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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 溝通技巧
適合行業

銀行證券行業電力能源行業生產制造行業教育培訓行業建筑地產行業
課程背景

溝通、協調是企業內開展工作常態，也是解決組織沖突最常用的方式之一，更是身為企業管理者最重要的能力之一。有數據統計顯示：職場上的成功 85% 取決于溝通，無論是解決部門間的沖突還是協調上下級關系，溝通協作能力已成為現代職業經理人成功不可或缺的條件。從企業經營持續成長的動力源來看，為提高企業經營績效，團隊運作的過程中必然會面臨各類問題，問題的解決需要員工協作完成。因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，而溝通的障礙，不僅延滯了問題解決，更影響了團隊成員間的關系。從現實來看，溝通不佳的企業，總是山頭林立，部門經理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，常常吵架；業績好、能力強的部門經常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現象無不與企業員工之間溝通，尤其是跨部門溝通能力密切相關。不能橫向跨部門溝通，工作起來定感左碰右撞，絆手絆腳，能力不能很好發揮。不能向上很好溝通，注定身感疲憊，常有懷才不遇之想。溝通問題并非無法可解，若員工共同意識到沖突所造成的無謂影響與損失，并且愿意相互包容與理解，運用有效的溝通技巧，提高面對沖突的情緒管理能力，掌握處理沖突方法，高效跨部門溝通及協作并非一句空話。毛希勇老師結合多年企業人力資源管理工作及咨詢輔導經驗，將和大家一起探討跨部門溝通技巧、方法、經驗及教訓，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。
課程目標

認清管理者溝通的重要性，熟知溝通障礙的原因，讓組織發揮更大的功能掌握并熟練應用溝通的六項基本修煉，學會橫向溝通的主要角色與方式認識組織的沖突，理解沖突產生原因，加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，最終解決跨部門溝通的問題
課程時長

兩天
適合對象

部門負責人、關鍵崗位核心員工、后備干部
課程大綱

第一講：管理者角色和人性分析
互動：溝通技巧-現象：哪是我的錯?
1.管理是什么?
2.人性假設的發展歷程
3.人性四大弱點及突破人性的弱點
4.管理者的多角色轉換
5.不同層級管理者應該具備技能
6.赫茨伯格管理者角色
7.盧森斯《管理者時間分配調查報告》
8.溝通能力強的人更容易獲得成功
第二講：溝通的定義和溝通障礙
游戲：信息溝通《撕紙游戲》
1.溝通與協調定義
2.溝通的四種境界
自測：溝通技巧自我測試
3.造成溝通障礙因素是什么
4.溝通流程圖
5.溝通的冰山模型-溝通源于信任
第三講：溝通技巧的六項修煉
第一項修煉：看—細致觀察并有效準備
1.觀察溝通對象神態
2.揣摩溝通對象心理
3.預測溝通對象需求
第二項修煉：說---如何想清楚、說明白
1.想清楚什么
案例：新晉升主管如何說清楚?
2.如何說清楚
問題：電梯法則
3.運用“FAB”技巧引導溝通對象
4.如何說的有藝術
第三項修煉：聽---如何傾聽并理解對方
案例：一段采訪引發的思考
1.傾聽四個層次
2.積極傾聽四步法
第四項修煉：答---如何給予恰當的回應
1.七種不同回應方式
練習：試試你的回應
2.兩種常見反饋套路
第五項修煉：動---如何透過舉動識別潛在信息
問題：我們如何從他人獲取信息?
1.面部表情
2.眉目傳情
3.身體手勢
4.不可忽視的細節
第六項修煉：笑-伸手不打笑臉人
1.誰偷走了你的微笑
2.防止別人偷走微笑的建議
3.微笑服務的魅力
第四講：沖突解決之道
練習：再次撕紙游戲及總結
1.組織溝通規范舉例
2.組織及人際溝通沖突原因
對于結果的預期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
部門權限之間交叉地帶的事該不該管
3.面對沖突的觀點：競爭、回避、遷就、合作、折衷
4.沖突解決的方法
官方命令
改變人的因素
改變結構因素
溝通
談判
第三方干預
第三方顧問
成員輪換
目標與知識共享
團體間培訓
案例：沖突解決之道
第五講：溝通提升之道
有效的進行跨部門溝通的五大重點
強化全局視野
選擇適當的溝通方式
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權
爭取高層的支持
故事：都是我的錯
角色演練：你是好樣的--勇敢說出工作中的沖突

課程標簽：專職人才培養及MTP