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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 溝通技巧
適合行業

生產制造行業政府機關部門教育培訓行業建筑地產行業
課程背景

在生活和工作中經常有這樣的情景：我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果?我們立足解決問題，但溝通總帶來壞情緒;我們表達到位，但對方總是誤解;同樣的話，對某些人沒有效果等等。這樣的溝通問題經常困擾我們，從而造成我們人際關系緊張、團隊協同力差、企業管理成本上升等后果。《有效溝通》培訓課程針對這些問題設計，能開辟我們溝通的新局面。
課程目標

掌握溝通技巧，創造成功機會; 挖掘企業內上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現企業和個人目標; 演繹有效溝通與管理激勵的藝術。
課程時長

兩天
適合對象

企業高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工
課程大綱

第一講：溝通是生產力
溝通要從“心”開始
溝通讓企業更高效
改善溝通是企業的當務之急
向上溝通沒有膽
向下溝通沒有心
水平溝通沒有肺
第二講：溝通之難
渠道不暢：故事：老夫妻吃面包
氛圍不對：天時地利人和之外?
不善傾聽：故事：你的茶滿了
表達不佳：請客的故事，主人說錯了哪些話?
情緒失控：劉邦項羽的案例分析
第三講：有效溝通六項技能
我是誰建立對話：營造有效溝通的氛圍，建立對話關系;
聆聽為上：聆聽目標，聆聽技巧，培養聆聽習慣;
同理心溝通：同理心三原則
借力溝通：ABC法則的應用;
達成影響：肢體語言的影響力，影響力公式，有效影響5步法;
確認成果：確認溝通成果，確認成果的4步法;
第四講：溝通需要好的過程
儲備知識、了解文化背景
保障溝通渠道暢通
消除溝通漏斗現象
積極的態度讓人享受溝通
溝通時不搞小動作
時間安排及培訓主題課程內容
第四講：與上級溝通的技巧
尊重上級的權威
恪盡職守不越位
主動報告工作進度
巧妙應對上級批評
接受上級的任務
主動改善業務
第五講：平行溝通的技巧
不忙的時候主動幫助他人
主動表達真善意
不旁觀亦不錯位
求同存異建交情
相互補臺不拆臺
溝通遵循制度和流程
溝通從工作出發
第五講：與下屬溝通的技巧
先化解下屬抱
激勵的“法寶”
恰當的批評方式
常贊美你的下屬
自我測試l：領導風格自我測試
自我測試2：下行溝通能力自我測試
自我測試3：下行溝通的基本規范表
第六講：與客戶溝通的技巧
用心
專業
創新
細節
主動進攻策略
應對客戶的技巧
有效捕捉客戶心思
做好溝通之外的溝通

課程標簽：陽光心態人力資源各核心模塊