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職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

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對(duì)于部門(mén)經(jīng)理和人力資源部的人來(lái)說(shuō)，最頭疼和沮喪的事情是：候選人接了Offer卻沒(méi)來(lái)入職，或者入職沒(méi)幾天就辭職了，或者到崗后工作狀態(tài)也很一般，和面試表現(xiàn)時(shí)判若兩人，或者工作中表現(xiàn)出面試中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的致命的缺點(diǎn)，是一顆定時(shí)炸彈，或者入職后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)不能勝任工作工位…… 本課程基于以上問(wèn)題的解決，為你提供針對(duì)性的解決辦法和工具，為崗位找到合適的人。

●解釋“特質(zhì)模型“的概念，區(qū)分特質(zhì)與技能的不同 ●改變思維：一個(gè)人內(nèi)心深處的特質(zhì)比表面的技能、經(jīng)驗(yàn)更重要 ●運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，完成團(tuán)隊(duì)主要崗位的特質(zhì)模型的勾畫(huà)，區(qū)分什么是真正合適該崗位的人選 ●解釋“激勵(lì)匹配”概念，認(rèn)同激勵(lì)匹配是影響員工積極性和穩(wěn)定性的關(guān)鍵因素 ●例舉相關(guān)的問(wèn)題清單，并模擬運(yùn)用問(wèn)題清單展示如何在面試的過(guò)程中鑒別候選人是否具備 ●某項(xiàng)特質(zhì)和是否激勵(lì)匹配 ●陳述什么是系統(tǒng)的面試流程，解釋SBI等工具的含義及如何運(yùn)用 ●例舉日常招聘工作中常犯的致命錯(cuò)誤

兩天

主管，中層管理，招聘專員

課程大綱

第一講：現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)

分組討論：招聘中面臨的挑戰(zhàn)，及解決方案

一、部分招聘人員和部門(mén)主管欠缺足夠的專業(yè)知識(shí)來(lái)識(shí)人

視頻案例分析：某火鍋店事件

1.帶來(lái)的結(jié)果：?jiǎn)T工不能勝任，不穩(wěn)定，甚至出事情

二.帶給公司層面的損失

1.潛在隱患

2.時(shí)間和精力的浪費(fèi)

3.經(jīng)濟(jì)損失

4.士氣的影響，團(tuán)隊(duì)氛圍的潛在破壞

三、帶給員工層面的影響

1.對(duì)方的職業(yè)發(fā)展影響

第二講：特質(zhì)模型，招能勝任的人

一、什么是特質(zhì)模型：什么樣的人在該崗位上有優(yōu)秀表現(xiàn)

案例分析：泰坦尼克號(hào)沉沒(méi)的原因，（忽略海平面下面巨大的冰山）

1.特質(zhì)的定義

1）深藏在一個(gè)人的內(nèi)心，對(duì)一個(gè)人的行為和工作表現(xiàn)會(huì)有巨大的影響

2）特質(zhì)與“技巧/經(jīng)驗(yàn)/知識(shí)”的區(qū)別

案例分析：餐廳服務(wù)員的案例

二、如何針對(duì)具體崗位建立具體的特質(zhì)模型

1.不同崗位需要不同特質(zhì)的人才

2.不同崗位上都需要的共同特質(zhì)

3.特質(zhì)模型的建立方式

1）優(yōu)秀員工的特質(zhì)分析

2）相關(guān)的調(diào)查研究

三、如何在面試中挖掘?qū)Ψ降奶刭|(zhì)

角色扮演：如何在面試中挖掘?qū)Ψ降奶刭|(zhì)

1.面試前列舉關(guān)鍵的需要考察的特質(zhì)

