呂憬芊
課程
MAP-EXCEL管理能力發展系統
2019-07-02 更新 456次瀏覽
時間管理與排序(7hrs)
時間運用自我認識
有效的電話時間管理
有效的會議時間管理
時間管理的原則
利用記錄表分析時間使用狀況
決定優先次序的練習
團隊時間系統管理和運用控制
籃中演練與回饋
課程目標：
可根據目標將各種行動依據重要性排定實施順序與所需時間;
培養記錄時間使用狀況的習慣隨時修正目標與時間的變動;
學習對他人的行為進行協調和控制以避免時間的干擾和重復勞動;
尊重他人的時間與優先順序;
多運用他人的時間來完成工作。
課程大綱：
目標與標準設定(7hrs)
管理者各階段的目標與職責
關于設定目標的假設
希望、工作事項和目標、標準
有效合理的目標設定
目標計劃表
目標查檢與控制
運用目標進行管理與激勵
擬定個人行動計劃
課程目標：
清晰管理循環中管理者每一階段的工作目標與行動;
區分希望、活動、目標、標準與責任，并清楚運用時機;
了解目標設定過程中可能的個人與組織面的障礙并設法預防排除;
建立或修正目標及標準;
利用目標對各層人員進行激勵;
課程大綱：
計劃與安排工作(7hrs)
管理改變的五種方法
管理循環與任務分解
活動導向與目標導向
規劃可達成目標的各活動路徑
檢查重點與檢查點的設置關鍵
計劃的控制、落實和調整
擬定個人行動計劃
課程目標：
設定檢查重點和控制點以監督進度;
運用方法的改進以進行工作的刪除、簡化與合并;
運用工具技術來排定各項活動
分析復雜的任務并分解實施
選擇并管理各項任務的資源
溝通能力課程大綱：
傾聽與組織訊息(7hrs)
溝通的模式與效益
影響傾聽的要素
有效傾聽的六項原則
有效傾聽的障礙
驗證所做的推論和假設
探索詢問的藝術
傾聽的十種技巧
擬定個人行動計劃
課程目標：
認知自我傾聽的風格狀態，建立良好的傾聽習慣;
克服所有會妨礙有效傾聽的障礙(語義上的、情緒上的、環境上的)
將談話者的述說意圖、陳述內容和陳述過程區分開來;
保留可能會影響您對訊息做客觀反應的判斷。
課程大綱：
給予明確的訊息(7hrs)
言談內容相關性
目標掌握
影響力的運用發揮
信任與尊重的表現
營造和諧的氛圍
溝通計劃三步驟
客觀中立的態度與立場
擬定個人行動計劃
課程目標：
提供并傳達清楚、簡單、完整、有條理并具說服力的訊息;
認識并克服與人互動時可能會發生的各種障礙;
養成鎖定目標、不偏離主題的談話習慣;
有效地發揮影響力達成共識;
塑造互利信任和諧的溝通氛圍。
課程大綱：
獲得正確的訊息(7hrs)
發問的技巧
直接、間接和反問句練習
選擇恰當的措詞
漏斗技巧
運用探索的方法
運用推進式問題修正行為
自我評估
擬定個人行動計劃
課程目標：
認清在工作中可能影響我們獲得訊息的因素;
運用探索技巧使被隱藏或防御的信息得以體現;
認識訊息表面和潛在的意義;
總結整理正確有效的訊息;
習慣性與他人確認信息和共識。
督導能力課程大綱：
訓練教導與授權(7hrs)
訓練的十大原則
授權的自我評估
授權的效益
有效授權
授權計劃
授權后的跟蹤與控制OJT部屬指導
對部屬的反饋(表揚與批評)
課程目標:
選擇合適的人對應合適的工作;
對資源運用、時間安排、行動計劃等制定與部屬達成共識;
保持自己的“輸入”(告知和示范與部屬“產出”(執行)之間的平衡
確定并接受、調整受訓者目前行為與理想行為之間的差異;
適當及時地對部屬給予反饋。
課程大綱：
評估部屬與績效(7hrs)
績效評估自我認識
績效評估的五大要件
自我評估
有效的績效面談的原則
練習運用建設性的糾正
績效評估計劃表的使用
個案練習與回饋
擬定個人行動計劃
課程目標：
讓雙方都為評估做好準備，在評估前做好工作分配計劃;
學習將重點放在績效表現上而非個性、態度或者人格特質上;
善用正面方式強化優點和改正缺點
讓部屬對績效進行自我評估;
平時觀察記錄部屬的績效表現。
課程大綱：
行為規范與咨商(7hrs)
咨商的原則
教導、咨商與行為規范
事前計劃
教導與咨商計劃
部屬規范計劃
行為規范與咨商評估表格運用
達成共識的約定方式
擬定個人行動計劃
課程目標：
將理想行為和目前行為的偏差，用可評量、可觀察的語句描述;
以建設性、成人對成人的方式和員工討論這些差異;
令員工負有責任在雙方同意的時間內改善偏差;
對于已改善的行為加以反饋并持續強化。
認知能力課程大綱：
問題確認與解決(7hrs)
何謂問題?
區分問題的征兆和原因
發現問題的工具與方法
對待問題的常見方式
解決問題八步驟
考慮可能的原因與根本原因
處理問題的工具和方法
解決問題計劃
課程目標：
辨識出影響工作目標的障礙或問題;
區分問題的征兆和真正原因;
學習問題解決的步驟方法;
問題分析解決的工具運用;
正面對待問題的根本原因;
培養預防問題的思維模式。
課程大綱：
決斷與風險衡量(7hrs)
問題解決與做決策
決策過程的十步驟
團體決策的資源運用
決策計劃
決策的條件評估與風險衡量
決策評估練習
擬定個人行動計劃
課程目標：
訂定某決策所能達成的目標與方法;
學習思考所有可能的方案;
認清所有必須考慮的必要條件、理想條件以及風險;
善于運用決策分析評估表;
思考并評估決策的風險。
課程大綱：
清晰思考與分析(7hrs)
思考測驗
解決問題的三種方式
邏輯演繹與歸納運用
推理過程中的障礙
思考的練習
分析思考檢查表的使用
案例研討與回饋
擬定個人行動計劃
課程目標：
清楚左右腦的功能并擅加發揮;
認識有效的前提并據以得出邏輯性的結論;
能將推論、假設與事實分開;
有效運用歸納與演繹方法;
了解因不充分證據下的謬誤、錯誤的假設和推論。
課程標簽：企業銷售管理
