呂憬芊
課程
[跨部門溝通] 2 天大綱
2019-07-02 更新 610次瀏覽
單元一(2hrs)
主題：
跨部門合作的問題與觀念
內容：
樂于分享透過心理游戲[自我畫像]的破冰活動帶領學員們在小組之間分享表述，借此引出“積極傾聽、樂于分享”的概念，并觀察討論溝通風格。
跨部門合作的根本問題和障礙通過經典的跨部門合作案例--[問題到底出在哪?]，小組討論分析跨部門合作的根本問題和障礙,客觀分析并正視所謂的模糊地帶/部門墻/本位主義等障礙。
討論并提出自己企業面臨的跨部門溝通障礙小組討論分享自己企業的跨部門合作問題與溝通障礙,列出培訓期望。
建立正向的跨部門合作意識
影片賞析--[致命的電話留言]，啟發討論跨部門合作首先是意識而非能力,需要建立主動溝通的意識/讓對方聽懂接受的意識/為結果而負責任的意識。
目標：
引發學員們迅速破冰投入討論,提出自己企業內的跨部門溝通問題和培訓期望;
正視跨部門合作所面臨的各種問題,分析問題背后的根本原因;
建立主動承擔溝通責任/主動解決問題的正向合作意識。
單元二(4-5hrs)
主題：
因人而異/性格導向的人際溝通
內容：
性格測試與解析
透過被全球100多萬人測試并驗證了的「DISC性格測試」，建立每個人自己的性格量表。了解在人際交往中每個人都可能呈現的不同風格的特征偏向(力量型/活躍型/思考型/和平型)。
調整性格之發揮通過對不同風格的典型行為特征的描述剖析，令學員深刻體會不同風格的人際應對所帶來的效果，并通過角色扮演和小組討論,令學員掌握針對典型的四種不同類型的人的恰當溝通應對模式.
8090后員工的風格特征和溝通應對集體討論8090后員工的特征,面對其“既要工作也要快樂,追求自我個性彰顯;充滿激情富于創新;跳槽頻繁缺乏忠誠”等等特點,我們該如何改善應對?小組討論并并歸納總結溝通方法。
溝通回應與調整溝通回應的恰當與否往往是溝通氛圍掌握的關鍵，并且是能否得到正確訊息的重要因素。通過對四種溝通回應風格的測試，讓人清晰了解不同回應風格帶來的效果，以便于不同情境之下采用不同的應對。
溝通風格的運用將溝通風格運用于職場招聘甄選/人員輔導栽培/團隊帶領激勵等，關鍵要運用風格掌握黃金溝通法則---用別人喜歡的風格與其交流應對!
暢通的上下級溝通案例研討上下級溝通中會出現的障礙,并通過風格應對進一步衍生對上溝通/對下溝通溝通的原則方法。
目標：
學習順暢溝通的工具——性格分析觀察;
以具體場景來討論練習典型的不同風格的交流應對模式,以便于直接運用到職場的具體人物溝通應對;
建立“用他人喜歡的方式跟人溝通”的正向理念并練習養成習慣
單元三(3hrs)
主題：
ABC溝通法則---目標導向的影響力溝通
內容：
ABC團體溝通法則
詮釋ABC團體溝通法則(A-目標)/B(影響)/C(氛圍),進一步引導目標導向的影響力溝通。
部門利益與溝通目標每個部門有各自的績效指標，看似沖突的各部門目標其實可以很好地協調。
而在溝通協調中是否能堅持目標?本章節將透過溝通ABC三原則之“目標導向”來詮釋上述問題。
信譽、互惠、說服的影響力法則
經由跨部門溝通(影片欣賞「生產插單」)案例研討和情境觀察詮釋團體溝通的要則和ABC溝通方式的運用，尤其重點強調影響力的發揮運用。
價值觀與沖突管理要使團隊和諧運作，個人皆須學習尊重團隊，部門需要尊重其他部門，容忍不同的價值觀。從三層次的沖突管理學習中體會最深層次的價值觀的沖突管理。
建立良好的溝通氛圍角色扮演[換個角度說話]以練習建立良好的溝通氛圍。
目標：
掌握團體溝通的妙招——ABC溝通法則;
練習在跨部門溝通協調中適當發揮影響力;
探討跨部門溝通實際問題,以及學會沖突處理/消除溝通障礙等技巧。
單元四(3-4hrs)
主題：
跨部門溝通實戰技巧
內容：
部門職責與利益關系通過游戲模擬暴露跨部門合作的一些“壁壘保護”/“本位主義”等問題,深刻體會部門職責和利益出現沖突時的狀況,并能樹立正確對待這些跨部門問題的良好心態。
企業跨部門溝通實戰案例研討通過前一天布置的每個小組的跨部門溝通問題案例,運用課堂所學,小組腦力風暴討論解決對策,最佳方案,現場實際解決跨部門溝通問題。
跨部門溝通技巧原則方法根據各企業不同要求列舉各種實戰溝通問題和改善對策.現場探討并總結出部門縫隙、不同優先級排序、部門目標與利益等典型跨部門溝通問題的實際解決之道。
目標：
實戰體驗部門合作;
讓學員深刻體悟自己可能在跨部門合作中的犯錯和問題;
體會部門本位思想的客觀存在以及應該如何有效應對。
課程標簽：企業銷售管理
