中心思想的TOPS原則
2.以上統(tǒng)下
3.歸類分組
1）MECE相互獨立，彼此窮盡
4.邏輯遞進(jìn)
1）演繹推理：大前提/小前提/結(jié)論，問題/原因/解決方案
2）歸納組合：時間，空間，重要性
三、金字塔原理的序言結(jié)構(gòu)：SCQA“背景-沖突-疑問-解決方案”的結(jié)構(gòu)
四、金字塔原理書面呈現(xiàn)
練習(xí)：金字塔原理的運用
課程標(biāo)簽：領(lǐng)導(dǎo)力、溝通藝術(shù)
