婁萌
課程
高品質管理溝通培訓課程
2019-05-09 更新 596次瀏覽
課程大綱
第一單元：為什么要學習管理溝通
一、管理就是溝通
二、管理者的時間分配
三、管理理論的發展
1、傳統管理
2、科學管理
3、人際管理
四、管理科學
五、中國式溝通的特點
1、人際溝通與組織溝通混合
2、由上而下的溝通好于由下而上的溝通，橫向沖突多
3、管理者難以獲得全面準確信息
4、缺乏戰略溝通，員工對企業的認識不一
5、非正式溝通常被使用
六、中國式管理與溝通的反思
1、假定中國一切都變得規則、透明、公正、簡單，整個社會可以節約多少成本，產生多少效率？
2、整個社會變革難的話，一個組織內部可以做到獨善其身嗎？
3、為何許多企業引進的先進管理方案在實施時都難以落地？
第二單元：溝通基本概念與原理
溝通涵義
溝通原理
準備溝通的信息
編碼:將想法轉化為有意義的符號的過程。
通道:信息傳遞的渠道。
解碼:接收者對于發送者傳遞的符號的解釋。
5、反饋:表明接收到信息并將個人對于原始信息的感受告知信息發送者的過程。
影響溝通因素。
1、信息發送:表達不佳、信息-符號系統差異、知識經驗局限、發送者的信譽
2、信息傳送:信息遺失、外界干擾、物質條件限制、媒介選擇不合理
3、信息接收和理解:選擇性知覺、信息過濾、信息過量、目標差異
背景
4、心理背景（溝通者情緒、興奮點；對對方的態度）
5、物理背景（場所布局、氛圍、色彩等）
6、社會背景（雙方的社會角色、溝通預期、參與的其他人）
7、文化背景（價值觀、思維模式等；性別、年齡、地域、性格氣質等）
第三單元：高品質管理溝通技巧
一、情景思考
1、如何提高產品說明書的滿意度？
2、某項工作失誤，上司盛怒，誤將工作失誤的責任怪罪于你，你怎樣對待大發雷霆的上司？
3、某員工對處罰感到委屈，向作為上司的你哭訴，你怎樣對待員工？
4、作為值班經理，你正在巡視，突然看到一顧客，對前臺人員拍桌子打板凳，你怎么處理？
二、成功溝通原則
1、換位思考
2、建設性溝通
3、描述性溝通
三、人際溝通中的心理效應
首因效應、近因效應、暈輪效應、刻板印象、仰巴腳效應
四、人際溝通障礙
認知偏差、情感偏差、能力欠缺、人格問題
五、人際溝通原則
了解自已、理解別人、保證空間
六、溝通的基本步驟
七、溝通的冰山模式
第四單元：溝通的實踐與運用
如何與上司溝通
如何跨部門溝通
如何與下屬溝通
組織外部的溝通
課程標簽：培訓管理、戰略管理、企業管理、銀行管理
