溝通／談判／管理職業(yè)培訓師
呂憬芊
課程
[教練輔導(dǎo)技巧]二天大綱
2019-07-02 更新 473次瀏覽
單元一、教練式經(jīng)理定位(1.5h)(WHY----為什么要學這門課程)
1.管理者角色職責
思考討論:你是主管還是超級業(yè)務(wù)員(專家)?
通過經(jīng)典管理故事來讓管理人員認知到自我的角色定位和在組織中的應(yīng)該扮演的角色。讓學員深刻體會管理者最大的功能就是發(fā)揮整體團隊績效。案例研討:西點軍校管理案例
2.從經(jīng)理到教練
討論：老板與教練的差異。以老板與教練的角色思考，闡釋教練式領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)今管理中的重要性
討論：我作為經(jīng)理的職責——小組討論后每位學員列寫出自己三項最重要的職責,管理者在人員管理上必須的擔當;
從經(jīng)理到教練您最需要轉(zhuǎn)變的是什么?
3.企業(yè)教練的角色定位
案例研討：是經(jīng)理的問題還是員工的問題?
經(jīng)理為何總是那么忙碌?員工為什么總是做不到位?怎樣讓部屬快速成長?
總結(jié):做好教練,人員的培育教導(dǎo)是所有經(jīng)理都無可推卸的責任.
單元目標：
讓每位學員深刻意識“管理就是透過他人把事情做好”，每次做事時都考慮是否要“委派他人”、“發(fā)揮他人”;
列寫出作為現(xiàn)任經(jīng)理的三項最重要的職責;清楚向教練的邁進目標;
樹立教練理念:人員的培育教導(dǎo)是所有經(jīng)理都無可推卸的責任
單元二、教練式領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)(3.5h)(WHAT/HOW-----理念方法,如何去做)
1.管理風格與領(lǐng)導(dǎo)
討論:胡蘿卜與大棒,哪種更合適?衍生出管理風格,并認知主管的管理風格是影響其部屬發(fā)揮潛力的關(guān)鍵要素!
透過風格題目測試，令學員了解自我管理風格傾向。分析X理論(父母型管理風格)和Y理論(成人型管理風格)的優(yōu)劣點，和各種情景下的發(fā)揮效果。
以麥格瑞哥的Y理論為主軸，由行為心理學的思路，分析父母型與成人型指導(dǎo)法的差異，體認實踐人性化領(lǐng)導(dǎo)的必要性
風格測試:XY理論測試
2.教練式領(lǐng)導(dǎo)
部屬發(fā)展三階段:新手/成長/成熟----領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮三風格:訓練/教導(dǎo)/授權(quán)
了解因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo).通過案例研討掌握部屬不同階段如何因人而異發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)風格.
掌握三種教練式領(lǐng)導(dǎo)方式訓練、教導(dǎo)與授權(quán)的每種方式的關(guān)鍵要點。
案例研討:忙碌的蘇經(jīng)理
3.授權(quán)的步驟和原則
到了該授權(quán)的時候嗎?藉由授權(quán)的自我評估，讓學員讓學員了解哪些該授?哪些不該授?了解自身對授權(quán)的認知程度，以及無法授權(quán)的障礙
授權(quán)中的權(quán)責分配怎樣做好「權(quán)力向下、責任向上」
授權(quán)的天龍八步
藉由影片情境案例說明授權(quán)的八大步驟與授權(quán)中應(yīng)注意的溝通與信任，以確保授權(quán)的完整與有效性
影片賞析:授權(quán)
單元目標：
測試了解自我管理風格,并懂得“因人而異的管理風格發(fā)揮”;
掌握訓練/教導(dǎo)/授權(quán)各階段的關(guān)鍵要點
熟悉授權(quán)的八個步驟流程并知曉授權(quán)的原則方法;
單元三、教練輔導(dǎo)方法(4h)(WHAT/HOW-----理念方法,如何去做)
因材施教的教練輔導(dǎo)
制定輔導(dǎo)計劃通過案例研討,了解成人學習成長的行為模式，建立主動培養(yǎng)下屬的計劃。掌握部屬培育的原則、關(guān)鍵要素。
因材施教的教練式指導(dǎo)分析成人學習曲線，找出員工的學前行為與學習高原，進行因材施教的教練指導(dǎo).并藉由冰山模型分析行為的成因，導(dǎo)引出知識、態(tài)度、技巧的不同組合方式，分解八種不同的員工類型，學習如何見招拆招GROW(Goal目標/Reality現(xiàn)實/Options選擇性/Way ahead往前進)的教練輔導(dǎo)模式
練習掌握GROW Model成長模型
案例研討:心痛的李經(jīng)理
在職輔導(dǎo)與OJT員工行為的引導(dǎo)由行為心理學層面解析行為導(dǎo)引的基本步驟，藉由刺激、反應(yīng)、回饋三階段的連結(jié)，整理出最適合員工的指導(dǎo)序列，調(diào)整員工的行為。
掌握OJT在職輔導(dǎo)的三要點、六步法，學習OJT在職輔導(dǎo)(“帶教”)之實用技巧，并透過游戲讓學員深刻領(lǐng)悟看似容易而往往做不好的關(guān)鍵障礙。
OJT計劃檢查表的種類及用途
介紹各種OJT檢查表的使用方式及實做
案例研討:無奈的新員工游戲:掌握密碼
正確恰當?shù)幕仞?br/>通過溝通回應(yīng)風格測試與分析，讓經(jīng)理人充分認知不同反應(yīng)回饋所帶來的影響效果，以便在恰當場合運用恰當回應(yīng)方法。
掌握不同場景的回應(yīng)方法
測試:溝通回應(yīng)風格
單元目標：
建立“主動和計劃性培養(yǎng)下屬”的意識;
掌握OJT在職輔導(dǎo)的三要點、六步法以及表格工具,并學會恰當?shù)幕仞?
