馬琳
課程
職場商務禮儀&化妝技巧
2019-05-14 更新 584次瀏覽
【課程大綱】
★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？
一、職場商務禮儀的概述
禮儀的定義
什么是‘’禮“？
什么是”儀“？
職場商務禮儀的意義
第一印象
★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別
有利于達成溝通目的
讓客戶感到滿意、舒服
★分組討論：職場商務禮儀對我本身的工作崗位有什么價值？
職場個人形象塑造密碼
二、迎賓禮儀
迎接客戶
★情景模擬
引導客戶
三、接待禮儀
迎接客戶
見面問候禮
握手禮
★情景模擬
遞送名片
★情景模擬
談判技巧
★角色扮演：溝通的四個層次
PDP性格測評
老虎型性格的特點與溝通策略
孔雀型性格的特點與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點與溝通策略
考拉型性格的特點與溝通策略
變色龍型性格的特點與溝通策略
★角色扮演：掌握PDP人格特征
積極傾聽
★角色扮演：傾聽的四個層次
反饋技巧的BIAP模型
★場景演練：兩個不同場景和客戶人物特征的接待服務
四、送別禮儀
送別客戶
★總結：銷售服務人員個人禮儀話術
五、儀容儀表
儀容
原則
整體要求
儀表
TOP原則
男士服飾
女士服飾
儀態
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
微笑
六、職場化妝知識及技巧
化妝的步驟
粉底
粉底的作用
顏色的選擇
基本手法
遮瑕
定妝手法
眉
顏色的選擇
眉毛的結構位置圖
眉毛的種類
畫眉的工具
眉毛的畫法
眼部
眼部化妝的目的
眼部化妝的三步
眼線的畫法
眼影的畫法
睫毛
腮紅
腮紅的作用
不同的顏色及位置的畫法
唇部化妝
唇部化妝的作用
唇部化妝的工具
標準唇形
唇形的畫法
唇形的分類和不同唇形的畫法
七、禮儀禁忌
不要言而無信
不要惡語傷人
及時溝通，消除矛盾
不要隨便發怒
課程標簽：職業素養、商務禮儀
