九九精品视频在线观看-九九精品视频在线观看九九-九九精品在线观看-九九精品在线视频-在线观看 国产-在线观看91精品国产入口

職業(yè)素養(yǎng) > 商務禮儀

銀行證券行業(yè) 航空客運行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機關部門

隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，商務往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。 商務禮儀是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。在商務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業(yè)競爭，是員工素質的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質。一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要！ 其次，商務活動中畢竟是離不開交際應酬，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。 最后，有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。因此，個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，商務人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務人員自身的素質，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。

1.從商務人員的實際工作，掌握商務形象管理的方法，用形象力展示個人素質； 2.通過行為舉止訓練，塑造端莊美好氣質，體現(xiàn)企業(yè)精神面貌，； 3.掌握商務拜訪.商務接待及社交的禮儀規(guī)范，懂得靈活應用商務禮儀的知識，完善.提升企業(yè)的品牌形象； 4.掌握良好溝通技巧，提升工作人員在相關崗位的職業(yè)能力，達到提高工作人員素質和工作效率的目的； 5.提升職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為 規(guī)范中；進而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。

兩天

中高層管理人員.行政人員.客戶經(jīng)理.營銷人員.對外聯(lián)絡人員及相關人員

第一單元：形象表達價值——個人形象提升實戰(zhàn)訓練

一、讓商務伙伴第一時間記住你

1.個人形象設計與行業(yè)要求相協(xié)調

2.個人形象因客戶不同而做微調

二、職場人士社交表情修煉---“儀容管理“

1.首輪效應可以先聲奪人

2.個人形象55387定律

（1）表情禮儀

A、微笑：打造親切動人的微笑——笑出表情紋、含箸練習法

B、眼神：讓你的眼睛會服務——眼神練習法

（2）儀容禮儀：男士和女士儀容的修飾方法

（3）著裝禮儀：男士和女士著裝禮儀

A、三色定律、三一定律、三大禁忌

B、配飾體現(xiàn)修養(yǎng)

C、攜帶其它物品禮儀

現(xiàn)場修正：儀容儀表

觀點;人不可不飾，不飾則無貌，無貌則不敬；不敬則無禮，無禮則無。

三、職場人士無聲魅力修煉---“儀態(tài)管理“

1.站姿——挺拔端莊：（1）、服務站姿；（2）、禮賓站姿；（3）、交流站姿

2.坐姿——嫻靜大方：

(1)、坐姿的方式：正位坐姿、雙腿斜放式坐姿、雙腿交叉式坐姿、前伸后驅式坐姿

（2）、坐著的時候不能有太多的小動作

（3）掌握入座規(guī)則“左進左出”

3.走姿——輕盈穩(wěn)重：

（1）、走姿動作要領

（2）、行走的訓練方法

（3）、前行、后退步、側身步

4.蹲姿——美麗從容：蹲姿、撿拾物品姿勢

現(xiàn)場演練：站走行蹲

觀點：舉止被認為是提升服務品質和檔次的一個重要依據(jù)。優(yōu)雅的舉止提升品質，得體的舉止能夠彌補服務中的不足，恰當?shù)呐e止能夠增進雙方溝通

第二單元：商務禮儀訓練——接待禮儀與接待技巧實戰(zhàn)訓練

一、商務交往

1、稱呼禮儀：小稱呼大智慧

（1）、稱呼技巧

（2）、記住對方的名字

（3）、多次重復對方稱呼

2、握手禮儀：

（1）、正確的握手方式

（2）、握手技巧：讓對方感覺你的真誠

3、名片禮儀：名片使用6部曲

4、介紹禮儀：

（1）、自我介紹：A、什么時候B、介紹的順序C、介紹的內(nèi)容

（2）、為他人介紹：A、介紹的順序B、介紹的內(nèi)容C、介紹的手勢

練習：情景模擬——商務聚會場合結識新朋友

觀點：商務會面提供的是雙方相互審視的一個機會，只有給客戶留下良好的印象，你才可能開始第二步

二、接待禮儀：

1、點頭禮：紳士點頭禮；優(yōu)雅女士點頭禮

2、手姿禮儀

小請、中請、大請、多請

3、指引客戶禮儀：引導客戶、主陪客戶、禮遇客戶、超越客戶的行為及語言規(guī)范

4、上下電梯、樓梯禮儀

5、進出會議室、辦公室禮儀：會議室座次禮儀

6、禮儀距離：物理距離決定心理距離—親密距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離

7、乘車禮儀：小轎車（專職司機、非專職司機）、越野車、中巴車、大巴車

8、提供茶點禮儀：倒茶、遞茶、手勢語言規(guī)范等

9、送別客戶禮儀：重視“末輪效應（出迎三步，身送七步）

——好的送別是下一次見面的開始

練習：情景模擬——辦公室接待客戶

觀點：接待禮儀最能體現(xiàn)企業(yè)的服務特色，需要讓企業(yè)文化和客戶群體有機融合，讓其既呈現(xiàn)出一致的服務氛圍，但又具有自己的特色

三、電話禮儀

1、電話禮儀

（1）接聽電話技巧

（2）打電話的正確方式：5W1H

（3）開場和結束語

（4）語音語調

（5）微笑

2、手機禮儀：短信、通話、彩鈴

3、網(wǎng)絡溝通禮儀：微信、QQ、郵件

觀點：隨著科技的發(fā)展，很多商務交往是通過電話等通信設備來完成，雖然不用見面，但是也是至關重要的，有時還直接決定了客戶的合作意向。

第三單元：宴請禮儀：宴請是您的第二張辦公桌

一、中餐禮儀規(guī)范

1、中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

2、商務宴請的程序

（1）確定宴請對象、規(guī)格和范圍

A.確定宴請時間、地點

B.邀請

C.訂菜：喜好與禁忌/原則與技巧/

D.席位安排/現(xiàn)場布置

3、商務宴請技巧

（1）致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

（2）如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

（3）如何調節(jié)席間氣氛？

【討論分享】酒桌常用話術

（4）酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧

【頭腦風暴】酒桌上的潛規(guī)則

4、如何達成宴請的主要目的

練習：情景模擬——商務宴請合作伙伴

觀點：商務宴請在工作中必不可少，如何在宴席中恰當?shù)恼宫F(xiàn)自己，同時也讓客戶吃好喝好是一門學問。

第四單元：小組展示、PK

1、各小組制定一個工作版的情景演練腳本

2、進行角色分配

3、根據(jù)腳本展示

4、老師根據(jù)攝影回放進行點評

5、沒有過關的小組重新修訂腳本，再次過關，如果時間不允許，重新選擇時間輔導、訓練

結論：

商務禮儀不僅展示個人素質，表現(xiàn)先進企業(yè)文化，還體現(xiàn)商務交往的較高境界。商務禮儀是商務交往的“潤滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使商務交往變得輕松愉快，是商海取勝的法寶。

課程標簽：職業(yè)素養(yǎng),商務禮儀