九九精品视频在线观看-九九精品视频在线观看九九-九九精品在线观看-九九精品在线视频-在线观看 国产-在线观看91精品国产入口

○一、導(dǎo)言：中國社會(huì)的文化結(jié)構(gòu)中國是一個(gè)家庭為根、倫理為本的人情社會(huì)。中國是一個(gè)親情紐帶、差序格局的熟人社會(huì)。中國社會(huì)的文化特征是長幼有序、內(nèi)外有別○二、體現(xiàn)文化結(jié)構(gòu)的中國人行為和現(xiàn)象?合群?做人?禮節(jié)、禮物?建立、維系和升級(jí)人際圈子視頻案例：從此再無高二哥?位置感?親內(nèi)尊外，“讓”外安內(nèi)?靈活度?面子?圈子、幫派、山頭視頻案例：梁山的山頭?面對(duì)面與應(yīng)酬○三、宴請(qǐng)是建立、維系和升級(jí)人際圈子的關(guān)鍵○四、關(guān)系進(jìn)展的探測器?見面的地點(diǎn)?見面的時(shí)間?溝通的密度?所見的人?所做的事?稱呼的改變視頻案例：從“大帥”到“上位”?談的話題?開場問題——宏觀經(jīng)濟(jì)，CPI，房市，股市，歐債;?拉近距離——政壇八卦，領(lǐng)導(dǎo)人秘聞;?故作高雅——個(gè)人愛好，高球，紅酒，名車，名表，藝術(shù)收藏;?私人話題——健康，金錢，女人。次序不能顛倒了。只談第一個(gè)問題是工作關(guān)系，聊到第四個(gè)議題就是哥們了。第一講宴道第一章宴請(qǐng)學(xué)問關(guān)系重大一、請(qǐng)客吃飯是商場必備能力二、請(qǐng)客吃飯是一種重要的交際方式三、宴請(qǐng)動(dòng)機(jī)與宴請(qǐng)理由第二章宴請(qǐng)活動(dòng)的組織和安排一、確定宴請(qǐng)目的、名義、對(duì)象、范圍和形式二、發(fā)出邀請(qǐng)三、接送客人四、現(xiàn)場布置五、引導(dǎo)入場六、按位就座七、現(xiàn)場娛樂第三章點(diǎn)菜是一項(xiàng)“硬功夫”一、點(diǎn)菜難，難在眾口難調(diào)二、菜單是點(diǎn)菜的向?qū)⒄l來點(diǎn)菜四、點(diǎn)菜的方法五、點(diǎn)菜的原則第四章煙、酒、茶一、香煙：抽煙是為了打開局面（一）敬煙、讓煙的禮儀（二）吸煙的禮儀二、酒水：喝酒是為了打破界限（一）酒的種類和特點(diǎn)（二）敬酒的禮儀（三）斟酒的禮儀三、點(diǎn)茶（一）茶的種類和特點(diǎn)（二）以茶待客的禮儀第五章餐桌禮儀一、餐桌常規(guī)禮儀二、進(jìn)餐禮儀三、講究品飲之道第二講談資第一章餐桌上的給力話題?時(shí)事要聞?風(fēng)土人情?特色飲食?體育賽事?投資理財(cái)?感情生活?親子關(guān)系?健康養(yǎng)生?影視熱點(diǎn)?名人軼聞?奇聞異事第二章不同類型客人的溝通風(fēng)格及對(duì)策?我為何看不懂你？因?yàn)槲覀儊碜圆煌澜纭?不同客戶的做事風(fēng)格?支配型：只看見目標(biāo)，忘了別人的感受?影響型：擁有肥皂劇一樣的人生?穩(wěn)健型：羨慕穩(wěn)如泰山的生活?思考型：無規(guī)矩不成方圓——世界是由程序組成的視頻案例：氣勢(shì)是關(guān)鍵?不同客戶的溝通風(fēng)格?支配型：講話直接，只要結(jié)果?影響型：表現(xiàn)欲強(qiáng)，溝通高手?穩(wěn)健型：設(shè)身處地，溫和低調(diào)?思考型：邏輯性強(qiáng)，探求真相視頻案例：細(xì)節(jié)強(qiáng)迫癥?不同客戶的應(yīng)對(duì)策略?支配型：先迎合再影響?影響型：先放縱再收口?穩(wěn)健型：先共情再共識(shí)?思考型：先推理再證明第三章如何與不同職位的人找到共同語言?企業(yè)高管——得與失?投資與收益?公務(wù)員——安與危?職業(yè)安全與政績?職業(yè)精英——浮與沉?專業(yè)造詣與行業(yè)地位?企業(yè)基層——榮與辱?職業(yè)成長與私人利益第四章宴會(huì)交流的秘笈?欣賞對(duì)方、成全對(duì)方、抬高對(duì)方?尋找共同話題，讓人感到自信、自在、愉快?刻意即隨意，隨意即刻意案例：桌面上的水杯?察言觀色，考慮周到?一著不慎，滿盤皆輸?說話的妥善性大于正確性?避免敏感、爭議話題?來的都是客，照顧到全體?多聽少說，把握溝通時(shí)間比例?柔和地開啟、引導(dǎo)、結(jié)束談話?聽懂對(duì)方的弦外之音?把握分寸，適可而止視頻案例：三文魚話題

課程標(biāo)簽：客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理