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所屬領域
職業素養 > 溝通技巧
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適合行業
生產制造行業 政府機關部門 服裝鞋包行業 商超零售行業 其他
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課程背景
在我們生活中99%的矛盾是由誤會造成的，99%的誤會也是由于溝通不暢造成的。
美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：智慧、專業技術和經驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。
在我們生活中，溝通可以說是無處不在;溝通已經成為我們工作生活的一部分，而且是最重要、必不可少的一部分;他在我們身邊，以各種形式存在著，影響著我們每個人，和我們每個人的生活。無論是你希望得到他人關注;還是想向某人索取某件物品;或是希望他人接受你的想法或建議，或是希望得到一個令人羨慕的工作，我們都需要進行溝通。
所以講溝通不僅是一門生存的技巧;而且是我們每個人，在日常的工作和生活中必不可少的一項重要工具;是我們每個人都必須修煉的一門課程!!!所以我們必須學會它、掌握它、運用它。因為你的溝通能力將直接影響你的一生!
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課程目標
通過培訓學習，使學員對溝通的定義、要素、原理及原則，有一個更加深入的了解;
通過游戲、視頻、闡述等形式，讓學員了解溝通過程中的主要障礙，并掌握其應對策略;
通過培訓學習，讓學員掌握有效溝通的六個步驟及有效聆聽技巧;
通過講解使學員了解與不同行為風格的人的溝通策略，并學會如何進行彈性溝通;
通過游戲互動，角色扮演，視頻，案例分析等形式，讓學員掌握組織內部溝通的原則及批評建議方法
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課程時長
兩天
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適合對象
企業各部門經理、主管，及需要提升溝通技巧的其他相關人員
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課程大綱
【課程大綱】
一、溝通概述
1、溝通的意義
2、溝通的定義
3、溝通的原理
4、溝通三要素
5、溝通三原則
6、溝通的類別
二、溝通的主要障礙
1、受眾選擇
2、文化背景
3、情緒等級
4、位差效應
5、溝通渠道
6、溝通漏斗
三、有效溝通技巧
1、有效溝通的六個步驟
2、有效聆聽
3、彈性溝通
4、洞悉人性
5、5W1H模型
四、組織內部溝通
1、溝通小游戲?
2、組織內部溝通原則
3、批評方法
4、建議三原則
5、學習總結
課程標簽：職業素養、溝通技巧
呂天興