2.提前整理、準(zhǔn)備提問(wèn)清單

3.2大關(guān)鍵提問(wèn)技巧

1）SBI提問(wèn)（深究式）：了解事情細(xì)節(jié)，也可輔助判斷事情真?zhèn)?/p>

a當(dāng)時(shí)是在什么樣的情況下？（背景）

b你做了什么？（行為）

c最后結(jié)果是什么？（結(jié)果）

模擬演練：如何運(yùn)用SBI工具

2）交叉式提問(wèn)技巧

a各個(gè)角度，密集式

b這些問(wèn)題背后的邏輯

c這些問(wèn)題的有部分重疊

模擬演練：如何運(yùn)用SBI工具&交叉式提問(wèn)技巧

第三講：激勵(lì)匹配考量：招能安心工作的人

分組討論：新員工短期離職的原因？

一、定義

1.什么是激勵(lì)匹配：什么樣的人在該崗位上會(huì)穩(wěn)定投入工作？他期望的剛好該崗位能滿足，

2.激勵(lì)不匹配帶來(lái)的后果，不穩(wěn)定性

二、如何確定具體崗位上，激勵(lì)匹配需要考慮的關(guān)鍵因素

1.工作內(nèi)容：重復(fù)性，需要多種技能

2.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

3.工作節(jié)奏：快，慢

4.管理風(fēng)格：傳統(tǒng)，提倡主動(dòng)性

5.工作時(shí)間：輪班、加班

6.工作環(huán)境：辦公室，工廠，極端狀況（炎熱，冰冷）

7.公司文化：工作生活平衡，長(zhǎng)時(shí)間工作，著裝

8.工作壓力

模擬演習(xí)：例舉下屬具體崗位需要考慮的激勵(lì)匹配的因素

三、如何挖掘是否激勵(lì)匹配

角色扮演：如何挖掘是否激勵(lì)匹配？

1.提問(wèn)清單

2.提問(wèn)的目的

1）了解對(duì)方心目中期望的工作崗位和工作環(huán)境，是否和你們公司能提供的相吻合，

模擬演練：運(yùn)用所學(xué)知識(shí)點(diǎn)演繹如何挖掘是否激勵(lì)匹配

第四講：標(biāo)準(zhǔn)面試流程（天龍八步）

分組討論：面試應(yīng)該遵循怎樣的流程？

一、面試準(zhǔn)備

1.面試開(kāi)始前需要把要點(diǎn)及候選人資料重新梳理

2.特質(zhì)模型，提問(wèn)清單

3.激勵(lì)匹配，提問(wèn)清單

4.需要挖掘的關(guān)鍵信息點(diǎn)

二、面試開(kāi)場(chǎng)

角色扮演：面試如何開(kāi)場(chǎng)？

1.歡迎

2.流程簡(jiǎn)述

三、工作履歷信息挖掘

1.候選人陳述

2.面試主管提問(wèn)，如有不清楚處，或想深入了解點(diǎn)

四、特質(zhì)及激勵(lì)匹配信息挖掘

1.參照事項(xiàng)準(zhǔn)備好的提問(wèn)清單

2.做筆記

五、解答疑問(wèn)

1.解答候選人是否還有其它需要了解的信息

六、銷售公司及崗位好處

1.招聘面試是一個(gè)雙向選擇，公司在選對(duì)方，候選者也在選公司

2.在整個(gè)面試的過(guò)程中，都要銷售公司及職位的好處。

角色扮演：如何銷售公司及職位的好處？

3.尤其碰到優(yōu)秀的有潛質(zhì)的員工，更加需要在面試的過(guò)程中好好的銷售公司和崗位的好處

七、面試結(jié)束

角色扮演：面試如何結(jié)束？

1.感謝

2.使候選人知曉下一步流程

八、全面評(píng)估

1.利用面試中收集信息系統(tǒng)評(píng)估候選人是否勝任、是否匹配

第五講：如何避免日常招聘面試中的致命錯(cuò)誤

分組討論：我們?cè)谡胰诉^(guò)程中曾經(jīng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤及教訓(xùn)

1.第一印象效應(yīng)

2.遺漏關(guān)鍵信息

3.暈輪效應(yīng)

4.像我效應(yīng)

5.選擇比較

6.忽略“激勵(lì)匹配”評(píng)估

7.時(shí)間壓力

（以上每一點(diǎn)都有對(duì)應(yīng)案例分享）

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