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案例，就是人們在生產生活當中所經歷的典型的富有多種意義的事件陳述。它是人們所經歷的故事當中的有意截取。歷史是大案例，案例是小歷史。企業經營管理活動中的各個經典事件串起來，也就形成一個企業的發展歷史輪廓。在這些經典事件中，飽含了企業全體員工的成功經驗、失敗教訓，若能以一種科學規范的形式記錄整理出來，作為培訓資料，則會給企業后來者及現在者，以極大的啟發幫助，真正做到吸取傳承成功經驗，總結避免失敗教訓。同時，員工在培訓中運用這些案例進行分析思考，理論與實踐緊密結合，快速提升員工分析問題解決問題的崗位技能。企業案例是企業經營理念的載體，是企業對外傳播的關鍵素材。企業案例促使企業各級干部和員工充分發揮主動思考和學習的精神，有利于創建學習型的組織環境。 企業案例開發是形成案例的過程，也是案例教學的基礎。在企業中，我們不是缺少可作為案例的材料，而是許多管理者、培訓師都不太明白如何收集典型性的素材并加以整理編寫成案例。《案例開發與教學》，便是基于案例開發與案例教學現實需求，系統性、實操性闡述案例開發與教學的原理、方法與工具。

1、獨立操作案例事件開發與經驗萃取技術，進行案例情景復原與經驗知識系統化、理論化 2、運用9E、8P工具，能獨立做好教學策略安排與教案開發 3、運用案例文本撰寫技術，獨立撰寫出一個標準案例文本 4、運用案例教學8步法，能獨立做好案例教學開發 5、學員運用自信、步法、形態、手勢與眼神5種展開力，展現颯爽英姿 6、學員運用良好開場、結尾技術，做到當眾演講開場有范、結尾有力、扣人心弦 7、學員運用表達、提問、應答與應變等控場技巧，做到表達張馳有度、從容不迫

兩天

組織內部培訓師，企業大學負責人，培訓總監／經理／主管／專員，人力資源總監／經理／主管／專員，教練型管理者，有志于成為培訓師的人士等

第一單元案例認知

一、認知，走進案例

1、理解1個案例概念

2、掌握1個案例結構

3、了解4個案例特性

4、詮釋5個案例要素

【團隊探索】根據給出案例，試著探討出一個案例的結構模式

第二單元案例開發

二、開發1個案例事件

1、選擇案例事件的1個應用模式

2、尋找案例事件的“4英3高”標桿

3、還原案例事件情景

理解、應用經驗情景還原的1個SCAR模型

經驗情景還原必須會操作的2種常用方法

學會操作1個結構性訪談工具

理解、應用經驗情景還原的4步觀察法

【團隊探討】請從這個經驗事件實例中，萃取出一個經驗情景事件的構成模式

【工具應用】獨立操作1個經驗情景還原的SCAR工具卡

【工具應用】理解1張結構性訪談工具的應用技巧

三、萃取4類經驗知識

1、理解經驗萃取的1個“P-MTRA”模式

2、學會操作經驗萃取提煉的1張“知識提煉卡”

3、理解經驗萃取升華的常用4化

1化：理解、應用經驗萃取升華的口訣化

2化：理解、應用經驗萃取升華的工具化

3化：理解、應用經驗萃取升華的話術化

4化：理解、應用經驗萃取升華的顏色化

4、學會操作經驗萃取升華的1張“知識升華卡”

5、理解、應用組織經驗傳承的1個SCASE模式

【團隊探討】給你一個經驗情景，怎么快速提煉出經驗知識

【案例賞析】經驗萃取口訣化各種典型應用案例賞析

【案例賞析】經驗萃取工具化各種典型應用案例賞析

【案例賞析】經驗萃取話術化各種典型應用案例賞析

【案例賞析】經驗萃取顏色化各種典型應用案例賞析

【案例賞析】組織經驗傳承SCASE模式標準應用案例賞析

【工具應用】獨立操作1張組織經驗萃取“知識提煉卡”

【工具應用】獨立操作1張組織經驗萃取“知識升華卡”

