一、培訓理念宣導
案例分享
總結：培訓是領導給員工最好的禮物；培訓不是“吃藥”，而是“吃飯”。
二、職場禮儀概述
（一）職場禮儀的含義
（二）職場禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協調功能
三、職場辦公禮儀
（一）辦公桌禮儀
1、小心老板“以桌取人”
2、整理辦公桌的簡單技巧
3、別讓不好的習慣毀了你
（二）開關門禮儀
1、開門
2、關門
3、不便之時
4、敲門
（三）電梯使用禮儀
1、電梯進行中
2、出電梯時
3、在電梯遇到老板時
4、使用電梯三忌
（四）職場用餐禮儀
（五）發傳真禮儀
（六）E-mail禮儀
（七）使用即時聊天軟件禮儀
四、職場溝通禮儀
（一）微笑的魅力
1、詩歌《微笑》欣賞
2、誰偷走了您的微笑
互動：寫出自己心中的煩惱
3、怎樣防止別人偷走您的微笑
阿Q精神、感恩、設身處地、辨證理論、自我激勵
4、案例剖析：什么是微笑服務？
5、微笑的魅力：
消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調節情緒
6、微笑的表現：謙恭、友好、真誠、適時
7、微笑訓練，像空姐一樣微笑
8、微笑的三結合：眼睛、語言、身體
(二)向上級匯報工作禮儀
1、守時
2、做好準備
3、先敲門再進職場
4、語言準確、簡練
5、語速與音量適當
6、盡量壓縮匯報時間
7、與領導相處的技巧
（三）接聽電話禮儀
1、正談工作時員工或上級的手機響起
2、如果領導有重要的電話要接聽
3、秘書或助理接聽電話的注意點
（四）尷尬事的處理技巧
1、上級的服飾出現瑕疵
2、身為上級需要注意的技巧
3、優秀領導的為人處世小技巧
五、職場交往禮儀
（一）做好職場新鮮人
1、小事做好是捷徑
2、眼高手低是大忌
3、跟著老板的感覺走
4、切勿卷入是非怪圈
5、不要太在意額外的工作
（二）摩擦式職場交往的調節劑
1、當同事哭泣時
2、當同事憤怒時
3、當同事冷漠時
4、當同事不合作時
（三）吃虧是職場交往秘訣
（四）同事間的距離美
1、保持距離
2、借用私人物品的禮儀
3、交談的態度
4、不背后議論他人
5、表達關心
6、金錢往來需謹慎
7、幫助新人
（五）職場眼語之忌
1、瞪
2、盯
3、瞇
（六）職場交往小技巧
六、職場特殊情況處理技巧
（一）公司戀事多
1、與“MBA”談戀愛
2、和領導談戀愛
（二）懷孕了怎么辦
1、告知老板
2、注意工作態度
3、休假前做好交接工作
（三）辭職不失禮
1、遞交一份合格的辭職信
2、做好工作交接
3、保持平常心
4、說服領導
課程總結：禮儀是一項技能，而非知識，需要不斷地練習運用，從而做到知行合一！
課程標簽：職業素養、商務禮儀
