呂玲
課程
門店人員管理技能——讓員工自動工作
2019-03-25 更新 580次瀏覽
顧問式銷售之門店銷售動作分解第一部分：品牌服務的發展
1、介紹服務行業從80年代到10年代的發展情況;
2、決定店鋪業績的重要因素是什么?我們能做什么?
第二部分：服務的重要性
1、認識服務;
2、顧客為什么來到店鋪?
3、思考：我們現在服務的等級在哪里?
第三部分：銷售步驟分解
1、接待顧客的流程和技巧
?四種接待顧客的方式;
?什么是無須成本，卻能帶來最大利潤的東西?
?如何提高員工的銷售信心?
2、如何了解顧客需求
?了解顧客需求的手段
?溝通的技巧
3、怎樣介紹產品最好?
?FAB法則(重點)——初級、中級、高級篇
?針對不同價格的產品如何介紹?
?如何做好貨叫人，點頭自來?
?如何刺激顧客的感官?
?接待顧客的4S原則
4、如何說能更好的說服顧客?
?說服顧客的技巧
?排除顧客異議(重點)——三字經
?如何促成購買?
?現場大PK
5、為什么要做好附加推銷?如何做?
?附加銷售的意義
?如何做好附加銷售?
6、引導收銀的規范
?引導收銀的規范和注意事項
7、送客
?送客的規范
?如何讓出門的顧客再回頭?如何做好客戶維護?(關系維護)
門店業績翻番——銷售技巧第一部分：品牌服務的發展
1、介紹服務行業從80年代到10年代的發展情況;
2、決定店鋪業績的重要因素是什么?我們能做什么?
第二部分：服務的重要性
1、認識服務;
2、顧客為什么來到店鋪?
3、如何營造人氣賣場?
4、不同顧客給我們帶來不同的結果
5、思考：我們現在服務的等級在哪里?
第三部分：銷售步驟分解
1、接待顧客的流程和技巧
四種接待顧客的方式;
問好式
切入式
迂回式
應答式
如何排除人與人之間最大的障礙——信任
建立信任的秘訣
贊美的重要性
贊美五部法
練習：尋找贊美點和歸納贊美點
微笑是無須成本，卻能帶來最大利潤的東西
怎樣的微笑才具魅力
儀容儀表在銷售中的重要性
態度在銷售中的重要性
2、如何了解顧客需求
顧客購買的三個動因和十大購買動機
了解顧客需求的手段(重點)
觀察
從5大細節觀察顧客
最佳時機接近顧客
接近顧客的方式
接近顧客注意點
聆聽
聆聽的原則
聆聽的關鍵
聆聽注意點
詢問
開放式問題和封閉式問題的使用
SPIN問話技巧
溝通的技巧
3、怎樣介紹產品最好?
FAB法則(重點)
初級版FAB
中級版FAB
高級版FAB
針對不同價格的產品如何介紹?
如何做好貨叫人，點頭自來?
如何刺激顧客的感官?
接待顧客的4S原則
4、如何說能更好的說服顧客?
說服顧客的技巧
排除顧客異議(重點)
三字經順轉推
情景模擬練習
說服顧客的5大技巧
說服顧客的3種模式
框架式銷售法
半催眠式銷售法
勾引式銷售法
如何促成購買?
現場大PK
5、為什么要做好附加推銷?如何做?(重點)
附加銷售的意義
如何做好附加銷售?
6、引導收銀的規范
引導收銀的規范和注意事項
7、送客
送客的規范
如何讓出門的顧客再回頭?如何做好客戶維護?(VIP重點)
商務禮儀第一部分商務禮儀的基礎知識
一、禮儀的概念
二、商務禮儀的概念
三、商務禮儀與傳統禮儀的共通性及區別性
四、商務禮儀的基本特征
五、商務禮儀的重要性
六、商務禮儀的六大準則
七、商務禮儀形成的六大原則
第二部分商務禮儀知識培訓----儀容
一、商務儀容的三點基本要求
二、商務職員的儀容標準
三、商務女性的美容化妝禮儀
四、商業男性的美容禮儀
五、儀容中的細節
第三部分商務禮儀知識培訓----著裝
一、商務人員職場著裝的類型
二、商務人員的著裝的規范
三、商務人員著裝的TPO原則
四、商務場合的不同類型
五、商務活動中穿著西裝的注意事項
六、國際三大主流西裝款式
七、領帶的結法及注意事項
八、商務女士配戴首鈽注意事項
第四部分商務禮儀知識培訓----體態
一、什么叫體態語言
二、體態語言的五種功能
三、正確解讀體態語言
四、常見體態語言的一般含義
五、商務人員的站姿訓練
六、商務人員的坐姿訓練
七、商務人員的蹲姿的基本要求
八、商務人員的走姿訓練
九、商務人員的手勢禮儀
十、商務人員鞠躬的基本規范
第五部分商務禮儀知識培訓----交談、表情
一、商務交談的注意事項
二、商務交談的忌語
三、商務交談的三不準
四、表情在商務中的作用
五、商務人員的目光訓練
六、嘴部所表達的含義
七、商務人員微笑禮儀訓練
第六部分商務接待禮儀
一、辦公室接待禮儀
二、商務活動中的介紹禮儀
三、商務活動中的電話禮儀
四、遞名片的商務禮儀
五、商務宴的基本禮儀
六、商務活動中的陪同禮儀
七、乘車禮儀
八、商務會議的禮儀
九、送別禮儀
課程標簽：商務禮儀,職業修養,連鎖經營
