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課程
《物業人員禮儀培訓》培訓課程大綱
2019-11-13 更新 408次瀏覽
第一模塊卓越物業職業素養&積極物業服務心態
卓越物業職業素養認知
何為職業化
職業化素養冰山模型
物業職業化素養提升與個人發展
游戲：破冰游戲
積極物業服務心態養成
何為職業心態
成功定律與馬斯洛需求層次理論
人財、人才、人材與人裁
單位（企業）與個人發展的統一性
積極職業心態養成
游戲：開心小金庫
案例
物業禮儀與物業服務
三大服務類別
互動：物業禮儀屬于哪一種類別？
物業工作客戶滿意度三大境界
禮儀是物業服務的唯一“推手”
第二模塊得體的物業職業形象禮儀
五五三八七原則及首因效應
五五三八七原則&七秒鐘定律
物業形象的重要性
物業職業形象禮儀
物業職業形象之儀容
物業男士儀容
物業女士儀容及化妝技巧
目光禮儀、禮儀三角區解析
物業職業形象之儀表
TPOR理論
物業男士著裝
物業女士著裝
游戲：服裝正式度排序
第三模塊端莊物業舉止禮儀
物業人員（男士）站姿、坐姿（四種）、走姿
物業人員（女士）站姿、坐姿（四種）、走姿
學員演練環節
物業人員手勢禮儀
指引手勢
引導手勢
遞物手勢
案例：大頭針這樣遞給客戶，合適嗎？
指導填寫手勢
案例：如此“點名”的同與不同？
體態語言解析
物業人員及客戶微表情分析
第四模塊高端物業交往禮儀
四大禮儀交往空間解析
問候禮儀
稱呼禮儀
名片禮儀
握手禮儀
學員演示環節
拜訪禮儀
饋贈禮儀
多個案例分析及學員實際演練
第五模塊規范物業接待禮儀
接待禮儀
電話禮儀
情景模擬環節
遞送物品禮儀
客戶填單禮儀
實際演練環節
第六模塊座次及乘車禮儀
會議座次禮儀規范
接待乘車禮儀規范
第七模塊順暢的商務溝通禮儀
撕紙游戲
何為“溝通”
物業溝通漏斗圖&物業溝通障礙
案例：“老外”吃湯圓
物業溝通六法寶
物業工作有效傾聽技巧
游戲：互推得分游戲
服務語言溝通技巧
游戲：請用不同的技巧分組演練說服客戶“喝茶水”
DISC物業溝通技巧解析
各型客戶/上級/同事性格特征分析
D型客戶/上級/同事性格特征分析
I型客戶/上級/同事性格特征分析
S型客戶/上級/同事性格特征分析
C型客戶/上級/同事性格特征分析
與各類型客戶/上級/同事溝通技巧
與高D型客戶/上級/同事溝通技巧
與高I型客戶/上級/同事溝通技巧
與高S型客戶/上級/同事溝通技巧
與高C型客戶/上級/同事溝通技巧
課程標簽：職業素養、商務禮儀
