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課程大綱詳情

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所屬領域

通用管理 > 管理技能
適合行業

電力能源行業生產制造行業政府機關部門教育培訓行業其他
課程背景

2011年，三大運營商在全業務和3G市場上必將開展更加富有針對性的競爭，全方位、多角度、立體化的營銷和服務之戰不可避免。面對行業發展的變局和客戶結構的變化，運營商需要在組織、管理、流程、人員等各個方面提高自身能力，充分了解自身資源實力、拓寬行業視野、把握市場和技術發展方向、掌握針對性的營銷與服務技能及顯得十分重要和急迫。
課程目標

專題講授、案例分析，讓學員了解移動通信市場面臨的市場環境、業務發展前景和發展策略，能夠深刻了解電信市場的發展態勢、競爭環境與應采取的關鍵策略，掌握各種適應全業務通信市場的新管理方法與技能，提升運營領導能力。
課程時長

兩天
適合對象

中高層管理人員后備管理干部
課程大綱

中國3G發展與全業務運營競爭形勢和策略分析
3G運營一年后的市場結構變化及展望
中國移動的3G業務和用戶發展分析
中國聯通的3G業務和用戶發展分析
中國電信的3G業務和用戶發展分析
世界范圍內標桿運營商的3G發展情況
通信標準發展脈絡及未來動向和前景
WCDMA/TD/EVDO的發展歷程
4G國際標準的展望
產業的發展形勢和前景
全業務運營市場競爭狀態和主要策略
中國移動在全業務上的發展策略
中國聯通在全業務上的發展策略
中國電信在全業務上的發展策略
固定電話/小靈通市場的發展趨勢和未來走向
固定與移動寬帶通信發展狀況及前景
融合業務的市場前景和主要類型分析
國內外電信行業發展趨勢及標桿運營商成功經驗
世界宏觀經濟發展狀況及對電信行業的影響
后金融危機時代
消費結構的變化
全球化思潮與扁平的世界
數字化生存
世界電信技術的未來和發展趨勢
應對全IP的挑戰
寬帶的無線化
高清、三維、用戶創造內容(UGC)的挑戰
語音業務的未來
全球及中國的移動互聯網發展情況
全球移動互聯網發展狀況
中國移動互聯網的發展
SNS及社會化營銷
云計算在通信領域的應用
物聯網和智慧地球
發展中的各電信專業市場分析和策略措施
存量市場/中高端客戶市場的管理和維系保有
中高端客戶與普通客戶的區別和差異化營銷服務
中高端客戶的保有策略與目標
農村市場的深度開發和營銷
中國農村通信市場現狀分析
農村通信市場的發展策略
區域化管理在農村市場的落實
校園市場的爭奪和策略措施
流動人口及特殊人群的營銷與服務
少數民族和特定區域及人群的營銷服務
三大客戶市場的市場深度開發、營銷及服務管理能力提升
個人客戶市場的開發策略
個人客戶的分類管理
個人客戶營銷手段及服務方式
個人客戶終端發展策略
家庭客戶市場的開發策略
家庭客戶的分類管理
家庭客戶業務開發
家庭客戶的主要營銷手段和策略
集團客戶市場的開發策略
集團客戶的分類管理
集團客戶的業務開發
集團客戶市場拓展與客戶關系維系

課程標簽：培訓管理