九九精品视频在线观看-九九精品视频在线观看九九-九九精品在线观看-九九精品在线视频-在线观看 国产-在线观看91精品国产入口

第一章、認識溝通

1.1溝通的概念

1.2溝通的三大要素

1.3溝通的兩種方式

1.4溝通的雙向性

案例：誰是溝通高手

第二章、傾聽與提問技巧

2.1積極主動傾聽

2.2 全身心的傾聽

2.3 傾聽對方的感受

2.3.1體會和表達感受

2.3.2感受的根源

2.4有效提問的技巧

2.5高效回應術

案例1：每句話要好好說

案例2：無奈的導購員劉美麗

演練：利用回應術，練習把紙杯賣出高價

第三章、把握溝通的關鍵要點

3.1區分觀察和評論

3.2雙核溝通技巧

3.2.1溝通氛圍的營造

3.2.2溝通內容的把控

3.3保證溝通順利進行

3.3.1強調溝通目的

3.3.2保持尊重

案例1：要求加薪的王媛媛

案例2：《中國合伙人》

演練1：高峰論壇記者招待會

第四章、溝通要分對象

4.1人際風格溝通技巧

4.1.1不同風格的人分類

4.1.2與不同風格人的溝通技巧

4.2與工作對象的溝通

4.2.1如何與上級領導溝通

4.2.2如何與同事溝通

4.2.3如何與下屬溝通

4.2.4與客戶溝通的技巧

4.3溝通的禁忌語

案例1：會議室的安排

演練1：金字塔結構梳理溝通思路

演練2：性格測評了解你的溝通風格

演練2：認識你的身邊人

第五章、影響溝通的因素

 5.1第一印象影響溝通

 5.2肢體語言影響溝通

 5.3時間觀念影響溝通

 5.4情緒影響溝通

 5.5壓力影響溝通

案例：55387定律

演練： 說出來的名片

【課程回顧與總結】

課程標簽：職業素養,溝通技巧