學習部屬培育教導(dǎo)的原則、步驟、方法，并課后指定一位部屬作為三個月的輔導(dǎo)目標;
單元四、輔導(dǎo)與行為規(guī)范(2h)(WHAT/HOW-----理念方法,如何去做)
1.分析績效問題
績效=能力×努力×資源
績效修護步驟
員工不按要求做事的16個原因
2.績效輔導(dǎo)的五個步驟
績效問題輔導(dǎo)視頻欣賞和案例研討
績效輔導(dǎo)的五步驟練習
針對行為的輔導(dǎo)糾偏
通過案例引導(dǎo)如何進行以行為糾偏為目標的輔導(dǎo)方式,如何徹底跟進改善行為指針.
視頻案例:員工早退的行為輔導(dǎo)
3.建設(shè)性糾正與行為規(guī)范
行為強化模式(Reinforcement Model)
績效問題的輔導(dǎo)技巧主要說明教練式輔導(dǎo)過程中正面及負面的激勵方式，包含獎勵與糾正建設(shè)性糾正的方法藉由實際案例的研討，找出適當?shù)募m正模式，以三步驟調(diào)正員工的行為，又不傷害他的自尊
練習:建設(shè)性糾正
單元目標：
學習和分析運用“績效方程式”,挖掘績效問題的根源;
掌握績效輔導(dǎo)五步驟的實用表格工具,并運用于工作實踐中;
掌握建設(shè)性糾正的三步法,及時給予部屬反饋和糾正。
單元五、管理激勵(2h)(WHAT/HOW-----理念方法,如何去做)
1.激勵的原理----內(nèi)在需求
人性需求激勵的根本是了解人性需求,學習馬斯洛五大需求,學習成長性需求和缺失性需求的不同應(yīng)對方式了解員工需求
進行9項『事業(yè)驅(qū)動力』測試，讓主管們隨時隨地關(guān)注員工的需求并適時采取對應(yīng)的激勵方式。
經(jīng)理人需要傾聽并了解員工需求練習討論對于現(xiàn)在部屬的需求判別
2.激勵的原則和方法
激勵的十項原則強度原則/及時原則/平衡原則/競爭原則等。
非物資的激勵方式介紹目標激勵法、工作豐富化、職能擴大化、精神榮譽、口頭嘉獎、權(quán)利下放、個人發(fā)展等多種非物資激勵方式。
鼓勵+壓力=動力以經(jīng)典的死亡爬行影片說明鼓勵+壓力雙向激勵的作用,并通過軍隊管理的雙向激勵渲染,進一步讓經(jīng)理人充分運用“鼓勵+壓力”的激勵方式。
視頻賞析:死亡爬行
3.發(fā)揮團隊效益,成為快樂經(jīng)理人
管理者的最終任務(wù)就是激發(fā)并提升全體團隊的績效,也要讓自己和團隊成為快樂職場人士。
影片賞析——如魚得水，快樂工作;團隊激勵，發(fā)揮最高績效團隊效益。
單元目標：
掌握激勵的原則和方法,運用鼓勵+壓力的雙重激勵法;
學習各種激勵方法,討論編列出回到現(xiàn)實工作崗位中的三項非物質(zhì)激勵方式;
以氣氛激揚的高效團隊合作影片帶向培訓高潮結(jié)尾,激發(fā)管理者回到工作實踐中去創(chuàng)建高績效團隊
課程標簽：企業(yè)銷售管理
