課程大綱
第一講：我們每天為誰而工作？
1.一切從認識自己開始
互動體驗：我的掌聲我做主
體驗目的：全新地認識自己，樹立強大的自信心
1.人生的價值與意義
視頻欣賞：人的一生
2.職業與事業
案例解析：孩子為誰而玩？
3.店長的職業生涯規劃
4.我的未來我做主：公司的試驗田也能種出自己的果子
5.店長職業生涯規劃
6.我們在為誰工作？
7.事業VS職業
8.老板心態：出力長力原理
9.屁股決定腦袋VS腦袋決定屁股
團隊體驗：資源爭奪戰
體驗目的：破冰，培養學員積極主動的思維和行為，在激烈的市場競爭中，只有積極主動、快速反應、全情投入的人才能獲得成功。
演講比賽：五年后的我（可放晚上）
第二講：卓越店長陽光心態
一、主動積極，勇于競爭
體驗體驗：搶錢大作戰
體驗目的：培養學員的快速反應能力；養成積極主動的心態，坐門等客不如主動出擊；加強團隊成員之間的溝通與合作意識。
1.學員分享
2.總結與現實聯系
案例解析：一杯水的服務
3.解析困頓在“舒適區域”
4.成功源于主動積極，勇于競爭
二、面對問題，尋找方法
體驗體驗：解手鏈
體驗目的：培養學員在面對問題和困境時的良好心態，了解溝通和傾聽在解決團隊問題與沖突時的重要性。
1.學員分享
2.總結與現實聯系
案例解析：店長的口頭禪
3.店長不僅是垃圾桶，更是清潔工
4.問題分析工具：魚骨圖
案例解析：用魚骨圖分析“沒人怎么辦？”
三、專注目標，絕不放棄
體驗體驗：變形蟲尋寶
體驗目的：增強店長的目標敢，培養店長吃苦耐勞和不達目標不罷休的精神，增強團隊成員之間的包容、理解和信任，提高團隊凝聚力和戰斗力。
1.學員分享
2.總結與現實聯系
案例解析：銷售目標的制定、分解、監控與達成
3.店長就是放大鏡
4.讓目標成功路上的動力
視頻欣賞：目標與溝通的力量
四、換位思考，樂于包容
體驗體驗：我們約會吧
體驗目的：通過角色互換，培養學員幽默感，同時讓學員深刻感受換位思考和包容的重要性。
1.學員分享
2.總結與現實聯系
案例解析：新員工培訓
3.“你看到的”“你認為的”不一定是正確的
心理測驗：你看到了什么
4.站在對方的立場換位思考
視頻案例：是誰逼走了好員工？
5.銷售就是一場戀愛
案例解析：顧客購買心理分析及銷售應對動作
五、協同作戰，團隊為王
體驗體驗：孤島求生
體驗目的：明白團隊工作中溝通與合作至關重要；學習在困難和挑戰面前保持清醒和冷靜的頭腦；加強領導者對團隊合作的理解，提升領導力。
1.學員分享
2.總結與現實聯系
案例解析：單兵作戰VS團隊合作
3.團隊凝聚粘合劑：欣賞與信任
4.沒有完美的個人，只有完美的團隊
視頻欣賞：狼的團隊精神
六、自我覺察，感恩喜悅
心靈體驗：生命的列車
體驗目的：通過回憶自己的生命之旅，讓學員自我察覺，喚醒心靈，激發學員的感恩之心，珍惜當下，珍惜擁有。
第三講：卓越店長的六條軍規
1.您進入的是一家講求實效的專賣店，請用您的業績說話！
2.發出抱怨前，先想想同樣條件下別人是如何做到的！
3.上級永遠喜歡這樣的下屬，面對困境，有原因分析更有解決方案！
4.昨天的經驗會成為今天的障礙，您需要不停地學習和進步！
5.我們存在的價值只有一條，為顧客創造利益！
6.我們的宗旨是：全力以赴服務好每一位顧客和員工！
第四講：卓越店長的角色定位
1.店長為什么這么累？
2.公司/下屬/喜歡的店長
頭腦風暴：王牌店長自畫像
3.店長工作誤區：沒目標、沒重點、沒方法
4.卓越店長的8大角色
