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華為管理專家(變革領(lǐng)域)

  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
  • 主講課程:
    1.構(gòu)建生生不息的文化落地機(jī)制 2.鍛造聚焦商業(yè)成功的干部隊(duì)伍 3.客戶驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行機(jī)制 4.對(duì)準(zhǔn)商業(yè)價(jià)值的流程與組織變革 5.利出一孔的績(jī)效與激勵(lì)機(jī)制 6.面向經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目管理 7.管理者素養(yǎng)
  • 邀請(qǐng)費(fèi)用:
    40000元/天(參考價(jià)格)
學(xué)華為以客戶為中心的目標(biāo)管理培訓(xùn)課程大綱

2019-12-06 更新 582次瀏覽

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  • 所屬領(lǐng)域
    通用管理 > 目標(biāo)管理
  • 適合行業(yè)
    銀行證券行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 其他
  • 課程背景
  • 課程目標(biāo)
    1.建立正確的以客戶為中心的理念,正確的滿足客戶需求 2.在工作中認(rèn)識(shí)價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值分配 3.用目標(biāo)管理牽引和激活團(tuán)隊(duì)和個(gè)體更好的促進(jìn)客戶滿意
  • 課程時(shí)長(zhǎng)
    一天
  • 適合對(duì)象
    企業(yè)CEO、總監(jiān)、經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、骨干
  • 課程大綱

    一、“客戶“認(rèn)知錯(cuò)亂的代價(jià)

    1.珠寶企業(yè)的客戶是誰(shuí)?

    2.飼料的消費(fèi)者是誰(shuí)?

    3.養(yǎng)豬企業(yè)的客戶是誰(shuí)?

    4.售賣(mài)減肥保健品的企業(yè),他們的客戶是誰(shuí)?

    5.通信設(shè)備制造商華為的客戶是?

    6.人力資源部門(mén)的客戶是誰(shuí)?

    二、為什么以客戶為中心?

    1.任正非談為什么以客戶為中心

    2.以客戶為中心的邏輯?

    三、以客戶為中心的4大原則

    1.盯著客戶需求,永遠(yuǎn)持續(xù)改進(jìn)

    2.快速響應(yīng)客戶需求

    3.高質(zhì)量的產(chǎn)品交付與服務(wù)

    4.低成本端到端的運(yùn)作

    四、以客戶為中心對(duì)公司運(yùn)作的要求

    1.公司不要追求利益最大化,而追求人力資本的最大化,追求客戶共同成長(zhǎng)

    2.用客戶需求來(lái)推動(dòng)公司的發(fā)展目標(biāo),通過(guò)客戶需求把未來(lái)研發(fā)出來(lái)

    3.端到端的運(yùn)作體系,支撐公司為客戶服務(wù)。

    五、誰(shuí)是我們客戶?是企業(yè)經(jīng)營(yíng)首要問(wèn)題

    1.研討:我們的客戶是誰(shuí)?

    a)-搞清楚了誰(shuí)是客戶,組織能力如何與客戶需求匹配

    b)-組織能力建設(shè)如何面向未來(lái),匹配未來(lái)客戶需求

    1.研討:組織能力-選擇的組織能力必須與競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)和客戶需求相符

    2.以客戶為中心“珠峰之旅”舉措

    3.以客戶為中心的舉措:“5看”

    4.以客戶為中心舉措:要面向客戶轉(zhuǎn)身、發(fā)展客戶能力,面向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)身,發(fā)展組織能力,面向戰(zhàn)略轉(zhuǎn)身,成熟的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格

    5.案例研究:華為工程中如何滿足客戶需求

    六、以客戶為中心客戶需求管理

    1.正確滿足客戶需求:需求的二重性

    2.從“一線呼喚炮火”到“聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人呼喚炮火”

    a)如何實(shí)現(xiàn)客戶需求?三個(gè)人成功就是企業(yè)的成功

    b)如何實(shí)現(xiàn)客戶需求?提升能力搶占商機(jī)

    c)如何實(shí)現(xiàn)客戶需求?跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)同提升項(xiàng)目成功率

    七、鎖定客戶需求,落地目標(biāo)管理

    1.目標(biāo)管理的定義

    2.目標(biāo)管理的解碼

    3.目標(biāo)管理的內(nèi)容

    4.目標(biāo)管理:目標(biāo)設(shè)計(jì)

    5.目標(biāo)管理:溝通簽署

    6.目標(biāo)管理:輔導(dǎo)實(shí)施

    7.目標(biāo)管理:目標(biāo)評(píng)價(jià)

    8.目標(biāo)管理:績(jī)效應(yīng)用


    課程標(biāo)簽:通用管理,目標(biāo)管理

需求提交

  • 您可以在這里提交您的培訓(xùn)需求:
  • 您的企業(yè)想培訓(xùn)什么課題?有多少人參加?培訓(xùn)人員層次?

    提交培訓(xùn)需求后我們會(huì)和您取得聯(lián)系,為您提供最適合您的培訓(xùn)課程方案!


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