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一、溝通概述

現(xiàn)場(chǎng)演練表達(dá)：（親人之間、上下級(jí)之間、顧客之間、現(xiàn)場(chǎng)演講）

配合個(gè)案分析

溝通的種類及方式了解

溝通的重要性

二、學(xué)會(huì)溝通

溝通不暢的原因

開啟溝通渠道

善用語(yǔ)言藝術(shù)

了解自己的表達(dá)方式

了解自己的過(guò)去:潛在的自我、真實(shí)的自我、表現(xiàn)的自我、壓抑的自我與現(xiàn)在溝通方式之間的關(guān)系

三、學(xué)會(huì)溝通的魔法

溝通的技巧

從溝通渠道及參與技術(shù)的角度進(jìn)行提升（如何傾聽、澄清、組織信息）

如何對(duì)他人實(shí)施影響（提問(wèn)技術(shù)、解釋技術(shù)、提供信息）

學(xué)會(huì)非言語(yǔ)行為的識(shí)別

親密關(guān)系的溝通（五種能力的掌握）

職場(chǎng)溝通技巧

四、演講技巧

商務(wù)禮儀（時(shí)間、地點(diǎn)、服裝）

材料內(nèi)容的準(zhǔn)備

分析聽眾的準(zhǔn)備

身份地位2、年齡大小3、男女比例4、文化背景5、文化水平6、經(jīng)濟(jì)收入7、聽講目的8、了解程度9、所持態(tài)度

緊張情緒的克服

演練

五、團(tuán)體溝通技巧的演練

1、運(yùn)用互動(dòng)活動(dòng)，加深了解溝通中言語(yǔ)與非言語(yǔ)行為的作用

2、分析每個(gè)團(tuán)體成員在團(tuán)隊(duì)中的位置

3、讓每個(gè)團(tuán)體成員了解自己如何在團(tuán)體里與他人互動(dòng)的

4、甄別出適合做管理者、配合者、協(xié)調(diào)者……的團(tuán)體成員

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課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng),溝通技巧