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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

通用管理 > 管理技能
適合行業(yè)

電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門教育培訓(xùn)行業(yè) 其他
課程背景

隨著全業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，三大運(yùn)營(yíng)商都將集團(tuán)客戶爭(zhēng)奪和集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)拓展作為重點(diǎn)，守、攻、拓三大策略綜合運(yùn)用。2011年，圍繞著集團(tuán)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，制定合適的發(fā)展策略，培養(yǎng)合格的客戶經(jīng)理隊(duì)伍變得更為重要。
課程目標(biāo)

本課程結(jié)合國(guó)內(nèi)外行業(yè)案例深入剖析集團(tuán)客戶市場(chǎng)的發(fā)展脈絡(luò)，深刻解析三大運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)客戶市場(chǎng)發(fā)展策略，從服務(wù)和營(yíng)銷兩個(gè)角度出發(fā)，提出管家式服務(wù)和方案式營(yíng)銷理念，介紹不同集團(tuán)客戶的信息化需求特征與分類方法，沿著客戶經(jīng)理與集團(tuán)客戶的接觸點(diǎn)逐項(xiàng)展開分析并提供相關(guān)技巧，為集團(tuán)客戶管理和業(yè)務(wù)拓展提供全面指導(dǎo)。
課程時(shí)長(zhǎng)

一天
適合對(duì)象
課程大綱

全業(yè)務(wù)下的集團(tuán)客戶市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)中國(guó)移動(dòng)的影響和挑戰(zhàn)分析
三家運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)力比較
集團(tuán)客戶在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的地位與作用
集團(tuán)客戶市場(chǎng)與中國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展
中國(guó)移動(dòng)的集團(tuán)客戶發(fā)展歷程與未來趨勢(shì)
集團(tuán)客戶市場(chǎng)在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的新變化
3G業(yè)務(wù)與集團(tuán)客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與集團(tuán)客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展
三網(wǎng)融合與集團(tuán)客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展
物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算與集團(tuán)客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展
三家運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)比較分析
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的集團(tuán)客戶市場(chǎng)戰(zhàn)略與對(duì)策解析
集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)與對(duì)策
集團(tuán)客戶營(yíng)銷的一般特點(diǎn)
全業(yè)務(wù)下的集團(tuán)客戶營(yíng)銷方式與關(guān)鍵點(diǎn)
不同行業(yè)、規(guī)模等集團(tuán)客戶的營(yíng)銷特點(diǎn)
集團(tuán)客戶的決策流程分析與有效介入
集團(tuán)客戶關(guān)系管理的成功要素與實(shí)施方案
集團(tuán)客戶的信息管理與客戶需求挖掘
集團(tuán)客戶的價(jià)值評(píng)估與有效客戶甄別
搜集和整理分析客戶信息的途徑和方法
客戶拜訪與客戶溝通細(xì)節(jié)處理
如何與不同的客戶打交道
聯(lián)絡(luò)員交往與溝通
關(guān)鍵人的營(yíng)銷方法
企業(yè)決策鏈上各層次人員溝通
提高客戶需求挖掘的技巧與能力
根據(jù)客戶需求開發(fā)創(chuàng)意并完成銷售
診斷客戶問題提供有效解決方案技巧
全業(yè)務(wù)情況下的集團(tuán)客戶融合業(yè)務(wù)創(chuàng)意思路
進(jìn)行機(jī)會(huì)評(píng)估選擇恰當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)策略
如何進(jìn)行機(jī)會(huì)評(píng)估
八種可行的競(jìng)爭(zhēng)策略選擇
商務(wù)談判和日常交往中的關(guān)鍵問題處理
把握影響成交的關(guān)鍵時(shí)刻

課程標(biāo)簽：培訓(xùn)管理