四、開發1個案例教案

1、理解、應用案例教學4個程序理論

2、理解、應用完整案例教學“4程9步”模式

3、理解、詮釋8P教案開發工具各元素與相應規則

4、理解、應用8P教案開發工具在案例教案開發實踐的實用套路與注意事項

【團隊探索】根據視頻內容，探索培訓師日常案例教學的套路

【團隊探索】這段文字教材請你來講授，你如何開發出一個清晰的教學方案

【案例賞析】培訓師日常案例教學“4程9步”模式經典應用案例賞析

【工具應用】運用8P教案開發工具，獨立開發出1個案例微課教學方案

五、撰寫2個案例文本

1、理解、操作案例標題描述2要求5方法

2、理解、詮釋案例注釋撰寫1規則

3、理解、詮釋案例摘要概念2個特性

4、理解、操作案例摘要撰寫1個公式

5、理解、詮釋案例附件撰寫1規則

6、理解、操作案例教學目標撰寫1個模式

7、理解案例教學對象設置的3硬性要求

8、理解案例教學問題開發的2個必備條件

【工具應用】運用案例標題描述5方法，獨立撰寫出1個標準案例標題描述文本

【工具應用】運用案例摘要撰寫1個公式，獨立撰寫出1個標準案例摘要文本

【情景練習】運用案例教學目標撰寫1個模式，判斷各教學目標的有效性

第三單元案例教學

六、教案教學的1個方法

1、理解、應用標準案例教學的8個步驟

2、理解、操作案例教學過程中引導討論的1個模式

認知ORID結構性討論法

理解ORID各結構性維度的操作規則

理解操作1個ORID結構性討論引導工具

3、理解、應用案例教學過程中進行輔導的2項技術

理解、應用案例教學過程中提問的力量

理解、應用案例教學過程中意義反映的技術

4、理解、操作案例教學過程中進行總結的技術

理解案例教學過程中進行總結升華的4個方法

理解、操作案例教學過程中進行總結點評的1個模式

5、理解、操作案例教學過程中進行練習操作的1個原則5步驟

【團隊探索】給你一個案例，你會如何來進行教學？說說你的思路

【案例賞析】ORID結構性討論引導工具經典應用案例賞析

【案例賞析】案例教學過程中總結點評經典應用案例賞析

【工具應用】給你這個案例，你如何運用ORID結構性討論引導工具來進行討論引導

【情境演練】給你個應用情境，你如何運用角色扮演練習法來進行實操演練

七、教案教學的4種表達

1、培訓師如何不卑不亢、從容不迫

培訓師恐懼、怯場的表現有哪些

培訓師克服恐懼、樹立自信的6種方法

2、培訓師錯誤開場的5種表現

3、培訓師魔力開場的5種手段

培訓師案例開場3式

培訓師游戲開場3式

培訓師懸疑開場4式

4、培訓師正確開場的4個步驟方法

5、提問，培訓師提問2種形式5項注意

6、應答，培訓師應答1模式2技術

培訓師應答常見錯誤思維習慣

培訓師科學應答9Q模式理解

培訓師科學應答9Q模式應用

培訓師應答釋義技術理解與應用

培訓師應答總結技術理解與應用

7、應變，培訓師課堂8種常見突發事件與應變策略

培訓課堂常見突發8事件：遺忘、沉悶、乏味、搗亂、自滿、挑釁、出錯、健談

培訓師巧妙應對8事件的策略

8、培訓師課程互動過程中點評出彩的5個步驟

9、培訓師錯誤結尾的5種表現

10、培訓師利索結尾的7種手段

11、培訓師利索結尾必須牢記的1個規則

【案例討論】你感受到了他的恐懼嗎？有哪些表現

【視頻賞析】大咖談克服恐懼、走向自信的3步

【團隊討論】根據這些當眾演講，請討論總結出在開、結場方面的得失

【練習測試】請標出這些經典錯誤、正確開場的類型

【工具應用】培訓師應答9Q模式應用練習

【工具應用】培訓師應答釋義技術應用練習

【工具應用】培訓師應答總結技術應用練習

【工具應用】培訓師課程中點評5個步法獨立操作練習

【練習測試】請標出這些經典錯誤、正確結尾的類型

【視頻賞析】大咖們經典當眾演講開場、結尾視頻賞析

課程標簽：職業素養、辦公技能