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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 溝通技巧
適合行業

政府機關部門醫療衛生行業汽車服務行業教育培訓行業通信行業
課程背景

關于DISC DISC的核心理念可以追溯至古希臘人。「希波克拉底誓言」的作者希波克拉底是最早以四種不同的元素來詮釋人類行為的人。他以希臘四元素：火、空氣、水以及土為基礎的理念在其逝世一千多年后仍為許多醫生所使用。當然，現代的DISC科技比起希波克拉底的四元素有更堅實的科學基礎。現代的 DISC 理論是最早出現於 1920 年代，美國心理學家威廉馬斯(William?Moulton?Marston) 發展了一套理論來解釋人們的情緒反應。直到那時為止，對於這類的研究仍是局限於心理疾病或是刑案上的精神錯亂方面，而馬斯頓則想要將這些概念延伸到涵蓋一般人的行為方面。為了測試自己的理論，馬斯頓需要有一套方法來測定他所要描述的行為作風。他的解決之道是發展自己的方法來測定四項重要的因子。他所選擇的因子為「支配」(Dominance)、「影響」(Influence)、「穩健」(Steadiness) 和「服從」(Compliance)，而這種方法也是從這些因子而命名為 DISC。 1926 年，馬斯頓在他的著作《常人之情緒》(The Emotions of Normal People) 中公布了他的發現，并在書中也對其所發展的系統作了簡短的敘述，該書首度嘗試將心理學從純粹的臨床背景向外延伸應用到一般人身上。從這樣不起眼的開始，DISC 系統現在已發展成為可能是全世界最廣泛被采用的評量工具和管理應用工具。 DISC 所評估的主要的四種行為特征為： D——代表“支配” (Dominance) I—— 代表“影響” (Influence) S——代表“穩健” (Steadiness) C—— 代表“思考” (Compliance)
課程目標

認知自我行為特征屬于哪種類型各種類型的優勢和劣勢自我提升，如何揚長避短
課程時長

兩天
適合對象
課程大綱

單元一(1hrs)
主題：
有效溝通原則和高效傾聽
內容：
樂于分享透過心理游戲[自我畫像]的破冰活動帶領學員們在小組之間分享表述，借此引出“積極傾聽、樂于分享”的概念，并觀察討論溝通風格。
有效溝通的原則步驟和傾聽方法
通過故事案例闡述讓學員認知[有效溝通四步驟四部曲]，并通過練習掌握“分析式傾聽六項原則”。
三層次溝通意識引導討論正向溝通意識，并建立“主動溝通、讓別人聽懂接受、為結果負責”的溝通意識。
單元二(3hrs)
主題：
DISC測試和分析
內容：
個人風格與DISC介紹
情境案例:為什么人與人之間如此不同?DISC是什么?為什么學習DISC?
DISC測試自我的行為模式DISC測試。
認識四種行為模式
脾氣大的有魄力——高支配力D型人魄力/驅動力/迅速行動/贏家心態/缺少親和力/難以接近/壞脾氣/吝嗇贊美/樂于批評
沒脾氣的有親和力——高穩定性S型人親和力/同理心/堅持不懈/優柔寡斷/被動的鼠標/按部就班
愛說愛笑有魅力——高影響力I型人魅力/激情與感染力/樂于溝通/話太多/盲目樂觀/多變
不說不笑的有執行力-高思考性C型人/執行力/堅持原則嚴守紀律/精益求精細節至上/吹毛求疵/只見樹木不見森林/過于教條缺少靈活
四種典型風格的人物辨認活動:千人千面
單元三(3hrs)
主題:
因人而異的溝通應對---典型風格溝通應對
內容:
四種行為模式的溝通應對(小組討論和情景模擬)通過對不同風格的典型行為特征的描述剖析，令學員深刻體會不同風格的人際應對所帶來的效果，并通過角色扮演和小組討論,令學員掌握針對典型的四種不同類型的人的恰當溝通應對模式.
D型人性格特征及應對方式I型人性格特征及應對方式S型人性格特征及應對方式C型人性格特征及應對方式
各種組合在一起的相生相克D碰撞C/I/S I碰撞D/C/S S碰撞D/C/I C碰撞D/I/S
雙重性格的特點和應對調整性格之發揮建立良好的溝通氛圍
單元四(2hrs)
主題:
認識差異揚長避短
內容:
認識自我性格差異
DISC與情緒
DISC與職業發展生涯規劃
各種類型的優勢和劣勢
調整性格發揮,揚長避短
D型人性格特征及調整應變
I型人性格特征及調整應變
S型人性格特征及調整應變
C型人性格特征及調整應變
分享討論:我的優勢與價值
單元五(3hrs)
主題:
暢通的上下平級溝通
內容:
向上溝通管理
分析上司DISC性格特征,以上司喜歡的方式與其溝通應對
迎合他讓他喜歡
彌補他讓他重用
向下溝通管理
運用DISC應對模式與下屬互動溝通
溝通回應風格測試解析
令下屬成長的回應方式
平級溝通與跨部門協作
部門目標與利益跨部門合作的障礙
目標導向的跨部門溝通
營建良好的溝通氛圍
單元六(2hrs)
主題:
DISC團隊管理與自我管理
內容:
通過DISC了解團隊角色的搭配與管理
唐僧四師徒的團隊組合與搭配(改用其他影視作品的人物)
不同DISC性格管理風格的分析
不同DISC性格管理風格的影響力
運用DISC之團隊合作與管理
學習有效激發激勵團隊績效
在團隊發展的不同階段管理者所應發揮的作用
團隊搭配與團隊合作
自我管理
有偉大成就的人向來善于自我管理
自我行為管理從認知到行動——行動計劃

課程標簽：企業銷售管理