盧璐
課程
門店運營管理提升實戰訓練營培訓課程大綱
2020-01-08 更新 672次瀏覽
第一章門店運營管理的四大作用
1.產品銷售是根本
2.品牌展示也重要
3.找準機會占市場
4.人才培養是王道
第二章門店運營管理之一顧客管理
1.吸引顧客進店的有效方法
投形象小錢，賺市場大錢
營造購物氛圍的四大要素
2.利用店鋪細節吸引顧客
店鋪細節管理的最高境界
用細節不斷贏得顧客的歡心
3.完美服務，超越期望
抓住問題背后的機會
把老顧客培養成回頭客
感官刺激，把人留下
終端服務的三個級別
拉近與顧客關系
建立檔案，保留名單
4.互聯網+下的留客之道
體驗營銷證明自己
不斷創造額外價值
獲得顧客的基本信任
為顧客解決后顧之憂
5.顧客的日常管理與維護
把握節點，掌握頻次
注意細節，增進感情
分析客戶，各個擊破
6.投訴要這么應對
處理顧客投訴的重要性
店面處理投訴的流程
妥善處理顧客投訴的兩個關鍵點
第三章門店運營管理之二商品管理
1.利用大數據備貨、訂貨
2.讓產品展示足夠吸睛
3.銷售第一，利潤為王
4.坪效提升，如何讓產品組合更合理
5.存貨可以這樣賣
第四章門店運營管理之三人員管理
1.選——嚴控入口
什么樣的人適合做銷售
如何找到合適的人才
快速打造核心團隊
2.育——培養帶教
新員工管理之痛
店員培訓，實效才是硬道理
3.用——日常管理
放對位置的員工才是好員工
不要用你的標準衡量所有人
人員日常管理的三個關鍵點
讓員工更加優秀的具體技巧
4.留——薪酬激勵
如何讓員工主動工作
分錢是個技術活
底薪、提成這樣發
第五章門店運營管理之四銷售管理
1.有目標才能有銷量
看得見、夠得著才是目標
目標制定自下而上
2.有跟進才有執行
決定營業額的四大要素
遠離大鍋飯誤區
目標的跟進與調整
3.統一思想，完成目標
店鋪會議的分類及其目的
三類會議的作用與具體流程
提高員工參會積極性
會議交流的三大技巧
4.做促銷，理解本質和核心才是關鍵
做促銷，吸引對的人
做促銷，不給對手機會
促銷實操，兩大忌諱不能碰
5.定價要瞄準顧客心理
顧客對價格感知的真相
“錨定效應”對終端定價的啟示
終端操作性定價的兩大原則
終端定價的三大技巧
課程標簽：銷售技巧,店長
