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領(lǐng)導(dǎo)力 > 領(lǐng)導(dǎo)技能

銀行證券行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 商超零售行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 通信行業(yè)

崗位工作的重點(diǎn)任務(wù)就是要解決問題。現(xiàn)實(shí)中不少崗位工作者不善查找本身問題，不擅長分析和解決崗位問題，導(dǎo)致工作問題日益堆積，降低工作績效。基于此，本課程專門設(shè)計(jì)了三階段的“培訓(xùn)+工作坊+課后實(shí)施”解決方案：首先，利用“培訓(xùn)+工作坊”的方式，使學(xué)員在最短的時(shí)間內(nèi)查找分析本身崗位工作中的問題，并在學(xué)習(xí)掌握分析問題解決問題技巧的基礎(chǔ)上，分析本崗位問題并提出有效解決問題的方案，制定實(shí)施日程表；其次，課堂后，學(xué)員按照已制定的實(shí)施日程表在實(shí)際工作中進(jìn)行整改，學(xué)員工作中的直接領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目單位根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行監(jiān)控干預(yù)、復(fù)盤指導(dǎo)，務(wù)求形成現(xiàn)實(shí)成效，提高工作效益；最后，學(xué)員單位與項(xiàng)目實(shí)施單位共同組織項(xiàng)目驗(yàn)收會，總結(jié)項(xiàng)目，提交成果，反思啟示，促進(jìn)實(shí)際工作問題的切實(shí)解決。

●培養(yǎng)各崗位人員的問題意識，培養(yǎng)學(xué)員面對問題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度 ●掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法，掌握解決問題的思路，以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學(xué)解決 ●利用課堂工作坊時(shí)機(jī)，針對某些實(shí)際崗位工作中的問題，提出切實(shí)可行的解決方案，形成課堂成果 （解決問題的方案／計(jì)劃）并提交管理層 ●切實(shí)解決學(xué)員崗位工作中的問題，切實(shí)提高工作效益

四天

各崗位工作人員

第一講：啟動與分析階段

一、啟動項(xiàng)目，梳理問題

1.項(xiàng)目啟動

2.問題分類

1）缺點(diǎn)型問題

2）隱患型問題

3）理想型問題

3.民主生活會：發(fā)現(xiàn)問題與整理問題

1）本人發(fā)現(xiàn)

2）上級指出

3）同事提出

4）客戶/供應(yīng)商指出

4.問題梳理與排列

1）重要性排列

2）緊急性排列

3）可行性排列

成果產(chǎn)出：學(xué)員填寫問題排查表，羅列個(gè)人崗位問題，并經(jīng)直接上司簽字通過

二、分析問題，查找根源

1.問題分析的模型

1）分析問題的三步法：工具應(yīng)用

2.群策群力

3.演練與練習(xí)，分析本身崗位問題的根源

成果產(chǎn)出：學(xué)員填寫并上交個(gè)人主要崗位問題分析報(bào)告

三、提出對策，制定計(jì)劃

1.對策分析

1）緊急措施

2）過渡措施

3）根治措施

2.資源分析

1）需要的人力

2）需要的設(shè)備、資料、經(jīng)費(fèi)

3）可能的機(jī)會

4）面臨的威脅、風(fēng)險(xiǎn)

3.解決問題的創(chuàng)新性對策

1）創(chuàng)新模型的應(yīng)用

2）能否樹、思維導(dǎo)圖

3）世界咖啡法

4.實(shí)施計(jì)劃表/實(shí)施日程表

5.衡量標(biāo)準(zhǔn)

1）關(guān)鍵性指標(biāo)

2）圖片

3）視頻

4）證書

5）PK對象

6.領(lǐng)導(dǎo)審核

1）匯報(bào)

2）質(zhì)疑

3）調(diào)整

成果產(chǎn)出：學(xué)員填寫并上交某主要崗位問題的解決/整改方案，明確解決對策，列出整改日程表

第二講：執(zhí)行與實(shí)施階段

一、執(zhí)行計(jì)劃、實(shí)施改進(jìn)

學(xué)員根據(jù)整改方案，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，利用2個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行整改，限時(shí)完成原定目標(biāo)

1.自我監(jiān)督

2.領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、干預(yù)與檢查

成果產(chǎn)出：學(xué)員嚴(yán)格按照計(jì)劃日程表進(jìn)行整改且確保階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，定期填寫并上交階段性關(guān)鍵任務(wù)完成表

二、復(fù)盤輔導(dǎo)、監(jiān)控干預(yù)

1.階段性成果的提交

2.經(jīng)驗(yàn)分享，教訓(xùn)檢討

1）亮點(diǎn)

2）不足

3.標(biāo)桿個(gè)人的選擇

4.跟進(jìn)與輔導(dǎo)

5.下一步的改進(jìn)計(jì)劃

成果產(chǎn)出：問題整改計(jì)劃的執(zhí)行落實(shí)（整改各階段任務(wù)完成表）

第三講：驗(yàn)收與總結(jié)階段

一、項(xiàng)目驗(yàn)收，反思啟示

1.項(xiàng)目成果發(fā)布會

2.目標(biāo)回顧，結(jié)果評估

3.成果提交、證明提交

4.項(xiàng)目驗(yàn)收，領(lǐng)導(dǎo)審核

5.公布PK結(jié)果

6.反思與啟示s

成果產(chǎn)出：問題整改目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，學(xué)員填寫并上交項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告，工作標(biāo)準(zhǔn)化流程文件，評比并表彰先進(jìn)個(gè)人

課程標(biāo)簽：領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)技能