魯潔
課程
高情商管理溝通修煉培訓課程大綱
2019-11-06 更新 380次瀏覽
一、高情商溝通對職業經理人和管理者的意義：
1、什么是情商
2、三個溝通的70%定律帶來的思考
3、溝通的定義（三個重要要素）
4、溝通的基礎工具：收獲尊敬和信任的方法
5、溝通的障礙
二、高情商管理溝通3步修煉
1、“天”是如何被聊死的
2、一般人溝通與高情商溝通的差異
3、高情商溝通的3步修煉
（1）聽的藝術
傾聽的好處
傾聽的5個層級
專注傾聽的步驟
傾聽最終明確需求（顯性需求與隱性需求）
（2）說的方法
“怎么說？”的“赫拉別恩法則”
“說什么？”金字塔結構性表達
打動人心的秘密
共情溝通四步法
（3）反饋之道
別用績效考核代替反饋
正面反饋營造團隊和諧氛圍、塑造員工行為
負面反饋說事實莫說觀點
四、組織間上下平級間溝通
1、贏得上級，方能贏得空間
（1）面對上級——漢堡包原則
（2）和上級溝通的10個建議
（3）說服領導的技巧
2、贏得下屬，方能贏得業績
（1）下達指令的技巧——得到你想要的
（2）向下溝通的注意點
3、跨部門雙贏之道
（1）保持聯系，以誠相待；
（2）互相補臺，積極配合；
（3）主動付出，回報在后；
（4）雙贏心態，達成共識。
4、對方情緒失控時的溝通方法
（1）利用“反映情緒”讓對方認識到自己的情緒
（2）“導入效應”幫助對方用行為影響情緒
五、知己識人的性格工具
1、因人而異，采用不同策略
2、性格色彩學快速知己識人的工具
3、四種顏色性格人的風格特征
2、四種顏色性格人溝通的優勢
3、四種顏色性格人溝通的局限
4、與四種顏色性格人溝通的技巧
【課程寄語】
一個管理者在管理工作的表現，30%取決于智商，70%取決于情商。作為一個管理者，必須明確在自己管理的對象中，重點與核心都是人，而人與人之間的溝通，不僅僅是信息的有效的傳遞，包括了情感，思想，對組織價值觀和愿景的共識。管理者與上級和下級如果具備了良好的溝通關系，在工作中就會逐漸形成積極配合的工作方式，這種結果將體現在管理工作的高效率上，促進行為糾偏，優化企業決策，激勵團隊下屬，促進良好的業績表現。
課程標簽：職業素養,溝通技巧
