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職業素養 > 溝通技巧

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美國普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果發現：個人智慧、專業技術和經驗只占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。 哈佛大學就業指導小組調查了500名被解職男女，結果發現因人際溝通不良而導致工作不稱職的占82%。 我們近20年的學校教育未曾涉及過有關溝通的課程。怎么表達？怎么傾聽？怎么交流？溝通需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場競爭力，對于職場人士來講是致命的，通過提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！ 商業社會的快速運轉離不開有針對性的和高效率的溝通，溝通力與人際關系技能是職場制勝法寶。從某種意義上講，溝通已不再是簡單的口才問題，也不僅僅是一種職業技能，而是一種職場生存方式。?本課程助你從一名默默無聞的上班族，成為左右逢源的快樂高效高人氣職場人！

1.深入理解溝通的目的并掌握溝通原理和方法，贏得良好人際關系； 2.掌握結構性思維和高效表達技巧，降低溝通中的無效性； 3.懂得如何與上級、下級、平級溝通的原則和技巧； 4.了解如何與不同性格特質的人溝通密碼，使溝通更有效，工作更高效。

兩天

所有職場人

第一章溝通的概念和重要性

一、職場利器——溝通

1、職場70%法則：生活工作中的問題70%是溝通問題

2、溝通改變成效：從命令別人做到別人想去做

3、溝通三要素：

互動討論：拉家常是溝通么？命令別人是溝通么？

二、做好溝通基本原則——讓大家舒適

1、溝通基本問題：心態

2、溝通基本原理：關心

3、溝通基本要求：主動

4、溝通是雙向：會說不等于會溝通

游戲：畫圖形

第二章溝通的概技巧和方法

一、職場中溝通不良的原因：

1.情緒感覺

2.信息不全

3.理解片面

4.觀念不同

二、溝通三板斧——三管齊下才有效

1、傾聽：

A.聽內容、聽情緒、聽感受

B.聆聽原則：重復、同頻、回應、記錄

2、詢問：

A.開方式問題：獲得更多信息

B.封閉式問題：把控談話主動權

3、說：

高情商溝通讓別人愿意聽并愿意做

三、說話有技巧，效率快有好

1、首輪效應：形象、語音語調、肢體語言

2、跨進別人的思維模式：

A.說到對方心坎里：站在對方角度

B.和對方同頻：快速同頻的7把飛刀

3、先跟后帶：活用太極，借力使力

四、高效溝通三步驟：

1、調氣氛

2、搬梯子

3、帶禮物

練習互動：為團隊爭取一個旅游名額。

第三章職場溝通法門

一、了解你的溝通對象——DISC溝通風格及其優勢和局限

1、診斷測試：《溝通風格之知己知彼》

A.DISC之D型：駕馭型/老虎型

B.DISC之I型：表達型/孔雀型

C.DISC之S型：親和型/考拉型

D.DISC之C型：分析型/貓頭鷹型

2、小組討論：《如何與不同風格的人溝通》

3、分析及總結四種風格溝通策略

二、與領導溝通——讓工作更高效、讓職場生涯更順利

1、你的領導了解你么？——那是你沒有讓領導了解，職場沒有“懷才不遇”

2、接受工作指派：5W2H

3、請示匯報程序：結論先行

A.事前匯報

B.事中匯報

C.事后匯報

4、提出異議規范：選擇恰當的時間點

5、討論問題技巧：客觀說出，寬容接納

三、跨部門溝通——溝通越暢通，團隊越協作

1、懂套路、明流程、做激勵

2、溝通工具：

共情溝通法“我理解你，要是我，我也會……但是”

3、情緒管理法則：

ABC情緒管理工具——真的么？轉念想

4、同理心

同理心回答三要素

5、正向引導法

A.使用積極的詞語

B.避免中性詞

C.阻止負面詞語

D.善用我代替你

6、贊美法

A.贊美人的十把飛刀

B.最受人歡迎的贊美項目

7、有效反饋

A.反饋三原則：及時、平衡、具體

B.正面反饋：STAR

C.建設性反饋：STARAR

課程標簽：職業素養,溝通技巧