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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

通用管理 > 管理技能
適合行業(yè)

電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門教育培訓(xùn)行業(yè) 其他
課程背景

中國通信市場逐漸進(jìn)入到飽和競爭階段，新增市場增長趨于緩慢，存量市場的競爭不斷加劇，三大運(yùn)營商的客戶爭奪戰(zhàn)變得越來越激烈。對于運(yùn)營商來說，主要的收益來自于中高端客戶的突出貢獻(xiàn)，失去這部分客戶就意味著失去發(fā)展的動力，因此，中高端客戶的保有與爭奪就成為關(guān)系運(yùn)營商前途命運(yùn)的戰(zhàn)略行動。
課程目標(biāo)

本課程從中高端客戶的消費(fèi)行為特征分析入手，用行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法，通過大量案例的解讀，深刻剖析電信市場客戶中高端客戶需求，研究中高端客戶未來的發(fā)展趨勢，深入對比三家運(yùn)營商資源狀況與競爭策略。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可掌握中高端客戶的心理特征、行為特征、通信消費(fèi)特點(diǎn)，了解中高端客戶保有策略，掌握具有可行性的系統(tǒng)實(shí)施技巧。
課程時(shí)長

三天
適合對象
課程大綱

中高端客戶市場狀況及運(yùn)營商策略分析
中高端客戶的定義與分析
電信市場的中高端客戶市場發(fā)展?fàn)顩r
全業(yè)務(wù)下的中高端客戶分類和發(fā)展趨勢
運(yùn)營商中高端客戶保有的目標(biāo)分析
中國移動中高端客戶市場狀況與策略
中國電信中高端客戶市場狀況與策略
中國聯(lián)通中高端客戶市場狀況與策略
中高端客戶流失原因與保有策略綜述
中高端客戶流失原因分析
中高端客戶保有的基本策略
中高端客戶保有的戰(zhàn)術(shù)措施
如何實(shí)現(xiàn)客戶的主動忠誠
做到最好是我們的理想
實(shí)現(xiàn)相對領(lǐng)先是最經(jīng)濟(jì)的手段
客戶認(rèn)同是最優(yōu)方式
實(shí)現(xiàn)客戶被動留網(wǎng)的三方面措施
如何實(shí)現(xiàn)客戶“不能走”?
如何達(dá)到客戶“不敢走”?
如何完成客戶“不讓走”?
通往客戶保有的第三條道路
換個(gè)方式行得通
換個(gè)角度說的好
換個(gè)思維做反饋
中高端客戶保有的技巧與方法
以應(yīng)用促保有的技巧和方法
以服務(wù)促保有的技巧和方法
以捆綁促保有的技巧和方法
以營銷促保有的技巧和方法
以關(guān)系促保有的技巧和方法
以管理促保有的技巧和方法

課程標(biāo)簽：培訓(xùn)管理