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課程大綱詳情

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所屬領域

通用管理 > 管理技能
適合行業

電力能源行業生產制造行業商超零售行業教育培訓行業其他
課程背景

在管理者的技能發展中，我們要建立對沖突管理的培訓，這將極大豐富管理者們的“工具箱”。本課程，包含具體和實際的內容，將有助于管理人員生產和支持服務的躍進，提升他們的管理效率，提高團隊管理能力在面對潛在的緊張局勢時，他們會審時度勢，與沖突中各角色進行建設性的溝通，最終化解和應對沖突。
課程目標

了解沖突的根源，整合企業心理-社會風險的概念識別不同類型的沖突評估在人力資源方面，經濟方面和組織方面的風險確定最佳的管理策略分析沖突的原因、前兆和跡象在有壓力的情況下-識別和管理壓力者的反應恢復互信的氛圍
課程時長

一天
適合對象

想提高沖突處理技能的管理者處于沖突最前沿的基層管理者正在面對團隊沖突的管理者因跨部門沖突而舉步不前的管理者
課程大綱

第一部分沖突:組織中的現實問題
-沖突，可以是有益的嗎？
-風險：形成，對抗和升級
-沖突的來源
-不同類型的沖突
-“策略”：贏輸，雙輸，雙贏
案例研究/情景模擬：?你要一個人“對”還是大家一起“贏”？?
第二部分關系：情緒管理
-自我管理
-管理他人
-傾聽和共鳴
-提問和表達
-自信
-情緒對團隊的影響
心理學游戲：Karpman三角形
第三部分理性：分析事實和重建建設性行動
-重申框架，規則和價值觀
-確定事實
-確定各部分的需求和利益
-確定共同的目標
-建立客觀的標準
-開發多種解決方案
-達成一致協議
-將協議落到書面上
-評估沖突處理的結果
案例研究/情景模擬：?站在沖突管理的中央，引領頭腦風暴！?
第四部分預計心理-社會風險
-“戰爭學”
-風險的分類
-確定“微弱信號”
-回顧我的團隊。。。
第五部分保持信心
-經理對保持團隊精神的作用
-相互信任：有效管理的關鍵
-每天都在現場：產生向上的溝通
-經理層的支持：上級領導，人力資源部門等
第六部分RPOA工具
-Reality確定現實
-Problematic識別和解釋問題，
-Options想象不同的解決方案
-Agreement達成一個協議。

課程標簽：國學／心理學領導力