羅成
課程
IT治理培訓課程大綱
2019-12-05 更新 506次瀏覽
走近IT治理――架起業(yè)務和IT的橋梁，合理利用IT資源，管理IT風險
信息部門主管關心的問題
IT和業(yè)務的關系是怎么樣的？IT戰(zhàn)略如何與業(yè)務目標保持一致？
IT服務請求不斷變化和增長，IT部門應該如何快速響應客戶服務請求？
企業(yè)應該如何做，才能預防災難或其他造成服務中斷的情況？
IT部門員工臨時任務多，專業(yè)化分工不夠明確；關鍵技術人員的離開意味著一場地震。
如何提高IT投資、服務水平、項目以及員工的績效？
什么是IT治理
IT治理是公司治理的一個關鍵部分
ISACA定義：IT治理是一個由關系和流程所構成的體系，用于指導和控制企業(yè)，通過平衡信息技術與流程的風險、增加價值來確保實現企業(yè)的目標。
IT給企業(yè)帶來的收益
架起業(yè)務和IT的橋梁，理順業(yè)務部門和IT部門的關系
使IT部門成為以服務為導向的組織，提高服務級別及客戶滿意度
合理利用IT資源，有效控制IT系統(tǒng)開支，降低IT運營成本，促使IT投資收益最大化
提高IT部門員工的效率，調動IT人員的積極性
有效管理IT帶來的風險，保障業(yè)務連續(xù)性
IT治理體系框架
戰(zhàn)略整合
價值提供
風險管理
資源管理
績效管理
明晰COBIT框架――借鑒國外先進的研究成果和實踐經驗，提高IT投資的回報
COBIT背景
COBIT是什么
COBIT來源
COBIT服務對象
COBIT產品族
COBIT框架
COBIT基本概念（CSF/KPI/KGI/成熟度模型）
COBIT體系框架
COBIT三維模型
COBIT內容（從4個域來展開）
計劃與組織
采購與實施
提供和支持
監(jiān)控
基于ITIL的IT服務管理――規(guī)范IT服務流程，明確IT人員職責
ITIL/ITSM簡介
IT服務遇到的挑戰(zhàn)
ITIL簡介
ITIL收益（IT組織最終從企業(yè)中的支持部門成長為能夠獨立運營的、加入企業(yè)整個價值鏈的部門）
流程及流程管理
什么是流程、流程管理
流程模型
服務支持流程概覽
服務提供流程概覽
服務支持流程
服務臺
事件管理
問題管理
變更管理
發(fā)布管理
配置管理
服務提供流程
服務級別管理
IT服務財務管理
能力管理
IT服務連續(xù)性管理
可用性管理
COBIT與ITIL對比分析
COBIT重全面治理，ITIL重流程
IT組織結構與人力資源規(guī)劃
IT組織結構設計
總體組織架構
關鍵部門職責及邊界
關鍵崗位職責及邊界
IT人力資源規(guī)劃
人力資源管理流程
員工多樣化職業(yè)發(fā)展道路
員工激勵機制
員工工作關鍵績效指標體系
案例分析――知名企業(yè)IT治理探討
基于ITIL的IT服務管理案例
IT組織結構與人力資源規(guī)劃案例
課程標簽：領導力、領導技能
