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一、 認(rèn)識(shí)篇—了解VIP

1.什么是VIP顧客

2. 顧客金字塔分類

3.VIP顧客給我們帶來(lái)什么

二、開(kāi)發(fā)篇—找到你的VIP

1.找到VIP顧客的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

◆ 收集信息，了解情況建立客戶口袋名冊(cè)                          

◆ 分析過(guò)去一年的購(gòu)買數(shù)據(jù)

◆ 摸清客戶需求與喜好  

◆ 判斷客戶類型

◆ 探詢需求及預(yù)期問(wèn)題

2.常用的VIP招募方法

u 正常招募（消費(fèi)或積分消費(fèi)）

u 特別招募（特殊的時(shí)間段，特殊的政策）

u 促銷活動(dòng)（與促銷活動(dòng)捆綁推薦）

u 贈(zèng)送（關(guān)系贈(zèng)送）

u “滾雪球”聯(lián)動(dòng)推薦（通過(guò)已有VIP，帶動(dòng)新的VIP）

u 異業(yè)聯(lián)盟（服務(wù)共享體系的建立和聯(lián)動(dòng)）

u 銷售VIP卡

3.OAO VIP招募活動(dòng)策劃 

u 前期計(jì)劃

u 活動(dòng)中期

u 活動(dòng)結(jié)束

-總結(jié)、檢視、獎(jiǎng)勵(lì)、維護(hù)工作安排

4、VIP開(kāi)卡實(shí)施流程

u 確定開(kāi)卡條件

u 確定VIP專屬福利

u 開(kāi)卡流程實(shí)施密碼

u 開(kāi)卡申請(qǐng)表及檔案表填寫(xiě)的簡(jiǎn)易法則

三、維護(hù)篇——服務(wù)你的VIP

1.VIP維護(hù)的誤區(qū)

2.檢視我們的VIP服務(wù)

3.VIP顧客的個(gè)性服務(wù)

4.VIP顧客精準(zhǔn)分析

u 市場(chǎng)細(xì)分5步法

u 消費(fèi)心理分析4步法

u 大客戶細(xì)分3步法

5.客戶維護(hù)的6大關(guān)鍵動(dòng)作

u 激活掛起客戶

u 喚醒沉睡客戶

u 策反對(duì)手客戶

u 回訪存量客戶

u 挽留受傷客戶

u 關(guān)懷新老客戶

6.培養(yǎng)終身型客戶關(guān)系的三個(gè)關(guān)鍵

u 能是客戶在公司上的合作

u 能和客戶成為朋友

u 是客戶的伙伴

u 從滿意度調(diào)查到忠誠(chéng)度調(diào)研，滿意度是過(guò)去，忠誠(chéng)度才是未來(lái)！

課程標(biāo)簽：閔倩老師、閔倩、閔倩老師助理、北大金牌講師工作室