毛一卓
課程
醫院醫務人員服務規范化禮儀培訓
2019-05-14 更新 417次瀏覽
◆課程大綱
模塊一：醫護人員的精神面貌與行為原則
一：工作者是快樂的
二：服務意識與服務態度
三：優質服務的意義
四：醫護服務中的行為準則
五：醫護人員應具備綜合的職業素養
模塊二：醫護人員服務形象的基本要求
一：基本儀容
二：工作裝的TPO原則
模塊三：醫護人員的職業儀態
一：醫護人員的舉止要求：輕穩正原則
二：站姿的要領與訓練
三：坐姿、鞠躬的要領與訓練
四：走姿的要領與訓練
五：蹲姿的要領與訓練
六：目光凝視技巧與視線控制
七：遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
八：舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
模塊四：職能部門接待禮儀
一：寒暄、介紹禮儀
二：握手禮儀
三：醫院引導與指引
四：正確的請、讓、送實操訓練及操作
五：告辭、送別的禮節、禮貌及操作
模塊五：微笑服務禮儀
一：儀容儀表——美麗而深刻
二：真誠微笑——發自內心和享受其中
三：身體語言——習慣而自然
四：期待眼神——真誠和信任
五：自信堅強——讓對方信任解決問題的能力
模塊六：合理看待醫患沖突
一：什么是醫患沖突
二：合理看待醫患沖突
三：醫患沖突的解決技巧
四：醫患關系中的溝通技巧
模塊七：課程總結
課程標簽：職業素養、商務禮儀
