聶春明
課程
問題的分析與解決技巧培訓課程大綱
2020-01-04 更新 515次瀏覽
《問題分析和解決技巧》問卷調查結果展示
《問卷調查》關注點
您目前掌握或了解的“問題分析和解決”的方法有哪些？
在您工作中最迫切要解決的問題是什么？
《問卷調查》的分析報告
餅圖分析學員構成
帕雷托圖分析學員關注點
挑選學員最關注的問題，作為本課程的實例練習
問題的本質
問題的本質
何為問題？
何為期望？
問題解決的兩個方向
管理者的困惑
管理者面臨的最大的問題
世上哪兩件事很難？
如何改變人的思維？
問題解決之意識篇
A：學以致用
學習的四個境界是什么？
如何做，才能更好的“學以致用”？
B：意識改變
什么原因造成80/20現象？
什么是弱者思維？
為什么弱者思維會鑄就真正的強者？
習慣養成之魔法定律：7/21定律
提升問題解決能力的秘訣
問題解決之基礎篇
問題解決的基礎
問題解決的基本原則
學習的哲學
問題解決之利器：MECE
MECE應用實例1～3
問題解決的決定因素
問題解決八步法
步驟一、問題描述
5W3H
5W3H解析
管理工具落地的核心技巧
問題描述關鍵點
目標明確
明確需求
做事最重要的前提
德魯克的關鍵五問題
目標明確六步法
案例分析（角色定位：跨級可以指導，但不可以跨級指揮）
目標
目的和目標的區別
人生目標
客戶追求的目標
做任何事追求的目標
以終為始
目標設定
SMARTER原則
善用資源
天花板與天空理論
步驟二、問題處理團隊
團隊架構
團隊成員的選擇技巧
團隊執行力
為什么一個人為“龍”，一群人為“蟲”
三個和尚沒水吃
主動性提升的核心技巧
法無禁止，即可為，法無授權，即禁止
執行力提升之新三大紀律
違紀的處理原則
溝通
案例分析（你對別人的態度，就決定了別人對你的回應）
溝通的本質
高效溝通技巧
跨部門溝通技巧
步驟三、緊急處置計劃
緊急處置計劃關注點
緊急處置過程的核心要素
實例：客訴問題緊急處置計劃的步驟
步驟四、根本原因分析
三現原則
實例分享
數據分析
趨勢圖
帕雷托圖
餅圖
數據分析技巧
數據分析實例演練
5Why
5Why解析
案例分析1～２
5Why使用的關鍵點
魚骨圖
魚骨圖解析
制造過程魚骨圖之6M1E1T分析法
思維創新之SIPOC
SIPOC解析
SIPOC應用技巧
思路梳理之腦圖
腦圖的應用技巧
步驟五、預防性改善措施
糾正和預防
案例分析（思考：何為根本措施？）
糾正和預防措施
問題解決的最高境界
問題解決的哲學
問題解決的最高境界
案例分析（如何不讓問題發生？）
風險識別
什么是風險
案例分析
潛在失效模式之FMEA分析法
風險評估方法
案例解析（FMEA應用）
改善計劃
做事最基本的邏輯之PDCA
5W1H
工作計劃安排要點
帕金森法則
自控法則
二八法則
預防性改善措施的關注點
步驟六、效果跟蹤
短期跟蹤
長期跟蹤
改善措施是否帶來了新的問題？
該改善措施是否為最經濟的改善方案？
步驟七、舉一反三
從本次問題中獲取的教訓及經驗：
對類似問題的改進措施：
改進措施跟蹤結果：
步驟八、如果問題重復，請反思原因
反思的關注點
亡羊補牢
實例演練
以課程開始時，挑選出的學員關注的問題為實例，進行演練
五、答疑
課程標簽：領導力、團隊建設