5.從“超級導購”到卓越店長的四大角色轉換
6.卓越店長存在價值一：打造團隊戰斗力和凝聚力
7.卓越店長存在價值二：發現問題并解決問題
落地工具：店鋪問題診斷與對策分析
落地工具：《店鋪服務評核表》
落地工具：《店長每日工作流程》
落地工具：《每日店鋪檢查表》
第五講：店長管理的三把金鑰匙
一、80、90員工管理
1.80、90后導購流失的原因分析
2.馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求
3.什么是新生代員工心目中的好公司？
4.如何招到優秀員工？
5.店長招聘話術設計
6.用人之道：把合適的人放在合適的位置
7.培育下屬：制定員工培養計劃
8.門店教練四步法
9.員工流失的“1312”怪圈與教練對策
10.店長“3S”留人法
11.店長領導藝術三字訣：德、法、術
12.員工不愿坦誠溝通的四堵人性墻
13.攻破員工自我性：夸獎與批評藝術
14.包容員工差異性，懂得換位思考
15.收服80、90后“刺頭”員工三步曲
16.員工高效溝通五步法
17.員工離職管理五部曲
18.制度化與情感化平衡術
19.新晉店長立威五部曲
落地工具：店長“四個一”士氣鼓舞計劃
落地工具：《新員工入職培訓跟進表》
落地工具：《帶教培訓流程》
落地工具：《門店招聘話術設計》
二、目標管理
1.目標管理的意義和原理
2.目標管理流程：制定、分解、落實、跟進、達成
3.目標管理PDCA循環
4.目標制定的SMART原則
5.店長目標分解的5W1H原則
6.頭重腳輕月度目標分解法
7.月度目標分解基數計算法
8.確認員工對目標的了解程度，要求承諾
9.PK機制激發員工意愿
10.目標落實與行動計劃：從數字到銷售動作
11.目標管理金三角
12.追蹤目標達成的會議導航系統
13.目標跟進兩會三表四指標
落地工具：《目標管理沖關榜》
落地工具：《員工每日業績獎勵英雄榜》
落地工具：《目標動態跟蹤表》
三、例會系統
1.為什么門店例會開成了流程和形式？
2.門店例會的現狀與問題分析
3.門店例會的五大功能
4.例會的分類和時間控制
5.高效例會的四性一感
6.高效例會流程與演練
7.如何通過例會監控和管理銷售目標
落地工具：《高效例會流程操作手冊》
落地工具：《店鋪例會記錄》
第六講：員工激勵與團隊打造
1.為什么門店員工工作缺乏激情
2.員工工作的動力是什么
3.馬斯洛需求層次理論
4.激勵：讓員工從要我做到我要做
5.激勵：喚醒員工心中的巨人
6.激發員工工作熱情的兩大源泉
7.門店員工激勵的常見誤區
8.門店員工激勵的常用方法
9.制造門店氛圍的六臺“發動機”
10.錢VS情的“二八平衡法則”
第七講：門店低成本或零成本激勵技巧
一、認可
1.要真誠
2.要及時
3.要當眾
二、尊重
1.尊重員工的人格
2.讓員工參與管理與決策
3.藝術地批評
三、關懷
1.貼心話
2.人性化
3.理解萬歲
四、信任
1.用人不疑
2.工作授權
3.重建自信
五、榮譽
1.榮譽激勵兩方面
2.榮譽激勵實踐方法
互動研討：如何讓“員工在親朋面前有面子”?
六、情感
1.幫助員工解決個人問題
2.關心員工家庭
3.舉辦員工生日會
4.給員工寫個人評語，及時反饋，不斷鼓勵
5.給員工的父母寫信/寄禮物
6.關心員工本人，而不只是工作
落地工具：4個1員工鼓勵計劃
落地工具：零成本/低成本激勵落地方案
課程標簽：團隊建設、團隊管理
