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第一部分：管理者角色認(rèn)知

一、管理者的轉(zhuǎn)身路徑

二、轉(zhuǎn)身期“黃金90天”

三、新任干部轉(zhuǎn)身使能工作方法

四、管理者成功轉(zhuǎn)身步驟

1、該如何為新角色的成功做準(zhǔn)備？

2、我該為哪些近期目標(biāo)而努力，建立成功動(dòng)能？

3、該怎樣加強(qiáng)有效的影響力？

4、如何在成功轉(zhuǎn)身基礎(chǔ)上帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更上一層樓？

5、成功轉(zhuǎn)身/未能成功轉(zhuǎn)身管理者的行為特征

第二部分：面向戰(zhàn)略和客戶轉(zhuǎn)身

一、BLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型戰(zhàn)略制定

1、戰(zhàn)略規(guī)劃：“珠峰之旅”的業(yè)績(jī)差距、機(jī)會(huì)差距

2、市場(chǎng)洞察：用“五看”來(lái)確保洞察的全面性：看環(huán)境、看行業(yè)、看客戶、看競(jìng)爭(zhēng)、看自己

3、戰(zhàn)略意圖：我們要去哪里？

4、創(chuàng)新焦點(diǎn)：產(chǎn)品組織設(shè)計(jì)和商業(yè)模式

5、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：戰(zhàn)略控制點(diǎn)、保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)性

6、關(guān)鍵任務(wù)：O-GSM-T

二、建立客戶思維

1、從客戶需求到客戶滿意的流程

2、客戶關(guān)系管理

KANO模型的應(yīng)用

第三部分：面向組織和團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)身

一、視頻案例學(xué)習(xí)研討：紅藍(lán)軍PK團(tuán)隊(duì)建設(shè)

案例來(lái)自于世界500強(qiáng)培訓(xùn)素材，通過(guò)視頻行動(dòng)學(xué)習(xí)，啟發(fā)學(xué)員觀念升級(jí)和做出行為改變的計(jì)劃

二、PBC業(yè)績(jī)承諾和案例研討

1、從企業(yè)目標(biāo)到部門目標(biāo)分解

2、目標(biāo)設(shè)計(jì)

3、績(jī)效輔導(dǎo)

4、績(jī)效反饋

5、績(jī)效應(yīng)用

三、組織氣氛改善

1、組織氣氛原理

2、組織氣氛設(shè)計(jì)

3、運(yùn)作機(jī)制與改進(jìn)

4、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：貴公司組織氣氛測(cè)評(píng)

四、MFP經(jīng)理人反饋計(jì)劃

1、MFP關(guān)鍵特征

2、MFP實(shí)施三大步驟

五、演練：跨部門溝通

1、跨部門溝通導(dǎo)入

2、直面跨部門的沖突

3、從沖突到理解沖突，從理解到共識(shí)

第四部分：面向個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)身

一、演練：領(lǐng)導(dǎo)力5大內(nèi)功心法

KP1：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信

KP2：仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)

KP3：尋求幫助，鼓勵(lì)參與

KP4：分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理

KP5：給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)

二、視頻案例學(xué)習(xí)：?jiǎn)T工溝通與激勵(lì)

案例來(lái)自于世界500強(qiáng)培訓(xùn)素材，通過(guò)視頻行動(dòng)學(xué)習(xí)，啟發(fā)學(xué)員觀念升級(jí)和做出行為改變的計(jì)劃

三、問(wèn)題解決與改進(jìn)方法

1、案例解讀研討：DMAIC工作法

2、案例解讀研討：8D報(bào)告工作法

3、STARR總結(jié)法：事件發(fā)生的背景（S）、面臨的任務(wù)（T）、采取的措施（A）、結(jié)果（R）及回顧（R）

課程標(biāo)簽：通用管理,中層管理